Affermazioni non attendibili in Google Ads: come risolvere

Cosa significa

"Affermazioni non attendibili" è una delle norme secondarie delle norme di Google sulla Rappresentazione ingannevole (Misrepresentation). Google vieta le affermazioni inesatte e quelle che presentano un risultato improbabile come il risultato probabile, anche se quel risultato è tecnicamente possibile per alcuni clienti.

Il dettaglio importante: Google esamina l'intera esperienza, non solo il titolo di 30 caratteri. Un annuncio del tutto innocuo può comunque non essere approvato perché la pagina prodotto dice "perdi 5 chili in una settimana" o "clinicamente testato per curare l'acne".

La Rappresentazione ingannevole comprende anche norme secondarie correlate che spesso compaiono insieme a questa negli account dei negozi, come Pratiche fraudolente di determinazione dei prezzi (non indicare il costo totale), Offerte non disponibili (promuovere prodotti o offerte che non si trovano sulla pagina di destinazione) e Rappresentazione fuorviante (identità aziendale poco chiara). Leggi il nome esatto delle norme su ogni mancata approvazione, perché la soluzione cambia.

Perché succede

Schemi che la attivano negli account e-commerce:

• Affermazioni sui risultati in salute e bellezza. "Perdita di peso garantita", "inverte l'invecchiamento", "fa ricrescere i capelli in 30 giorni", immagini prima e dopo che fanno pensare a risultati tipici.
• Affermazioni assolute sulle prestazioni. "Efficace al 100%", "non si rompe mai", "funziona per tutti", "risultati immediati".
• Superlativi non dimostrati. "Valutato n. 1", "il più venduto in America", "consigliato dai medici" senza una fonte chiara e verificabile sulla pagina.
• Risultati economici. Prodotti o corsi che promettono guadagni, "reddito passivo" o "guadagna $5,000 al mese".
• Falsa urgenza o falsi risparmi. Timer del conto alla rovescia che si azzerano, prezzi "prima" mai esistiti o "90% di sconto" quando lo sconto non è reale. (Questi casi possono rientrare anche in Pratiche fraudolente di determinazione dei prezzi.)
• Testi ereditati dai fornitori. Le descrizioni dei prodotti in dropshipping e all'ingrosso contengono spesso affermazioni che nemmeno il produttore originale potrebbe dimostrare.
• Recensioni usate come affermazioni. Le testimonianze in evidenza che promettono risultati medici o straordinari contano come affermazioni tue quando le mostri in primo piano.

Come risolvere

1. Leggi la mancata approvazione esatta. Nella tabella degli annunci o in Gestione norme, passa il mouse sullo stato e verifica che indichi Rappresentazione ingannevole, e quale norma secondaria. Annota se riguarda un annuncio, un asset o (per Shopping e Performance Max) un prodotto.
2. Controlla il testo dell'annuncio e gli asset. Rimuovi garanzie, affermazioni assolute e risultati promessi. Sostituisci "Perdi 10 kg in fretta" con descrizioni oggettive come "Proteine vegetali, 20 g per porzione". Passa i tuoi testi nel nostro controllo dei testi degli annunci per individuare le frasi a rischio prima di reinviarli.
3. Controlla la pagina di destinazione. Cerca le stesse affermazioni nella pagina prodotto, anche in immagini, badge, widget delle recensioni e FAQ a fisarmonica. Google può leggere il testo nelle immagini e nelle sezioni espandibili.
4. Precisa o dimostra ciò che mantieni. Se un'affermazione è vera e importante, formulala con precisione e supportala sulla pagina: collega lo studio, indica il premio e l'anno, oppure scrivi "i risultati possono variare" e descrivi onestamente i risultati tipici. Una piccola nota a piè di pagina non sistema un titolo che promette l'improbabile.
5. Ripulisci i dati di prodotto.
   • Shopify: modifica le descrizioni dei prodotti, i metacampi e qualsiasi sezione del tema o app che inserisca badge o banner "come visto su". Controlla i testi dei prodotti importati in blocco dalle app dei fornitori.
   • WooCommerce: controlla sia la descrizione lunga sia quella breve, oltre ai blocchi del page builder e ai plugin delle recensioni.
6. Correggi la presentazione dei prezzi. Assicurati che i prezzi di confronto o "prima" siano prezzi reali e recenti, e che spedizione, abbonamenti e addebiti ricorrenti siano chiari prima del checkout.
7. Controlla il feed. Se i titoli o le descrizioni dei prodotti in Merchant Center contengono le stesse affermazioni, aggiornali, altrimenti le schede di Shopping e Performance Max resteranno limitate.

