Refus « Marques » Google Ads : la solution des revendeurs

Ce que cela signifie

La règle Marques de Google permet aux titulaires de marques de demander à Google de restreindre l'usage de leurs marques dans le texte des annonces. Une fois une plainte enregistrée, les annonces qui utilisent le terme dans le titre ou la description peuvent apparaître comme Refusée ou Éligible (limitée) avec le nom de règle « Marques ». La restriction s'applique dans les pays où le titulaire a démontré ses droits : la même annonce peut donc être acceptée sur un marché et limitée sur un autre.

Points clés qui sèment souvent la confusion chez les annonceurs :

• La restriction concerne le texte de l'annonce. La règle de Google indique que les marques utilisées comme mots clés ne sont pas restreintes. Enchérir sur un nom de marque est différent de l'écrire dans votre annonce.
• Les revendeurs sont souvent autorisés. Google autorise l'usage d'une marque par les revendeurs dont la page de destination est principalement consacrée à la vente du produit de marque (ou de ses pièces ou d'articles compatibles), avec des informations commerciales claires comme les prix et un moyen d'acheter. Les sites informatifs peuvent également remplir les conditions.
• Les concurrents sont restreints. Les concurrents directs qui utilisent le nom de marque d'un rival dans le texte de leurs annonces sont la cible principale.

Pourquoi cela arrive

Déclencheurs fréquents dans l'e-commerce :

• Votre page de destination n'est pas clairement une page revendeur. L'annonce mentionne « chaussures de running Nike » mais renvoie vers votre page d'accueil ou une collection large où la marque n'est pas mise en avant.
• Pas de prix ni d'option d'achat. La page parle de la marque mais ne vend pas clairement ses produits.
• Une relation floue. L'annonce ou la page laisse entendre que vous êtes la boutique officielle de la marque plutôt qu'un revendeur indépendant.
• Une marque citée à titre de comparaison. « Mieux que [Marque] » ou « Alternative à [Marque] » dans le texte de l'annonce.
• Des produits compatibles. Des accessoires ou recharges qui mentionnent la marque sans préciser qu'il s'agit d'articles compatibles, non fabriqués par la marque.
• Des éléments générés automatiquement. Des annonces responsives sur le Réseau de Recherche avec insertion dynamique de mots clés ou des éléments créés automatiquement qui insèrent un terme de marque dans le texte de l'annonce.

Comment corriger le problème

1. Vérifiez qu'il s'agit bien d'un problème de marque. Passez la souris sur l'état dans le tableau des annonces. S'il indique « Marques », notez les pays où l'annonce est limitée. Utilisez l'outil de dépannage des marques du centre d'aide Google Ads si vous ne savez pas quel terme pose problème.
2. Dirigez l'annonce vers une page produit ou une page de marque dédiée. L'URL finale doit être une page produit ou une collection de marque où les produits de la marque sont l'objet principal, avec les prix et un bouton d'ajout au panier.
   • Shopify : utilisez une collection propre à la marque (par exemple filtrée par fournisseur) plutôt que la page d'accueil.
   • WooCommerce : utilisez une page d'archive de marque ou de catégorie consacrée à cette marque.
3. Rendez votre rôle évident. Ajoutez sur la page une mention comme « Revendeur agréé » (uniquement si c'est vrai) ou « Revendeur indépendant ». Dans le texte de l'annonce, des formulations comme « Achetez [Marque] chez [Votre boutique] » indiquent clairement qui vous êtes.
4. Corrigez la formulation des produits compatibles. Utilisez « compatible avec [Marque] » et assurez-vous que la page montre qu'il s'agit de vos propres produits.
5. Supprimez le terme lorsque vous ne remplissez pas les conditions. Pour les comparaisons avec des concurrents ou les mentions générales de marques, réécrivez l'annonce sans la marque. Vous pouvez continuer à enchérir sur le terme comme mot clé.
6. Vérifiez l'insertion dynamique de mots clés. Si l'insertion dynamique de mots clés (DKI) insère des mots clés de marque dans le texte de l'annonce, supprimez-la de ces groupes d'annonces ou placez les mots clés de marque dans leur propre groupe d'annonces avec un texte fixe.
7. Demandez l'autorisation de la marque. Si vous êtes un revendeur agréé ou si la marque vous y autorise, demandez-lui d'envoyer le formulaire d'autorisation de marque de Google avec votre numéro client Google Ads. Seul le titulaire de la marque ou son agent autorisé peut le faire, et Google n'accepte que les autorisations sans condition, et non celles limitées dans le temps ou à un territoire.

Comment demander un examen

Après avoir modifié la page de destination ou obtenu l'autorisation, faites appel pour les annonces concernées depuis leur état lié aux règles, ou utilisez le formulaire d'appel concernant les marques de Google si vous remplissez les conditions d'un revendeur ou d'un site informatif. Notez que l'autorisation ne réapprouve pas automatiquement les annonces existantes ; vous devrez peut-être encore faire appel ou les modifier. Si vous avez supprimé le terme de l'annonce, la modification soumet à nouveau l'annonce d'elle-même.

Comment l'éviter

• Gardez les termes de marque dans des groupes d'annonces dédiés associés à des pages de destination propres à chaque marque.
• Évitez la DKI dans les groupes d'annonces contenant des mots clés de marque.
• Interrogez vos fournisseurs sur l'autorisation lorsque vous référencez une marque ; beaucoup envoient le formulaire pour leurs revendeurs agréés.
• Ne laissez jamais entendre que vous êtes la marque si ce n'est pas le cas.
• Rédigez dès le départ des annonces de marque conformes, en utilisant notre vérificateur de textes d'annonces pour relire les textes avant publication.

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Questions fréquentes

Puis-je enchérir sur le nom de marque d'un concurrent comme mot clé ?

La règle Marques de Google ne restreint pas les marques utilisées comme mots clés : le mot clé lui-même est donc généralement autorisé. La restriction s'applique si vous utilisez aussi la marque dans le texte de votre annonce.

Pourquoi mon annonce n'est-elle limitée que dans certains pays ?

Les plaintes relatives aux marques s'appliquent dans les pays où le titulaire a démontré ses droits. Votre annonce peut être restreinte dans ces pays tout en étant diffusée normalement ailleurs.

L'état « Éligible (limitée) » pour Marques signifie-t-il que mon annonce n'est pas diffusée ?

Il signifie généralement que l'annonce ne peut pas apparaître dans certains pays ou contextes couverts par la plainte. Elle peut tout de même être diffusée ailleurs : vérifiez donc où elle est limitée avant de la réécrire.

Comment obtenir qu'une marque autorise mon compte ?

Demandez au titulaire de la marque ou à son agent d'envoyer la demande d'autorisation de marque de Google avec votre numéro client. Google applique l'autorisation à tous les termes de la plainte de ce titulaire.