Conversions améliorées « Attention requise » : solutions

Ce que cela signifie

Les conversions améliorées envoient des données propriétaires hachées (e-mail, numéro de téléphone, nom et adresse) avec votre balise de conversion. Google met ces données en correspondance avec les utilisateurs connectés à leur compte Google pour récupérer les conversions que les cookies ne captent pas, ce qui améliore les rapports et Smart Bidding.

Le rapport de diagnostic des conversions améliorées pour les balises web utilise quatre états :

• Excellent : actif et entièrement optimisé.
• Bon : actif, mais davantage de données utilisateur augmenteraient les correspondances.
• Attention requise : actif, mais il y a des erreurs à corriger (par exemple des informations manquantes).
• Aucune donnée récente : rien n'a été enregistré au cours des 7 derniers jours.

Google n'affiche pas d'alertes de diagnostic lorsqu'une action de conversion compte moins de 20 conversions sur les 7 derniers jours, et indique que les conversions améliorées fonctionnent mieux avec au moins 20 conversions par semaine. Les boutiques à faible volume peuvent donc voir des diagnostics limités.

Pourquoi cela arrive

Les diagnostics de Google nomment des alertes précises. Celles que les boutiques e-commerce rencontrent le plus :

• Champs de données utilisateur manquants : les données des conversions améliorées ne sont pas envoyées sur certaines pages de conversion, par exemple sur les checkouts mobiles, les paiements accélérés ou d'autres pages de remerciement.
• Données fournies par l'utilisateur manquantes : les champs sont envoyés mais vides, souvent parce qu'un sélecteur CSS ou une variable JavaScript ne trouve pas l'e-mail sur la page dans certains navigateurs.
• Format de données incorrect : e-mails sans « @ », numéros de téléphone sans indicatif pays ou erreurs de hachage. Des codes d'erreur comme e0 (échec de la validation du format), e2 (échec du hachage) et e3 (page non diffusée en HTTPS) apparaissent dans les diagnostics.
• Champs d'adresse obligatoires manquants : si vous envoyez des données d'adresse, Google a besoin du prénom, du nom, du code postal et du pays ensemble.
• Format d'adresse incorrect : le pays doit être un code ISO à deux lettres (par exemple FR, ou GB plutôt que « UK »).
• Faible nombre de conversions mises en correspondance : vous n'envoyez qu'une seule clé de correspondance.
• Méthode automatique uniquement : vous comptez sur la détection automatique des données par Google au lieu de les envoyer explicitement.
• Conditions d'utilisation des données client non acceptées : les conversions améliorées ne sont pas utilisées tant que vous ne les avez pas acceptées dans les paramètres de conversion.

Comment corriger le problème

1. Ouvrez les diagnostics. Accédez à Objectifs > Conversions > Récapitulatif, sélectionnez l'action de conversion d'achat et ouvrez son onglet Diagnostic. Notez chaque alerte et la part des conversions qu'elle concerne (couverture).
2. Acceptez les conditions d'utilisation des données client dans les paramètres de conversion si cela vous est demandé. Les données envoyées avant l'acceptation ne sont pas traitées.
3. Boutiques Shopify : si vous utilisez l'application Google & YouTube, activez les conversions améliorées dans les paramètres de conversion de l'application pour le compte Google Ads associé. Elle transmet les données client de la commande via les Événements client de Shopify, ce qui est plus fiable que d'extraire les informations de la page de remerciement. Si vous utilisez un pixel personnalisé, lisez l'e-mail, le téléphone et l'adresse dans les données de l'événement checkout_completed plutôt que dans les éléments de la page.
4. Boutiques WooCommerce : privilégiez la transmission explicite des données à partir de l'objet commande (e-mail de facturation, téléphone, nom, code postal, pays) vers la balise Google ou la couche de données, plutôt que des sélecteurs CSS. La plupart des extensions de balise Google et des modèles GTM bien maintenus savent le faire.
5. Google Tag Manager : configurez une variable Données fournies par l'utilisateur associée aux valeurs de la couche de données (et non la détection « automatique »), puis rattachez-la à la balise de conversion Google Ads.
6. Normalisez les formats. Mettez les e-mails en minuscules et supprimez les espaces. Utilisez des numéros de téléphone au format E.164 (par exemple +15055551234). Envoyez des codes pays à deux lettres et des codes postaux de la bonne longueur.
7. Envoyez davantage de clés de correspondance. L'e-mail seul fonctionne, mais ajouter le téléphone et l'adresse complète améliore le taux de correspondance.
8. Vérifiez le HTTPS sur chaque page où la conversion se déclenche.
9. Testez avec Tag Assistant. Passez une commande test et vérifiez que l'appel de conversion inclut des données fournies par l'utilisateur. Les diagnostics se mettent généralement à jour en un jour environ.

Pour une vue d'ensemble d'un dispositif de suivi propre, consultez notre guide du suivi des conversions Google Ads pour l'e-commerce.

Combien de temps avant la résolution

Les chiffres de couverture peuvent se mettre à jour quelques heures après l'arrivée de nouvelles données, et le taux de correspondance en 24 heures environ. L'état passe généralement de « Attention requise » à « Bon » ou « Excellent » quelques jours après la correction, une fois qu'un nombre suffisant de conversions corrigées est arrivé. Les diagnostics utilisent les données de la veille, ou des 7 derniers jours si une seule journée ne suffit pas.

Comment l'éviter

• Récupérez les données client depuis la commande, pas depuis la page. La mise en page change ; les données de commande, non.
• Testez à nouveau après toute modification du checkout, l'ajout de nouveaux moyens de paiement (les portefeuilles et paiements accélérés sautent souvent des champs) ou une mise à jour du thème.
• Conservez une seule implémentation par action de conversion pour ne pas mélanger données automatiques et manuelles.
• Consultez les diagnostics chaque mois en même temps que l'état de vos conversions.

Les conversions améliorées sont l'une des améliorations de suivi les plus utiles pour les boutiques qui utilisent Performance Max et Smart Bidding. Mercantads peut les mettre en place et les valider pour votre boutique. Contactez-nous ou découvrez notre gestion de Performance Max.

Questions fréquentes

L'état « Attention requise » empêche-t-il l'enregistrement de mes conversions ?

Non. Le suivi des conversions classique continue. L'état signifie que certaines conversions n'ont pas de données client exploitables, si bien que moins de conversions supplémentaires peuvent être récupérées et mises en correspondance.

Quel est un bon taux de correspondance pour les conversions améliorées ?

Les diagnostics de l'API de Google considèrent un taux de correspondance de 15 % ou moins comme faible. Les taux dépendent de la proportion de vos clients connectés à Google : concentrez-vous donc sur la correction des alertes et l'envoi de davantage de clés de correspondance.

Dois-je hacher les données moi-même ?

La balise Google hache automatiquement les données avant de les envoyer. Si vous envoyez des valeurs déjà hachées, elles doivent utiliser SHA-256 sur des données normalisées, sinon la mise en correspondance échoue.

Les conversions améliorées sont-elles compatibles avec ma politique de confidentialité ?

Vous devez accepter les conditions d'utilisation des données client de Google et mentionner le partage de données dans votre politique de confidentialité. De nombreuses boutiques les associent au mode Consentement ; vérifiez les obligations légales applicables à vos marchés.