Conversioni avanzate "Richiede attenzione" in Google Ads

Cosa significa

Le conversioni avanzate inviano dati proprietari sottoposti ad hashing (email, numero di telefono, nome e indirizzo) insieme al tag di conversione. Google abbina questi dati agli utenti Google che hanno eseguito l'accesso per recuperare le conversioni che sfuggono ai cookie, migliorando i report e Smart Bidding.

Il report di diagnostica delle conversioni avanzate per i tag web usa quattro stati:

• Eccellente: attive e completamente ottimizzate.
• Buono: attive, ma più dati degli utenti aumenterebbero le corrispondenze.
• Richiede attenzione: attive, ma ci sono errori (come informazioni mancanti) da correggere.
• Nessun dato recente: nessun dato registrato negli ultimi 7 giorni.

Google non mostra avvisi di diagnostica quando un'azione di conversione ha meno di 20 conversioni negli ultimi 7 giorni, e afferma che le conversioni avanzate funzionano meglio con almeno 20 conversioni a settimana. I negozi con volumi più bassi potrebbero vedere una diagnostica limitata.

Perché succede

La diagnostica di Google indica avvisi specifici. Quelli che i negozi e-commerce incontrano più spesso:

• Campi dei dati utente mancanti: i dati delle conversioni avanzate non vengono inviati in alcune pagine di conversione, per esempio nei checkout mobile, nei checkout accelerati o in pagine di ringraziamento alternative.
• Dati forniti dall'utente mancanti: i campi vengono inviati ma sono vuoti, spesso perché un selettore CSS o una variabile JavaScript non trova l'email nella pagina in alcuni browser.
• Formattazione dei dati errata: email senza "@", numeri di telefono senza prefisso internazionale o errori di hashing. Nella diagnostica compaiono codici di errore come e0 (convalida della formattazione non riuscita), e2 (hashing non riuscito) ed e3 (pagina non servita tramite HTTPS).
• Campi obbligatori dell'indirizzo mancanti: se invii dati dell'indirizzo, Google ha bisogno di nome, cognome, codice postale e paese insieme.
• Formato dell'indirizzo errato: il paese deve essere un codice ISO di due lettere (per esempio US, oppure GB e non "UK").
• Numero basso di conversioni abbinate: stai inviando una sola chiave di corrispondenza.
• Solo metodo automatico: ti affidi al rilevamento automatico dei dati da parte di Google invece di inviarli esplicitamente.
• Termini relativi ai dati dei clienti non accettati: le conversioni avanzate non sono in uso finché non li accetti nelle impostazioni delle conversioni.

Come risolvere

1. Apri la diagnostica. Vai a Obiettivi > Conversioni > Riepilogo, seleziona l'azione di conversione di acquisto e apri la scheda Diagnostica. Annota ogni avviso e la quota di conversioni che interessa (copertura).
2. Accetta i termini relativi ai dati dei clienti nelle Impostazioni delle conversioni, se richiesto. I dati inviati prima dell'accettazione non vengono elaborati.
3. Negozi Shopify: se usi l'app Google & YouTube, attiva le conversioni avanzate nelle impostazioni delle conversioni dell'app per l'account Google Ads collegato. L'app trasmette i dati dei clienti dell'ordine tramite gli Eventi cliente (Customer Events) di Shopify, un metodo più affidabile rispetto a leggerli dalla pagina di ringraziamento. Se usi un pixel personalizzato, leggi email, telefono e indirizzo dai dati dell'evento checkout_completed invece che dagli elementi della pagina.
4. Negozi WooCommerce: preferisci trasmettere i dati esplicitamente dall'oggetto ordine (email di fatturazione, telefono, nome, CAP, paese) al tag Google o al data layer, invece di usare i selettori CSS. La maggior parte dei plugin per il tag Google ben supportati e dei modelli GTM può farlo.
5. Google Tag Manager: configura una variabile Dati forniti dall'utente mappata sui valori del data layer (non sul rilevamento "automatico") e collegala al tag di conversione Google Ads.
6. Normalizza i formati. Scrivi le email in minuscolo e senza spazi. Usa numeri di telefono in formato E.164 (per esempio +15055551234). Invia codici paese di due lettere e codici postali della lunghezza corretta.
7. Invia più chiavi di corrispondenza. La sola email funziona, ma aggiungere telefono e indirizzo completo migliora il tasso di corrispondenza.
8. Verifica l'HTTPS su ogni pagina in cui si attiva la conversione.
9. Esegui un test con Tag Assistant. Effettua un ordine di prova e verifica che l'hit di conversione includa i dati forniti dall'utente. La diagnostica di solito si aggiorna in circa un giorno.

Per un quadro completo di un sistema di monitoraggio pulito, consulta la nostra guida al monitoraggio delle conversioni Google Ads per l'e-commerce.

Quanto tempo serve per risolvere

I dati sulla copertura possono aggiornarsi entro poche ore dall'arrivo di nuovi dati, e il tasso di corrispondenza si aggiorna in circa 24 ore. Lo stato di solito passa da "Richiede attenzione" a "Buono" o "Eccellente" qualche giorno dopo la correzione, quando arrivano abbastanza conversioni con dati corretti. La diagnostica usa i dati dell'ultimo giorno, oppure degli ultimi 7 giorni se un solo giorno non basta.

Come prevenirlo

• Prendi i dati dei clienti dall'ordine, non dalla pagina. I layout delle pagine cambiano; i dati dell'ordine no.
• Ripeti i test dopo modifiche al checkout, nuovi metodi di pagamento (wallet e checkout accelerati spesso saltano alcuni campi) o aggiornamenti del tema.
• Mantieni una sola implementazione per azione di conversione, così non mescoli dati automatici e manuali.
• Controlla la diagnostica ogni mese insieme agli stati delle tue conversioni.

Le conversioni avanzate sono uno dei miglioramenti al monitoraggio più preziosi per i negozi che usano Performance Max e Smart Bidding. Mercantads può implementarle e convalidarle per il tuo negozio. Contattaci oppure scopri la nostra gestione di Performance Max.

Domande frequenti

"Richiede attenzione" impedisce la registrazione delle mie conversioni?

No. Il normale monitoraggio delle conversioni continua. Lo stato significa che ad alcune conversioni mancano dati dei clienti utilizzabili, quindi si possono recuperare e abbinare meno conversioni aggiuntive.

Qual è un buon tasso di corrispondenza per le conversioni avanzate?

La diagnostica dell'API di Google classifica come basso un tasso di corrispondenza pari o inferiore al 15%. I tassi dipendono da quanti tuoi clienti hanno eseguito l'accesso a Google, quindi concentrati sulla correzione degli avvisi e sull'invio di più chiavi di corrispondenza.

Devo applicare l'hashing ai dati da solo?

Il tag Google applica automaticamente l'hashing ai dati prima di inviarli. Se invii valori già sottoposti ad hashing, devono usare SHA-256 su dati normalizzati, altrimenti la corrispondenza non riesce.

Le conversioni avanzate sono compatibili con la mia informativa sulla privacy?

Devi accettare i termini di Google relativi ai dati dei clienti e dichiarare la condivisione dei dati nella tua informativa sulla privacy. Molti negozi le abbinano alla Modalità di consenso (Consent Mode); verifica i requisiti legali dei tuoi mercati.