Suspension pour contournement des systèmes : solution

Ce que signifie ce problème

Le contournement des systèmes est une sous-règle du règlement Shopping de Google sur l'utilisation abusive du réseau (Abuse of the network). Google le classe parmi les infractions flagrantes : les comptes peuvent être suspendus dès la détection, sans avertissement préalable, et Google indique que le rétablissement n'intervient que dans des circonstances impérieuses.

Cela ne veut pas dire que les recours n'aboutissent jamais. Mais une demande vague du type « nous avons tout corrigé, merci de réexaminer » a très peu de chances de réussir. Google veut voir que vous comprenez ce qui s'est passé et que cela a cessé.

Pourquoi cela se produit

Le règlement de Google cite des comportements tels que :

• Créer des variantes de fiches ou de domaines refusés, par exemple renommer légèrement un produit refusé et l'importer à nouveau
• Ouvrir de nouveaux comptes ou sites après une suspension pour afficher les mêmes produits ou des produits similaires
• Répartir des fiches non conformes sur deux comptes ou plus
• Fournir de fausses informations lors de la validation
• Utiliser un DNS dynamique ou des astuces similaires pour modifier ce qu'affiche le site
• Restreindre l'accès du robot d'exploration de Google pour qu'il voie autre chose que les acheteurs (cloaking)

En pratique, les marchands le déclenchent souvent sans le vouloir :

• Ils ont reçu une suspension pour déclarations trompeuses, ont ouvert un second compte Merchant Center avec le même domaine ou les mêmes produits, et les deux ont été associés.
• Une application ou une agence a créé des comptes supplémentaires pour la même boutique.
• Un réglage de blocage géographique, de protection anti-bots ou de page « bientôt disponible » a montré au robot de Google une page différente de celle vue par les clients.
• Des produits refusés au titre d'une règle ont été modifiés de façon cosmétique puis renvoyés sans que le problème de fond soit corrigé.
• Une redirection envoyait les clics sur les annonces vers un autre domaine que celui revendiqué dans Merchant Center.

Comment le corriger

1. Recensez tous les comptes. Listez chaque compte Merchant Center et Google Ads lié à cette entreprise, ce domaine, l'e-mail du propriétaire ou le moyen de paiement. Incluez les comptes créés par des applications, des freelances ou d'anciennes agences.
2. Cessez toute activité en double. Si vous avez ouvert un nouveau compte après une suspension précédente, arrêtez de l'utiliser. Ne créez aucun autre compte pendant votre recours.
3. Supprimez les produits republiés. Supprimez tout produit qui est une copie légèrement modifiée d'un produit refusé par Google. Corrigez ou retirez plutôt le problème d'origine.
4. Vérifiez ce que voit le robot de Google. Désactivez le blocage des bots, le blocage par pays ou la protection par mot de passe qui s'appliquent à Google. Utilisez l'outil d'inspection d'URL de la Search Console pour voir vos pages telles que Google les affiche.
5. Supprimez les redirections et le cloaking. Les liens produit doivent mener directement à la page sur votre domaine revendiqué, avec le même prix et la même disponibilité que voit un acheteur.
6. Rendez les informations de validation exactes. La raison sociale, l'adresse, le téléphone et les informations du propriétaire dans Merchant Center doivent être exacts et correspondre aux registres publics et à votre site web.
7. Corrigez le problème d'origine. Si cette suspension fait suite à une autre, par exemple pour déclarations trompeuses, corrigez-la aussi. Notre checklist anti-déclarations trompeuses couvre les lacunes courantes.
8. Documentez tout. Tenez un historique simple : dates, ce qui a été mis en place, ce que vous avez modifié et pourquoi.

Comment demander un examen

Allez dans Produits, puis Attention requise (Needs attention), et sélectionnez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues), ou utilisez la bannière Corriger en haut du compte. Lancez le recours et indiquez, avec vos propres mots :

• Ce qui s'est passé, honnêtement. Si vous avez ouvert un second compte, dites-le et expliquez pourquoi.
• Chaque compte et chaque domaine concernés.
• Exactement ce que vous avez modifié et quand.
• Comment vous éviterez que cela se reproduise.

Restez factuel et précis. N'affirmez pas qu'il ne s'est rien passé si ce n'est pas le cas. Google indique que les recours doivent être complets, exacts et honnêtes, et un recours qui contredit ce que Google peut voir dans ses propres systèmes a tendance à réduire vos chances.

Si l'on vous demande des documents d'identité ou d'entreprise, fournissez des documents authentiques qui correspondent à vos informations Merchant Center.

Combien de temps cela prend

Selon Google, les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, et les examens complexes peuvent prendre plus longtemps. Les cas de contournement entrent souvent dans la catégorie complexe.

Les recours sont limités. Après plusieurs tentatives infructueuses, vous devrez peut-être attendre avant de pouvoir en refaire une demande : n'envoyez donc votre recours que lorsque chaque compte et chaque modification sont en ordre. Préparez-vous à l'éventualité que la suspension soit maintenue, et prévoyez aussi votre marketing pour ce scénario.

Comment l'éviter

• Utilisez un seul compte Merchant Center par boutique, ou un compte multiclient correctement configuré si vous gérez plusieurs boutiques.
• Ne réimportez jamais un produit refusé sans corriger la cause du refus.
• Ne réagissez jamais à une suspension en ouvrant un nouveau compte. Faites appel pour le compte existant.
• Assurez-vous que les plugins de sécurité et les règles de votre CDN autorisent les robots d'exploration de Google.
• Tenez un registre des accès : qui peut créer des comptes pour l'entreprise, et quelles applications sont connectées.

Les recours pour contournement récompensent la préparation. Mercantads peut retracer l'historique de vos comptes, faire le ménage dans les comptes associés et rédiger pour vous un recours clair et honnête. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

J'ai ouvert un second compte sans savoir que c'était interdit. Puis-je m'en sortir ?

C'est possible. Cessez d'utiliser le second compte, expliquez honnêtement la situation dans le recours et corrigez le problème d'origine qui a causé la première suspension. Rien n'est garanti, mais l'honnêteté et une configuration propre vous donnent les meilleures chances.

Google peut-il associer des comptes même si j'ai utilisé un autre e-mail ?

Google ne publie pas précisément comment il associe les comptes. Partez du principe qu'un domaine, des informations d'entreprise, des produits, un moyen de paiement ou un site web en commun peuvent relier des comptes, et agissez en conséquence.

Dois-je passer à un nouveau domaine ?

Non. Déplacer la même entreprise vers un nouveau domaine pour afficher les mêmes produits figure dans le règlement de Google comme une forme de contournement.

Cela affecte-t-il mon compte Google Ads ?

C'est possible. La règle distincte de Google sur la suspension des comptes associés (Linked account suspension) signifie que des comptes suspendus liés entre eux peuvent s'affecter mutuellement. Vérifiez en même temps l'état de votre compte Google Ads.