Norme Sanità e farmaci di Google Ads: come risolvere

Cosa significa

Le norme di Google Sanità e farmaci regolano gli annunci di farmacie, farmaci da prescrizione, medicinali da banco, integratori e trattamenti per la salute. Si applicano all'annuncio, alle parole chiave, alla pagina di destinazione e, per Shopping e Performance Max, ai dati di prodotto.

Di solito vedrai uno di questi due esiti:

• Non approvato: il prodotto o il contenuto non è consentito (per esempio una sostanza non approvata) oppure non sei certificato per promuoverlo.
• Idoneo (limitato): il contenuto è consentito, ma solo in alcuni paesi, per inserzionisti certificati o con altre restrizioni. Google precisa che gli annunci di domini correttamente certificati rivolti a località consentite di solito vengono pubblicati con questo stato.

Alcune violazioni in questo ambito sono gravi. Promuovere una farmacia online non autorizzata (che vende farmaci da prescrizione senza ricetta o si rivolge a località in cui non ha licenza) può portare alla sospensione dell'account senza preavviso.

Perché succede

Cause comuni per i negozi e-commerce:

• Integratori con ingredienti soggetti a limitazioni. Le regole di Google sulle sostanze non approvate vietano, indipendentemente dalla presunta legalità, i prodotti che contengono efedra, l'hCG per la perdita di peso, gli integratori con ingredienti farmaceutici attivi o pericolosi e i prodotti con nomi che possono confondersi con articoli non approvati. Google mantiene un elenco non esaustivo di prodotti farmaceutici e integratori non approvati.
• Affermazioni di equivalenza ai farmaci. Definire un integratore "Viagra naturale" o dire che "funziona come l'Adderall". Google vieta i prodotti che dichiarano un'efficacia pari a quella di farmaci da prescrizione o sostanze controllate.
• Affermazioni sulle malattie. Presentare prodotti non approvati come in grado di prevenire, curare o trattare una malattia ("cura il diabete", "tratta l'ansia").
• Termini relativi ai farmaci da prescrizione. Citare farmaci da prescrizione in annunci, parole chiave o pagine di destinazione senza la certificazione richiesta, anche nei contenuti del blog collegati dalle pagine prodotto.
• Farmacia online o telemedicina senza l'accreditamento richiesto. Negli Stati Uniti, le farmacie online hanno bisogno dell'accreditamento LegitScript o NABP più la certificazione Google; i fornitori di telemedicina hanno bisogno della certificazione LegitScript.
• Targeting per località. Le regole cambiano molto da paese a paese. Un prodotto consentito negli Stati Uniti può essere vietato o richiedere una registrazione altrove.

Come risolvere

1. Individua la norma secondaria esatta. Passa il mouse sullo stato dell'annuncio, dell'asset o del prodotto. "Sostanze non approvate" richiede la rimozione; un problema relativo a farmaci da prescrizione o farmacie richiede una certificazione; "Idoneo (limitato)" potrebbe non richiedere alcun intervento.
2. Confronta gli ingredienti con l'elenco di Google. Confronta ogni ingrediente dei prodotti segnalati con l'elenco di Google dei prodotti farmaceutici e integratori non approvati. Se un prodotto contiene un ingrediente dell'elenco, smetti di pubblicizzarlo su Google Ads.
3. Escludi i prodotti vietati da Shopping e Performance Max.
   • Shopify: nell'app Google & YouTube, oppure con un'etichetta personalizzata o un tag prodotto, escludi quei prodotti dal feed o dai gruppi di schede della campagna.
   • WooCommerce: escludili nelle impostazioni del plugin del feed, oppure imposta una custom_label da filtrare in Google Ads. Usa le esclusioni invece di rinominare i prodotti. Ripresentare lo stesso prodotto con un nome camuffato può essere considerato elusione dei sistemi.
4. Rimuovi le affermazioni sulle malattie e di equivalenza ai farmaci dal testo degli annunci, dai titoli e dalle descrizioni dei prodotti, dalle immagini e dalle FAQ. Descrivi in modo oggettivo ingredienti, formato e dose. Il nostro controllo dei testi degli annunci aiuta a segnalare le formulazioni a rischio.
5. Ripulisci parole chiave e parole chiave negative. Rimuovi le parole chiave che contengono nomi di farmaci da prescrizione, a meno che tu non sia certificato. Aggiungi parole chiave negative in modo che la corrispondenza generica e a frase non attiri ricerche di farmaci; consulta la nostra guida alle parole chiave negative per l'e-commerce.
6. Ottieni la certificazione se la tua attività ha i requisiti. Farmacie online, fornitori di telemedicina, produttori farmaceutici e alcuni altri devono richiedere la certificazione Google, spesso dopo un accreditamento di terze parti (come LegitScript). Fai domanda tramite il modulo di certificazione per l'assistenza sanitaria di Google e rivolgiti solo ai paesi coperti dalla tua certificazione.
7. Controlla il targeting per località. Assicurati che le campagne si rivolgano solo ai paesi in cui il prodotto e la tua attività sono consentiti.

