Google Ads Sperrung wegen unzulässiger Geschäftspraktiken

Was das bedeutet

Unzulässige Geschäftspraktiken sind eine Unterrichtlinie der Google-Richtlinie zu falscher Darstellung (Misrepresentation). Google verbietet es, Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verschweigen oder falsch darzustellen, um Nutzer zu einer Interaktion zu bewegen. Zu den Beispielen gehören Produkte, die Sie nicht liefern können, die Andeutung einer Verbindung zu einer anderen Marke oder einer Behörde und das Auftreten als ein anderes Unternehmen.

Google stuft das als schwerwiegenden Verstoß (egregious violation) ein. Das Konto wird also bei Erkennung ohne Vorwarnzeit gesperrt, und laut Google können gesperrte Werbetreibende erst wieder werben, wenn ein Einspruch erfolgreich ist. Eine Wiederherstellung erfolgt nur unter zwingenden Umständen, daher kommt es sehr auf die Qualität Ihres Einspruchs an.

Viele seriöse Shops geraten in automatische Prüfungen, vor allem neue Shops, Dropshipping-Shops und Shops in umkämpften Nischen. Eine Sperrung beweist nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben, aber Sie müssen Google zeigen, warum die Entscheidung falsch ist.

Warum das passiert

Signale, die das bei E-Commerce-Websites häufig auslösen:

• Fehlende oder dürftige Unternehmensidentität. Keine Geschäftsadresse, keine Telefonnummer, nur ein allgemeines Kontaktformular, keine „Über uns“-Seite oder ein Unternehmensname, der vom Zahlungsprofil abweicht.
• Schwache oder kopierte Shop-Richtlinien. Rückgabe-, Erstattungs- und Versandrichtlinien fehlen, widersprechen sich oder wurden von einem anderen Shop kopiert (manchmal sogar noch mit dessen Namen).
• Preise, die zu gut aussehen. Sehr hohe Rabatte auf Markenprodukte, die Google mit Fälschungen oder Betrug durch Nichtlieferung in Verbindung bringt.
• Nachahmung von Marken. Logo, Name oder Gestaltung einer bekannten Marke werden so verwendet, dass Ihr Shop wie die offizielle Markenwebsite wirkt.
• Unrealistische Lieferzeiten. Lieferung in 2 Tagen wird versprochen, obwohl die Produkte in 2–4 Wochen aus dem Ausland kommen.
• Falsche Vertrauenssignale. Erfundene Bewertungen, gefälschte „Bekannt aus“-Logos, ausgedachte Gütesiegel oder Countdown-Timer, die sich zurücksetzen.
• Kundenbeschwerden. Gehäufte Rückbuchungen, negative Bewertungen wegen Nichtlieferung oder Meldungen an Google.
• Verbindungen zu gesperrten Konten. Gemeinsame Zahlungsmethoden, Nutzer, Domains oder Unternehmensdaten mit zuvor gesperrten Konten.

So beheben Sie das Problem

Erledigen Sie diese Schritte, bevor Sie Einspruch einlegen. Ein abgelehnter Einspruch macht den nächsten schwieriger.

