Campagne Google Shopping sans produits : solutions

Ce que cela signifie

Les campagnes Shopping et Performance Max n'utilisent pas de mots clés ; elles récupèrent les produits depuis le compte Google Merchant Center associé. Un produit n'apparaît dans votre campagne que si :

• il se trouve dans un compte Merchant Center associé à ce compte Google Ads,
• il correspond aux paramètres de flux et de pays (ou de libellé de flux) de la campagne,
• il n'est pas exclu par un filtre d'inventaire ou un groupe de fiches, et
• il est approuvé pour la bonne destination (annonces Shopping) dans le pays ciblé.

Lorsque l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'onglet Produits ou les groupes de fiches affichent zéro produit, ou les produits apparaissent comme « Non éligible » ou sans impressions. La campagne peut indiquer qu'elle est éligible, mais elle n'a rien à diffuser.

Pourquoi cela arrive

• Merchant Center n'est pas associé, ou la demande d'association n'a jamais été acceptée dans Merchant Center.
• Le mauvais compte Merchant Center. L'application Google & YouTube de Shopify a connecté un autre compte Merchant Center (parfois nouvellement créé) que celui associé à Google Ads.
• Un libellé de flux ou un pays qui ne correspond pas. La campagne est configurée sur un pays ou un libellé de flux qui ne correspond pas à la façon dont vos produits ont été envoyés. Par exemple, des produits envoyés avec le libellé de flux US alors que la campagne sélectionne un autre libellé.
• Un filtre d'inventaire. Le filtre d'inventaire de la campagne (dans les paramètres Shopping) limite les produits à une marque, une étiquette personnalisée ou une valeur de catégorie qui n'existe plus.
• Des exclusions de groupes de fiches. Dans les groupes d'annonces Shopping ou les groupes d'assets PMax, des groupes de produits subdivisés et exclus, y compris « Tout le reste ».
• Des produits refusés ou en attente. Des problèmes Merchant Center comme des prix non concordants, des GTIN manquants, des infractions aux règles ou un avertissement au niveau du site.
• Des produits non inscrits aux annonces Shopping. Dans Merchant Center, les méthodes marketing ou destinations du produit excluent les annonces Shopping, ou excluent le pays cible.
• Un flux pas encore traité. Une nouvelle boutique ou un nouveau flux peuvent mettre du temps à être examinés.
• Une rupture de stock. Les produits marqués en rupture de stock ne sont pas diffusés.

Comment corriger le problème

1. Vérifiez l'association. Dans Google Ads, ouvrez la section des comptes associés (Gestionnaire de données ou Comptes associés) et vérifiez que Google Merchant Center apparaît comme associé avec le bon ID de compte. Dans Merchant Center, vérifiez que l'association avec Google Ads est active.
2. Vérifiez quel compte Merchant Center utilise votre boutique.
   • Shopify : dans l'application Google & YouTube, vérifiez l'ID du compte Merchant Center connecté. Il doit s'agir du même compte que celui associé à Google Ads.
   • WooCommerce : vérifiez votre extension de flux ou l'extension Google Listings & Ads pour voir vers quel compte Merchant Center elle envoie les produits.
3. Vérifiez les paramètres produits de la campagne. Dans les paramètres de la campagne, vérifiez le compte Merchant Center et le libellé de flux (ou le pays) sélectionnés. Ils doivent correspondre au libellé de flux et au pays cible avec lesquels vos produits ont réellement été envoyés, et le ciblage géographique de la campagne doit inclure ce pays.
4. Supprimez ou mettez à jour le filtre d'inventaire. Si la campagne utilise un filtre (par exemple custom_label_0 = bestsellers), vérifiez que les produits ont toujours cette valeur dans le flux. Les applications de flux réinitialisent parfois les étiquettes personnalisées.
5. Vérifiez les groupes de fiches. Dans chaque groupe d'annonces (Shopping) ou groupe d'assets (PMax), examinez l'arborescence des groupes de fiches. Assurez-vous que les produits ne sont pas exclus et que « Tout le reste » n'est pas exclu par erreur.
6. Corrigez les problèmes de produits dans Merchant Center. Accédez à la liste des produits et filtrez par état (Non approuvé, Limité, En attente). Résolvez les principaux problèmes, qui incluent souvent des prix ou une disponibilité non concordants entre le flux et le site, des identifiants manquants et des problèmes d'images. Attendez ensuite une nouvelle exploration ou demandez un examen.
7. Vérifiez les problèmes au niveau du compte. Un compte Merchant Center suspendu pour présentation trompeuse ou dont le site web n'est pas validé bloque tous les produits. Ces problèmes doivent être corrigés avant qu'une campagne puisse être diffusée.
8. Vérifiez les destinations. Assurez-vous que les produits sont inclus dans les annonces Shopping (et pas seulement dans les fiches gratuites) pour le pays cible.
9. Attendez le traitement, puis actualisez. Les nouveaux flux et les corrections peuvent prendre un certain temps à être traités avant que les produits n'apparaissent.

Combien de temps avant la résolution

La correction des paramètres de campagne, des filtres ou des groupes de fiches met à jour les produits de la campagne presque immédiatement. La correction des données produits dans Merchant Center dépend de l'examen ; de nombreux produits sont réexaminés en quelques jours, parfois plus vite. Les suspensions Merchant Center au niveau du compte peuvent prendre plus de temps, car elles nécessitent une demande d'examen.

Comment l'éviter

• Utilisez un seul compte Merchant Center par boutique et gardez-le associé au même compte Google Ads.
• Ne laissez pas les applications créer discrètement de nouveaux comptes. Lorsque vous reconnectez l'application Google & YouTube, choisissez le compte Merchant Center existant.
• Surveillez les diagnostics du flux chaque semaine pour repérer les nouveaux refus.
• Gardez les prix et la disponibilité synchronisés entre votre boutique et le flux, surtout pendant les soldes.
• Documentez la logique de vos étiquettes personnalisées pour que les filtres continuent de correspondre à des produits.

Mercantads gère les flux Merchant Center et les campagnes Shopping de boutiques en ligne, et peut généralement identifier en un seul audit pourquoi les produits ne sont pas diffusés. Contactez-nous ou découvrez notre service d'annonces Google Shopping. Si vous utilisez PMax, notre guide Performance Max pour l'e-commerce détaille les groupes de fiches.

Questions fréquentes

Pourquoi ma campagne Shopping est-elle éligible mais n'obtient-elle aucune impression ?

« Éligible » concerne la campagne, pas les produits. Si aucun produit approuvé ne correspond à ses paramètres, ou si les enchères et le budget sont très faibles, elle ne sera pas diffusée. Consultez d'abord l'onglet Produits.

Pourquoi les produits apparaissent-ils dans Merchant Center mais pas dans Google Ads ?

Généralement parce qu'un autre compte Merchant Center est associé, que le libellé de flux ou le pays ne correspond pas à la campagne, ou qu'un filtre les exclut.

Combien de temps faut-il pour que de nouveaux produits apparaissent dans une campagne Shopping ?

Une fois le flux traité et les produits approuvés, ils apparaissent généralement rapidement dans la campagne. Les nouveaux comptes Merchant Center peuvent nécessiter plus de temps pour l'examen initial.

Une seule campagne peut-elle promouvoir des produits dans plusieurs pays ?

Cela dépend de la configuration de vos libellés de flux et de vos pays cibles dans Merchant Center. De nombreuses boutiques utilisent encore des campagnes distinctes par pays pour que les budgets, les devises et les performances restent faciles à gérer.