Kostenlose Produkteinträge abgelehnt: So beheben Sie es

Was dieses Problem bedeutet

Mit kostenlosen Produkteinträgen erscheinen Ihre Produkte in Google-Diensten wie dem Shopping-Tab, der Suche und Bilder, ohne dass Sie pro Klick zahlen. Sie nutzen dasselbe Merchant Center Konto, dieselben Produktdaten und dieselbe Website-Prüfung wie Shopping-Anzeigen.

Wenn kostenlose Produkteinträge abgelehnt werden, liegt meist eine von drei Situationen vor:

• Konto gesperrt oder mit Warnung. Ein Richtlinienproblem wie Falschdarstellung, fehlende Kontaktinformationen oder ein Checkout-Problem hat zur Sperrung des Kontos geführt, und eine Sperrung durch Google verhindert die Anzeige von Produkten in Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen gleichermaßen.
• Konto noch nicht freigegeben. Das Konto ist neu oder wird noch überprüft, daher sind die Einträge noch nicht gestartet.
• Produkte abgelehnt. Das Konto ist in Ordnung, aber einzelne Produkte haben Probleme, die sie ausschließen.

Die Google-Richtlinien nennen einige kleine Unterschiede zwischen den Programmen. So sind E-Books in Shopping-Anzeigen nicht erlaubt, in kostenlosen Produkteinträgen aber ausgenommen. In den meisten Fällen wirkt sich ein Problem in einem Programm jedoch auch auf das andere aus.

Warum es passiert

• Ein Richtlinienproblem auf Kontoebene, etwa Falschdarstellung, Website muss verbessert werden, unzureichende Kontaktinformationen oder fehlende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
• Nicht bestätigte oder nicht beanspruchte Website oder eine nicht bestätigte Telefonnummer
• Eingeschränkt zulässige oder unzulässige Produkte, etwa Gesundheitsprodukte, gefährliche Produkte oder nicht unterstützte Shopping-Inhalte
• Das Programm für kostenlose Produkteinträge wurde nicht aktiviert oder bei einer Änderung der Einstellungen deaktiviert
• Das Konto ist neu erstellt und befindet sich noch in der Erstprüfung
• Das Zielland wird nicht unterstützt oder ist für Ihre Produkte nicht korrekt eingestellt

So beheben Sie das Problem

1. Prüfen Sie zuerst den Kontostatus. Öffnen Sie in Merchant Center Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) und wählen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues). Jedes Problem auf Kontoebene hat hier Vorrang vor allem anderen.
2. Prüfen Sie, ob kostenlose Produkteinträge aktiv sind. Kontrollieren Sie in den Marketing- oder Programmeinstellungen des Kontos, dass kostenlose Produkteinträge für Ihre Zielländer aktiviert sind.
3. Beheben Sie jedes Problem auf Kontoebene. Nutzen Sie die jeweiligen Lösungsseiten für das Problem. Bei Vertrauens- und Identitätsproblemen ist unsere Checkliste zur Falschdarstellung ein guter Ausgangspunkt.
4. Bestätigen und beanspruchen Sie Ihre Website und bestätigen Sie Ihre Telefonnummer, falls Sie dazu aufgefordert werden.
5. Prüfen Sie abgelehnte Produkte. Filtern Sie die Produktliste nach Problem. Probleme mit Produktdaten wie Bildern oder Kennzeichnungen sind von Kontoproblemen getrennt und müssen eigens behoben werden.
6. Entfernen Sie Produkte, die sich nicht beheben lassen, etwa nicht unterstützte oder unzulässige Artikel, damit sie keine weiteren Warnungen auslösen.
7. Prüfen Sie die Zielländer und stellen Sie sicher, dass Versand und Richtlinien sie abdecken.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Besteht ein Problem auf Kontoebene, beantragen Sie eine Überprüfung über Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen oder das Banner Prüfen und korrigieren, sobald Ihre Korrekturen live sind. Eine erfolgreiche Überprüfung stellt kostenlose Produkteinträge und Anzeigen wieder her, sofern die Produkte selbst freigegeben sind.

Liegt das Problem nur auf Produktebene, lösen Änderungen automatisch eine erneute Prüfung aus. Gegen einzelne Produktablehnungen, mit denen Sie nicht einverstanden sind, können Sie im selben Bereich Überprüfung erforderlich Einspruch einlegen.

Wie lange es dauert

Laut Google dauern Erstprüfungen für Shopping-Anzeigen meist 3 bis 5 Werktage und bei anderen Programmen eventuell länger. Kontoüberprüfungen nach einem Antrag dauern in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger. Erneute Produktprüfungen nach Änderungen erfolgen meist innerhalb von ein bis zwei Tagen.

Denken Sie daran, dass Anträge auf Überprüfung bei Kontoproblemen begrenzt sind und wiederholte Fehlschläge zu Wartezeiten führen können. Beheben Sie zuerst alles.

So beugen Sie vor

• Prüfen Sie Merchant Center regelmäßig. Kostenlose Produkteinträge können unbemerkt stoppen, da es keine Werbeausgaben gibt, die Sie alarmieren.
• Halten Sie Richtlinien, Kontaktdaten und Checkout in gutem Zustand.
• Laden Sie keine Produkttypen hoch, von denen Sie wissen, dass sie nicht erlaubt sind.
• Prüfen Sie die Programmeinstellungen erneut, nachdem Sie neue Apps oder Plattformen verknüpft haben.
• Behandeln Sie kostenlose Produkteinträge und Shopping-Anzeigen als ein System: Wer das eine behebt, behebt meist auch das andere.

Mercantads kann die eigentliche Ursache abgelehnter kostenloser Produkteinträge finden, Konto und Produkte korrigieren und die Überprüfung übernehmen. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Funktionieren kostenlose Produkteinträge, wenn meine Shopping-Anzeigen gesperrt sind?

In der Regel nicht. Eine Sperrung auf Kontoebene verhindert die Anzeige von Produkten sowohl in Shopping-Anzeigen als auch in kostenlosen Produkteinträgen.

Brauche ich Google Ads, um kostenlose Produkteinträge zu nutzen?

Nein. Für kostenlose Produkteinträge benötigen Sie nur ein freigegebenes Merchant Center Konto und Produktdaten. Google Ads ist für bezahlte Shopping- und Performance Max Kampagnen nötig.

Meine Produkte sind freigegeben, werden aber nicht angezeigt. Warum?

Freigabe bedeutet, dass sie infrage kommen, nicht, dass sie garantiert bei jeder Suche erscheinen. Die Sichtbarkeit hängt von Relevanz, Datenqualität und Wettbewerb ab. Prüfen Sie, ob kostenlose Produkteinträge für Ihr Zielland aktiviert sind.

Gelten für kostenlose Produkteinträge andere Richtlinien?

Größtenteils sind sie gleich. Google nennt einige Ausnahmen, etwa dass E-Books in kostenlosen Produkteinträgen ausgenommen sind, aber die zentralen Richtlinien gelten für beide.