Come richiedere una revisione

Dopo aver corretto annunci e pagine, modifica l'annuncio (così viene reinviato automaticamente) oppure presenta ricorso dallo stato delle norme dell'annuncio, indicando che hai apportato modifiche. Per molti annunci, presenta ricorso in blocco da Gestione norme. Nel ricorso sii specifico: "Rimosso 'risultati garantiti' dai titoli e dalla pagina prodotto; aggiunto il riferimento allo studio clinico." Le revisioni di solito richiedono circa un giorno lavorativo, a volte di più per la Rappresentazione ingannevole. Se un ricorso viene respinto, rileggi la pagina con gli occhi di un cliente scettico: di solito è rimasta un'affermazione in un'immagine o in un widget delle recensioni.

Come prevenirlo

• Scrivi una policy sulle affermazioni per il tuo negozio: cosa puoi dimostrare e quali parole non usi (cura, garantito, immediato, 100%).
• Riscrivi i testi dei fornitori prima di pubblicare i prodotti.
• Controlla le promozioni, così sconti, timer e messaggi sulle scorte sono accurati.
• Mantieni visibili le informazioni sul brand: nome aziendale chiaro, recapiti, policy su resi e spedizioni. Non sistemano un'affermazione sbagliata, ma sostengono la fiducia nelle revisioni per Rappresentazione ingannevole.
• Fai ancora più attenzione in salute, bellezza, integratori e finanza, dove le revisioni di Google sono più severe e potrebbero applicarsi anche diverse altre norme (come Sanità e farmaci).

Se continui a ricevere mancate approvazioni per Rappresentazione ingannevole e non sei sicuro di cosa stia reagendo Google, Mercantads può esaminare insieme annunci, pagine prodotto e feed e reinviarli puliti. Contattaci oppure scopri la nostra gestione di Performance Max per i negozi online.

Domande frequenti

Una mancata approvazione per "Affermazioni non attendibili" può dipendere dal mio sito invece che dall'annuncio?

Sì. Google valuta la pagina di destinazione e le informazioni sul prodotto oltre al testo dell'annuncio. Molte mancate approvazioni sono causate da descrizioni dei prodotti, immagini o testimonianze presenti nella pagina.

"Affermazioni non attendibili" è la stessa cosa di "Pratiche commerciali scorrette"?

No. Entrambe rientrano nella Rappresentazione ingannevole, ma le Pratiche commerciali scorrette sono considerate una violazione grave che può portare alla sospensione dell'account senza preavviso. Le Affermazioni non attendibili di solito comportano annunci non approvati che puoi correggere e reinviare.

Posso ancora scrivere "migliore" o "n. 1" nei miei annunci?

Formulazioni soggettive come "il nostro più venduto" sono meno rischiose di affermazioni di fatto come "n. 1 negli Stati Uniti". Se fai un'affermazione di fatto su una classifica, deve essere accurata e verificabile sulla pagina di destinazione.

Le recensioni dei clienti contano come affermazioni?

Se metti in evidenza recensioni che promettono risultati insoliti, Google può considerarle parte delle affermazioni della tua pagina. Seleziona con cura le testimonianze in primo piano.