Merchant Center Sperrung wegen Umgehung von Systemen

Was dieses Problem bedeutet

Umgehung von Systemen ist eine Unterrichtlinie der Shopping-Richtlinie Missbrauch des Shopping-Netzwerks (Abuse of the network). Google stuft sie als schwerwiegend ein: Konten können bei Erkennung ohne vorherige Warnung gesperrt werden, und laut Google erfolgt eine Wiederherstellung nur unter zwingenden Umständen.

Das heißt nicht, dass Einsprüche nie funktionieren. Es heißt aber, dass ein vager Antrag nach dem Motto „Wir haben alles behoben, bitte prüfen“ kaum Erfolg haben wird. Google möchte sehen, dass Sie verstehen, was passiert ist, und dass es aufgehört hat.

Warum es passiert

Die Google-Richtlinie nennt Verhaltensweisen wie:

• Varianten abgelehnter Einträge oder Domains erstellen, zum Beispiel ein abgelehntes Produkt leicht umbenennen und erneut hochladen
• Nach einer Sperrung neue Konten oder Websites eröffnen, um dieselben oder ähnliche Produkte zu zeigen
• Verstoßende Einträge auf zwei oder mehr Konten verteilen
• Bei der Verifizierung falsche Angaben machen
• Dynamisches DNS oder ähnliche Tricks nutzen, um zu ändern, was die Website zeigt
• Den Google-Crawler einschränken, sodass er etwas anderes sieht als Käufer (Cloaking)

In der Praxis lösen Shopbetreiber sie oft unbeabsichtigt aus:

• Nach einer Sperrung wegen Falschdarstellung wurde ein zweites Merchant Center Konto mit derselben Domain oder denselben Produkten eröffnet, und beide wurden miteinander verknüpft.
• Eine App oder Agentur hat zusätzliche Konten für denselben Shop angelegt.
• Eine Geo-Sperre, ein Bot-Schutz oder eine „Coming soon“-Einstellung hat dem Google-Crawler eine andere Seite gezeigt als den Kunden.
• Wegen einer Richtlinie abgelehnte Produkte wurden kosmetisch bearbeitet und erneut eingereicht, ohne das eigentliche Problem zu beheben.
• Eine Weiterleitung hat Anzeigenklicks auf eine andere Domain geschickt als die in Merchant Center beanspruchte.

So beheben Sie das Problem

1. Erfassen Sie alle Konten. Listen Sie jedes Merchant Center und Google Ads Konto auf, das mit diesem Unternehmen, dieser Domain, der E-Mail-Adresse des Inhabers oder der Zahlungsmethode verbunden ist. Berücksichtigen Sie auch Konten, die von Apps, Freelancern oder früheren Agenturen erstellt wurden.
2. Beenden Sie doppelte Aktivitäten. Wenn Sie nach einer früheren Sperrung ein neues Konto eröffnet haben, nutzen Sie es nicht mehr. Erstellen Sie während des Einspruchs keine weiteren Konten.
3. Entfernen Sie wieder eingestellte Produkte. Löschen Sie jedes Produkt, das eine leicht bearbeitete Kopie eines von Google abgelehnten Produkts ist. Beheben oder entfernen Sie stattdessen das ursprüngliche Problem.
4. Prüfen Sie, was der Google-Crawler sieht. Deaktivieren Sie Bot-Sperren, Länder-Sperren oder Passwortschutz, die Google betreffen. Nutzen Sie das URL-Prüftool der Search Console, um Ihre Seiten so zu sehen, wie Google sie rendert.
5. Entfernen Sie Weiterleitungen und Cloaking. Produktlinks müssen direkt auf die Seite Ihrer beanspruchten Domain führen, mit demselben Preis und derselben Verfügbarkeit, die ein Käufer sieht.
6. Machen Sie die Verifizierungsangaben korrekt. Firmenname, Adresse, Telefonnummer und Inhaberangaben in Merchant Center müssen stimmen und mit öffentlichen Registern und Ihrer Website übereinstimmen.
7. Beheben Sie das ursprüngliche Problem. Folgte dies auf eine andere Sperrung, etwa wegen Falschdarstellung, beheben Sie auch diese. Unsere Checkliste zur Falschdarstellung deckt die häufigsten Lücken ab.
8. Dokumentieren Sie alles. Führen Sie eine einfache Aufstellung: Daten, was eingerichtet war, was Sie geändert haben und warum.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Öffnen Sie Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) und wählen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder nutzen Sie das Banner Beheben (Fix) oben im Konto. Starten Sie den Einspruch und nennen Sie in eigenen Worten:

