Impossibile visualizzare il negozio su desktop: soluzione

Cosa significa questo problema

Google richiede che le pagine di destinazione funzionino per tutti: qualsiasi dispositivo, qualsiasi luogo, qualsiasi browser, senza bisogno di un account. Quando il crawler viene reindirizzato a un login, a una password, a un "accesso negato" o alla home page invece che al prodotto, Google non può confermare prezzo o disponibilità, quindi disattiva i prodotti negli annunci Shopping e nelle schede gratuite. Quando la causa è un errore 404 o del server, Google segnala invece Pagina prodotto non disponibile (Product page unavailable); questa pagina si concentra sui blocchi di accesso, che a te sembrano a posto ma non a Google.

Perché succede

• Negozio protetto da password. Un negozio Shopify ancora in modalità password, un plugin WooCommerce "in arrivo" o di manutenzione, oppure un dominio di staging nel feed.
• Login obbligatorio per vedere i prezzi o acquistare. Configurazioni all'ingrosso o B2B che nascondono i prezzi ai visitatori non connessi, o prodotti riservati ai membri.
• Geoblocco. Il sito blocca o reindirizza i visitatori fuori dal tuo paese. Googlebot esegue la scansione soprattutto da indirizzi IP statunitensi, quindi un negozio non statunitense che blocca il traffico dagli Stati Uniti blocca Google.
• Protezione dai bot. Cloudflare, Sucuri, Wordfence o i firewall dell'hosting mostrano al crawler una pagina di verifica, un CAPTCHA o un errore 403.
• Reindirizzamenti forzati. I visitatori vengono reindirizzati a un negozio per paese, a un selettore di lingua o alla home page in base all'IP o ai cookie, quindi il crawler non raggiunge mai l'URL del prodotto. Anche più di due reindirizzamenti superano il limite di Google.
• Verifiche dell'età e selettori di regione implementati come reindirizzamenti a una pagina separata.
• Limitazione della frequenza. Il server restituisce un errore 429 o blocca il crawler quando richiede molte pagine prodotto in poco tempo.

Come risolverlo

1. Guarda ciò che vede Google. Analizza un URL interessato con il test live dello strumento Controllo URL di Search Console e osserva lo screenshot renderizzato e la risposta HTTP. Un modulo di login, una pagina di verifica o la home page nello screenshot confermano un blocco di accesso.
2. Elimina la password o la modalità manutenzione.
   • Shopify: in Negozio online > Preferenze, disattiva la pagina con password. Un negozio non può usare Shopping mentre è protetto da password.
   • WooCommerce: disattiva i plugin "in arrivo" o di manutenzione e assicurati che il feed usi il dominio live, non un URL di staging.
3. Rendi visibili i prezzi senza login. I prodotti nel feed devono poter essere acquistati dal pubblico al prezzo pubblicizzato. Elimina dal feed gli articoli solo B2B o riservati ai membri, oppure crea per loro pagine e prezzi pubblici.
4. Smetti di bloccare in base alla posizione. Sostituisci i reindirizzamenti basati sull'IP con un banner o un selettore che si possa chiudere. Se vendi solo in alcuni paesi, gestiscilo tramite la spedizione e i paesi di vendita in Merchant Center, non bloccando i visitatori.
5. Consenti ai crawler Google verificati di passare attraverso gli strumenti di sicurezza.
   • In Cloudflare, attiva le eccezioni per i bot verificati e controlla che le regole personalizzate del WAF, Bot Fight Mode e i blocchi per paese non sottopongano Googlebot a verifiche.
   • Nei plugin di sicurezza di WordPress, controlla le impostazioni di firewall, blocco per paese e limitazione della frequenza.
   • Consenti i crawler di Google in base alla verifica (DNS inverso o elenco dei bot verificati del tuo fornitore), non solo in base alla stringa dello user agent.
6. Correggi i reindirizzamenti. Gli URL dei prodotti nel feed devono caricarsi direttamente senza reindirizzamenti, e mai con più di due. Assicurati che parametri di tracciamento e instradamento per paese non aggiungano passaggi.
7. Gestisci con attenzione le verifiche dell'età. Usa un overlay sull'URL del prodotto invece di reindirizzare a una pagina di verifica separata.
8. Richiedi un controllo del sito in Merchant Center dal pannello del problema quando il test live mostra il prodotto.

Quanto tempo serve per risolverlo

Google afferma che un controllo del sito può richiedere fino a 12 ore e che in quell'intervallo non puoi inviarne un altro. Dopo la rimozione del blocco, il problema dovrebbe sparire da Richiede attenzione entro un paio di giorni. Se il blocco era intermittente (limitazione della frequenza o un picco del firewall), aspettati che alcuni prodotti si sblocchino prima di altri.

Come prevenirlo

• Non lanciare mai campagne Shopping mentre il negozio è protetto da password o in modalità manutenzione.
• Prima di aggiungere una regola del firewall o un blocco per paese, testala su Googlebot con Controllo URL.
• Rendi facoltativo per gli acquirenti l'instradamento per paese, non forzato.
• Tieni fuori dal feed pubblico gli articoli all'ingrosso e riservati ai membri.
• Ogni mese controlla nei log dei plugin di sicurezza le richieste bloccate dei crawler di Google.

I blocchi di accesso possono spegnere silenziosamente un intero catalogo. Mercantads può individuare con precisione cosa sta bloccando Google e risolverlo senza indebolire la sicurezza del sito. Contattaci, oppure leggi la nostra guida alla configurazione di Google Ads per Shopify.

Domande frequenti

Posso pubblicizzare prodotti che richiedono un account per l'acquisto?

Google si aspetta che gli acquirenti possano vedere il prezzo e acquistare senza effettuare il login. I prodotti che richiedono un account per l'acquisto in genere non sono adatti agli annunci Shopping.

Consentire Googlebot indebolirà la mia sicurezza?

No, se consenti solo i crawler Google verificati. La maggior parte delle CDN e degli strumenti di sicurezza ha un'impostazione per i bot verificati che controlla che le richieste provengano davvero da Google.

Il mio negozio non è negli Stati Uniti. Devo consentire il traffico statunitense?

Googlebot esegue la scansione soprattutto dagli Stati Uniti, quindi bloccare gli indirizzi IP statunitensi può bloccare Google. Consenti almeno il crawler, e preferibilmente permetti a tutti i visitatori di vedere le pagine prodotto.