Erweiterte Conversions „Erfordert Aufmerksamkeit“ beheben

Was das bedeutet

Erweiterte Conversions senden gehashte selbst erhobene Daten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und Adresse) mit Ihrem Conversion-Tag. Google gleicht diese Daten mit angemeldeten Google-Nutzern ab, um Conversions zurückzugewinnen, die Cookies entgehen. Das verbessert das Reporting und Smart Bidding.

Der Diagnosebericht für erweiterte Conversions bei Website-Tags verwendet vier Status:

• Sehr gut (Excellent): aktiv und vollständig optimiert.
• Gut (Good): aktiv, aber mehr Nutzerdaten würden die Zuordnungen erhöhen.
• Erfordert Aufmerksamkeit (Needs attention): aktiv, aber es gibt Fehler (etwa fehlende Informationen), die behoben werden müssen.
• Keine aktuellen Daten (No recent data): in den letzten 7 Tagen wurde nichts erfasst.

Google zeigt keine Diagnosehinweise an, wenn eine Conversion-Aktion in den letzten 7 Tagen weniger als 20 Conversions hatte, und gibt an, dass erweiterte Conversions mit mindestens 20 Conversions pro Woche am besten funktionieren. Shops mit geringerem Volumen sehen unter Umständen nur eingeschränkte Diagnosen.

Warum das passiert

Die Diagnose von Google nennt konkrete Hinweise. Diese treffen E-Commerce-Shops am häufigsten:

• Fehlende Felder für Nutzerdaten: Die Daten für erweiterte Conversions werden auf manchen Conversion-Seiten nicht gesendet, zum Beispiel bei mobilen Checkouts, beschleunigten Checkouts oder alternativen Danke-Seiten.
• Fehlende von Nutzern bereitgestellte Daten: Die Felder werden gesendet, sind aber leer, oft weil ein CSS-Selektor oder eine JavaScript-Variable die E-Mail-Adresse in manchen Browsern nicht auf der Seite findet.
• Falsche Datenformatierung: E-Mail-Adressen ohne „@“, Telefonnummern ohne Ländervorwahl oder Fehler beim Hashing. In der Diagnose erscheinen Fehlercodes wie e0 (Formatprüfung fehlgeschlagen), e2 (Hashing fehlgeschlagen) und e3 (Seite nicht über HTTPS ausgeliefert).
• Fehlende Pflichtfelder der Adresse: Wenn Sie Adressdaten senden, braucht Google Vorname, Nachname, Postleitzahl und Land zusammen.
• Falsches Adressformat: Das Land muss als zweistelliger ISO-Code angegeben werden (zum Beispiel US oder GB statt „UK“).
• Geringe Zahl zugeordneter Conversions: Sie senden nur einen Abgleichsschlüssel.
• Nur automatische Methode: Sie verlassen sich darauf, dass Google die Daten automatisch erkennt, statt sie explizit zu senden.
• Nutzungsbedingungen für Kundendaten nicht akzeptiert: Erweiterte Conversions werden erst verwendet, wenn Sie diese in den Conversion-Einstellungen akzeptieren.