• Was passiert ist, ehrlich. Wenn Sie ein zweites Konto eröffnet haben, sagen Sie es und erklären Sie, warum.
• Jedes beteiligte Konto und jede Domain.
• Was Sie genau wann geändert haben.
• Wie Sie verhindern, dass es erneut passiert.

Bleiben Sie sachlich und konkret. Behaupten Sie nicht, es sei nichts passiert, wenn doch etwas passiert ist. Laut Google sollten Einsprüche gründlich, korrekt und ehrlich sein, und ein Einspruch, der dem widerspricht, was Google in den eigenen Systemen sieht, schadet in der Regel Ihren Chancen.

Werden Sie um Identitäts- oder Unternehmensdokumente gebeten, reichen Sie echte Dokumente ein, die zu Ihren Merchant Center Angaben passen.

Wie lange es dauert

Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, komplexe Überprüfungen können länger dauern. Fälle von Umgehung gehören oft zur komplexen Kategorie.

Einsprüche sind begrenzt. Nach wiederholten erfolglosen Versuchen müssen Sie eventuell warten, bevor Sie erneut einen Antrag stellen können. Reichen Sie also erst ein, wenn jedes Konto und jede Änderung in Ordnung ist. Stellen Sie sich auf die Möglichkeit ein, dass die Sperrung bestehen bleibt, und planen Sie Ihr Marketing auch für diesen Fall.

So beugen Sie vor

• Verwenden Sie ein Merchant Center Konto pro Shop oder ein korrekt eingerichtetes Mehrfachkundenkonto, wenn Sie mehrere Shops verwalten.
• Laden Sie ein abgelehntes Produkt nie erneut hoch, ohne die Ursache der Ablehnung zu beheben.
• Reagieren Sie auf eine Sperrung nie mit einem neuen Konto. Legen Sie gegen das bestehende Einspruch ein.
• Stellen Sie sicher, dass Sicherheits-Plugins und CDN-Regeln die Google-Crawler zulassen.
• Führen Sie ein Zugriffsprotokoll: Wer kann Konten für das Unternehmen erstellen und welche Apps sind verbunden?

Bei Einsprüchen wegen Umgehung zahlt sich Vorbereitung aus. Mercantads kann Ihre Kontohistorie aufarbeiten, verknüpfte Konten bereinigen und einen klaren, ehrlichen Einspruch für Sie verfassen. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe ein zweites Konto eröffnet, ohne zu wissen, dass das gegen die Regeln verstößt. Kann ich das Konto zurückbekommen?

Möglicherweise. Nutzen Sie das zweite Konto nicht mehr, erklären Sie die Situation im Einspruch ehrlich und beheben Sie das ursprüngliche Problem, das zur ersten Sperrung geführt hat. Eine Garantie gibt es nicht, aber Ehrlichkeit und eine saubere Einrichtung geben Ihnen die besten Chancen.

Kann Google Konten verknüpfen, auch wenn ich eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe?

Google veröffentlicht nicht genau, wie Konten verknüpft werden. Gehen Sie davon aus, dass eine gemeinsame Domain, Unternehmensangaben, Produkte, Zahlungsmethode oder Website Konten verbinden können, und handeln Sie entsprechend.

Sollte ich auf eine neue Domain umziehen?

Nein. Das gleiche Unternehmen auf eine neue Domain zu verlegen, um dieselben Produkte zu zeigen, wird in der Google-Richtlinie als Form der Umgehung genannt.

Betrifft das mein Google Ads Konto?

Das kann passieren. Durch die separate Google-Regel zur Sperrung verknüpfter Konten (Linked account suspension) können sich miteinander verknüpfte gesperrte Konten gegenseitig beeinflussen. Prüfen Sie gleichzeitig den Status Ihres Google Ads Kontos.