Come richiedere una revisione

Dopo le modifiche, modifica gli annunci interessati (così vengono reinviati) oppure presenta ricorso dallo stato dell'annuncio o da Gestione norme, indicando che hai apportato modifiche. Per i prodotti in Merchant Center, correggi i dati di prodotto e richiedi lì una revisione. Se hai ottenuto la certificazione dopo la mancata approvazione, presenta ricorso così gli annunci vengono riesaminati in base alla certificazione. Se il tuo account è stato sospeso per una farmacia non autorizzata, usa invece il link Contattaci nell'avviso di sospensione, e assicurati prima che tutti i prodotti vietati siano stati rimossi.

Le revisioni in ambito sanitario possono richiedere più tempo di quelle standard. Evita ricorsi ripetuti per prodotti che contengono davvero sostanze non approvate: non verranno approvati.

Come prevenirlo

• Verifica i prodotti prima di inserirli nel negozio se prevedi di pubblicizzarli su Google.
• Tieni un elenco di ingredienti soggetti a limitazioni nel flusso di lavoro del tuo team prodotto.
• Separa i contenuti dalla vendita. Gli articoli informativi del blog sulle patologie possono far sembrare affermazioni sulle malattie le pagine prodotto collegate.
• Usa le etichette del feed per controllare l'idoneità, così i nuovi prodotti a rischio non entrano automaticamente in Performance Max.
• Ricontrolla le regole dei singoli paesi prima di espanderti in nuovi mercati.

I negozi di prodotti per la salute e integratori sono tra i più difficili da pubblicizzare su Google. Mercantads può analizzare il tuo catalogo, ricostruire le esclusioni del feed e mantenere attivi i prodotti conformi. Contattaci oppure scopri la nostra gestione di Performance Max.

Domande frequenti

Posso pubblicizzare integratori alimentari su Google Ads?

Molti integratori possono essere pubblicizzati, purché non contengano sostanze non approvate, non dichiarino di curare malattie o di equivalere a farmaci da prescrizione e rispettino le regole locali. Ogni prodotto e la relativa pagina di destinazione vengono esaminati.

Perché il mio annuncio è "Idoneo (limitato)" invece che approvato?

L'annuncio è conforme, ma Google limita dove o a chi può essere mostrato, per esempio solo in alcuni paesi o solo per inserzionisti certificati. Può comunque essere pubblicato nelle località consentite.

Il CBD è consentito su Google Ads?

Le regole su CBD e canapa variano da paese a paese e sono cambiate nel tempo, e in alcune regioni Google gestisce programmi separati. Controlla le norme Sanità e farmaci attuali di Google per la tua località di destinazione prima di fare pubblicità.

Rinominare un integratore non approvato lo farà approvare?

No, e può peggiorare la situazione. Cambiare il nome dei prodotti per superare la revisione viene considerato un tentativo di elusione dei sistemi, che può portare alla sospensione dell'account.