So beheben Sie das Problem

1. Öffnen Sie die Diagnose. Gehen Sie zu „Zielvorhaben > Conversions > Zusammenfassung“, wählen Sie die Kauf-Conversion-Aktion aus und öffnen Sie den Tab Diagnose. Notieren Sie jeden Hinweis und welchen Anteil der Conversions er betrifft (Abdeckung).
2. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für Kundendaten in den Conversion-Einstellungen, falls Sie dazu aufgefordert werden. Daten, die vor der Annahme gesendet wurden, werden nicht verarbeitet.
3. Shopify-Shops: Wenn Sie die App Google & YouTube nutzen, aktivieren Sie erweiterte Conversions in den Conversion-Einstellungen der App für das verknüpfte Google Ads Konto. Die App übergibt die Kundendaten der Bestellung über die Kundenereignisse (Customer Events) von Shopify, was zuverlässiger ist, als die Danke-Seite auszulesen. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Pixel verwenden, lesen Sie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse aus den Daten des Ereignisses checkout_completed statt aus Seitenelementen.
4. WooCommerce-Shops: Übergeben Sie die Daten möglichst explizit aus dem Bestellobjekt (Rechnungs-E-Mail, Telefonnummer, Name, Postleitzahl, Land) an das Google-Tag oder die Datenschicht, statt CSS-Selektoren zu verwenden. Die meisten gut gepflegten Google-Tag-Plugins und GTM-Vorlagen können das.
5. Google Tag Manager: Richten Sie eine Variable für von Nutzern bereitgestellte Daten (User-Provided Data) ein, die auf Werte aus der Datenschicht verweist (nicht auf die „automatische“ Erkennung), und verknüpfen Sie sie mit dem Google Ads Conversion-Tag.
6. Normalisieren Sie die Formate. Schreiben Sie E-Mail-Adressen klein und entfernen Sie Leerzeichen. Verwenden Sie Telefonnummern im Format E.164 (zum Beispiel +15055551234). Senden Sie zweistellige Ländercodes und Postleitzahlen in korrekter Länge.
7. Senden Sie mehr Abgleichsschlüssel. Die E-Mail-Adresse allein funktioniert, aber Telefonnummer und vollständige Adresse verbessern die Abgleichsrate.
8. Stellen Sie HTTPS sicher auf jeder Seite, auf der die Conversion ausgelöst wird.
9. Testen Sie mit Tag Assistant. Geben Sie eine Testbestellung auf und prüfen Sie, ob der Conversion-Hit von Nutzern bereitgestellte Daten enthält. Die Diagnose aktualisiert sich in der Regel innerhalb von etwa einem Tag.

Den Gesamtüberblick über ein sauberes Tracking-Setup finden Sie in unserem Leitfaden zum Google Ads Conversion-Tracking für E-Commerce.

Wie lange es dauert

Die Abdeckungswerte können sich innerhalb weniger Stunden nach neuen Daten aktualisieren, die Abgleichsrate innerhalb von etwa 24 Stunden. Der Status wechselt meist einige Tage nach der Korrektur von „Erfordert Aufmerksamkeit“ zu „Gut“ oder „Sehr gut“, sobald genug korrigierte Conversions eingegangen sind. Die Diagnose nutzt die Daten des letzten Tages oder der letzten 7 Tage, wenn ein einzelner Tag nicht ausreicht.

So beugen Sie vor

• Beziehen Sie Kundendaten aus der Bestellung, nicht aus der Seite. Seitenlayouts ändern sich, Bestelldaten nicht.
• Testen Sie erneut nach Checkout-Änderungen, neuen Zahlungsmethoden (Wallets und beschleunigte Checkouts überspringen oft Felder) oder Theme-Updates.
• Verwenden Sie pro Conversion-Aktion nur eine Implementierung, damit Sie keine automatischen und manuellen Daten mischen.
• Prüfen Sie die Diagnose monatlich zusammen mit den Status Ihrer Conversions.

Erweiterte Conversions gehören zu den wertvollsten Tracking-Verbesserungen für Shops, die Performance Max und Smart Bidding nutzen. Mercantads kann sie für Ihren Shop implementieren und prüfen. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unsere Betreuung von Performance Max an.

Häufig gestellte Fragen

Verhindert „Erfordert Aufmerksamkeit“, dass meine Conversions erfasst werden?

Nein. Das normale Conversion-Tracking läuft weiter. Der Status bedeutet, dass bei einem Teil der Conversions verwertbare Kundendaten fehlen, sodass weniger zusätzliche Conversions zurückgewonnen und zugeordnet werden können.

Was ist eine gute Abgleichsrate bei erweiterten Conversions?

Die API-Diagnose von Google stuft eine Abgleichsrate von 15% oder weniger als niedrig ein. Die Rate hängt davon ab, wie viele Ihrer Kunden bei Google angemeldet sind. Konzentrieren Sie sich deshalb darauf, Hinweise zu beheben und mehr Abgleichsschlüssel zu senden.

Muss ich die Daten selbst hashen?

Das Google-Tag hasht die Daten automatisch, bevor es sie sendet. Wenn Sie bereits gehashte Werte senden, müssen diese mit SHA-256 auf normalisierten Daten erstellt sein, sonst schlägt der Abgleich fehl.

Sind erweiterte Conversions mit meiner Datenschutzerklärung vereinbar?

Sie müssen die Nutzungsbedingungen von Google für Kundendaten akzeptieren und die Datenweitergabe in Ihrer Datenschutzerklärung offenlegen. Viele Shops kombinieren das mit Consent Mode. Prüfen Sie die rechtlichen Anforderungen für Ihre Märkte.