1. Prüfen Sie den Grund. Lesen Sie den Sperrhinweis in Google Ads und die E-Mail an den Kontoinhaber. Stellen Sie sicher, dass dort unzulässige Geschäftspraktiken genannt werden und keine andere Richtlinie.
2. Veröffentlichen Sie vollständige Unternehmensangaben. Ergänzen Sie den rechtlichen Unternehmensnamen, eine Geschäftsadresse, eine funktionierende Telefonnummer und eine geschäftliche E-Mail-Adresse auf einer Kontaktseite und im Footer. Die Angaben sollten zu Ihrem Google Ads Zahlungsprofil und idealerweise zu Ihrer Gewerberegistrierung passen.
3. Schreiben Sie echte Richtlinien. Klare Seiten zu Erstattung, Rückgabe, Versand (mit realistischen Lieferzeiten je Region), Datenschutz und AGB. In Shopify erzeugen Sie Entwürfe unter „Einstellungen > Richtlinien“ und passen sie dann an Ihre tatsächlichen Abläufe an. In WooCommerce legen Sie eigene Seiten an und verlinken sie im Footer und im Checkout.
4. Entfernen Sie alles Irreführende. Löschen Sie gefälschte Bewertungen, unverdiente Siegel, künstliche Verknappung, irreführende „Statt“-Preise und alle Markenlogos, die Sie nicht verwenden dürfen. Wenn Sie Markenware verkaufen, stellen Sie klar, dass Sie ein unabhängiger Händler sind.
5. Korrigieren Sie Preise und Produktaussagen. Stellen Sie sicher, dass die Preise für Originalware realistisch sind und die Produktseiten beschreiben, was Kunden tatsächlich erhalten.
6. Lösen Sie Kundenprobleme. Liefern oder erstatten Sie offene Bestellungen, beantworten Sie Beschwerden und bewahren Sie Nachweise auf.
7. Sammeln Sie Belege. Gewerberegistrierung, Lieferantenrechnungen oder Nachweise als autorisierter Händler, Versandnachweise (Sendungsnummern) und Screenshots der aktualisierten Seiten.
8. Schließen Sie die Bestätigung von Werbetreibenden ab, wenn Google sie verlangt. Manche Einsprüche können erst nach der Bestätigung eingereicht werden.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Wählen Sie im Sperrbanner Ihres Kontos den Link Kontakt (Contact us) und füllen Sie das Einspruchsformular aus. Bleiben Sie sachlich: was Ihr Unternehmen verkauft, wer es führt, wo Sie ansässig sind, wie Sie Bestellungen abwickeln und was genau Sie auf der Website geändert haben. Hängen Sie Unterlagen an oder verweisen Sie darauf, soweit das Formular es zulässt.

Wichtige Regeln: Reichen Sie pro Sperrung jeweils nur einen Einspruch ein. Wiederholte Einreichungen werden unter Umständen nicht bearbeitet und können Ihre Möglichkeit, Einspruch einzulegen, vorübergehend blockieren. Jedes gesperrte Konto braucht einen eigenen Einspruch. Google gibt Ihnen ab dem Datum der Sperrung mindestens sechs Monate Zeit für einen Einspruch. Überstürzen Sie also nichts, bevor die Website bereit ist.

Eröffnen Sie kein neues Google Ads Konto, um weiter zu werben. Konten zu erstellen, um eine Sperrung zu umgehen, verstößt gegen die Richtlinie zur Umgehung von Systemen und kann die Situation endgültig machen.

So beugen Sie vor

• Treten Sie vom ersten Tag an wie ein echtes Unternehmen auf, vor allem bevor Sie Anzeigen für eine neue Domain starten.
• Halten Sie Ihre Angaben einheitlich auf Ihrer Website, im Merchant Center, im Google Ads Zahlungsprofil und im Google Unternehmensprofil.
• Wecken Sie ehrliche Liefererwartungen und liefern Sie pünktlich.
• Leihen Sie sich nie Vertrauenssignale, die Sie sich nicht verdient haben.
• Beobachten Sie Bewertungen und Rückbuchungen. Steigende Beschwerdequoten sind ein frühes Warnsignal.

Bei Einsprüchen gegen Sperrungen zählt Erfahrung. Mercantads, ein zertifizierter Google Partner, kann Ihren Shop prüfen, die Vertrauenslücken schließen und den Einspruch gemeinsam mit Ihnen vorbereiten. Kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie ihn einreichen, oder lernen Sie unseren Service für Google Shopping Anzeigen kennen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert ein Einspruch wegen unzulässiger Geschäftspraktiken?

Google nennt keinen festen Zeitrahmen. Viele Einsprüche erhalten innerhalb mehrerer Werktage eine Antwort, komplexe Fälle können aber länger dauern, und Bestätigungsschritte kosten zusätzlich Zeit.

Kann ich nicht einfach ein neues Google Ads Konto erstellen?

Nein. Ein neues Konto zu erstellen, um eine Sperrung zu umgehen, verstößt gegen die Richtlinie zur Umgehung von Systemen. Neue Konten, die mit dem gesperrten verknüpft sind, werden in der Regel ebenfalls gesperrt.

Betrifft diese Sperrung mein Merchant Center Konto?

Es sind getrennte Produkte mit getrennten Richtlinien, aber das Merchant Center hat eigene Regeln zur falschen Darstellung, und Google prüft unter Umständen beides. Bringen Sie die Website einmal so in Ordnung, dass sie beide Anforderungen erfüllt.

Was passiert, wenn mein Einspruch abgelehnt wird?

Sie können über denselben Weg „Kontakt“ erneut Einspruch einlegen, aber nur, nachdem Sie weitere wesentliche Änderungen vorgenommen haben. Denselben Einspruch erneut einzureichen, ändert das Ergebnis selten.