Fiches gratuites refusées dans Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Les fiches gratuites permettent à vos produits d'apparaître sur Google, par exemple dans l'onglet Shopping, la recherche et Images, sans payer au clic. Elles utilisent le même compte Merchant Center, les mêmes données produit et le même examen du site web que les annonces Shopping.

Lorsque les fiches gratuites sont refusées, on se trouve généralement dans l'une de ces trois situations :

• Compte suspendu ou sous avertissement. Un problème de règles, comme des déclarations trompeuses, des coordonnées manquantes ou un problème de tunnel de commande, a entraîné la suspension du compte, et une suspension Google empêche l'affichage des produits aussi bien dans les annonces que dans les fiches gratuites.
• Compte pas encore approuvé. Le compte est récent ou toujours en cours d'examen, donc les fiches n'ont pas encore commencé à s'afficher.
• Produits refusés. Le compte est en règle, mais certains produits présentent des problèmes qui les excluent.

Les règles de Google mentionnent quelques petites différences entre les programmes. Par exemple, les livres électroniques ne sont pas autorisés dans les annonces Shopping mais sont exemptés pour les fiches gratuites. Dans la plupart des cas, toutefois, un problème dans un programme affecte l'autre.

Pourquoi cela se produit

• Un problème de règles au niveau du compte, comme Déclarations trompeuses (Misrepresentation), Le site web doit être amélioré, Coordonnées insuffisantes ou Politique de retour et de remboursement manquante
• Site web non validé ou non revendiqué, ou numéro de téléphone non validé
• Produits soumis à restrictions ou interdits, comme la santé, les produits dangereux ou le contenu Shopping non accepté
• Le programme des fiches gratuites n'a pas été activé, ou a été désactivé lors d'un changement de paramètres
• Le compte vient d'être créé et est encore en cours d'examen initial
• Pays cible non pris en charge ou mal configuré pour vos produits

Comment le corriger

1. Vérifiez d'abord l'état du compte. Dans Merchant Center, allez dans Produits, puis Attention requise (Needs attention), et sélectionnez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues). Tout problème au niveau du compte affiché ici passe avant tout le reste.
2. Vérifiez que les fiches gratuites sont actives. Consultez les paramètres marketing ou de programmes du compte pour vous assurer que les fiches gratuites sont activées pour les pays que vous ciblez.
3. Corrigez tout problème au niveau du compte. Utilisez les pages de correction dédiées à ce problème. Pour les problèmes de confiance et d'identité, notre checklist anti-déclarations trompeuses est un bon point de départ.
4. Validez et revendiquez votre site web et validez votre numéro de téléphone, si on vous le demande.
5. Passez en revue les produits refusés. Filtrez la liste des produits par problème. Les problèmes de données produit, comme les images ou les identifiants, sont distincts des problèmes de compte et nécessitent leurs propres corrections.
6. Retirez les produits qui ne peuvent pas être corrigés, comme les articles non acceptés ou interdits, pour qu'ils ne continuent pas à générer des avertissements.
7. Vérifiez les pays cibles et assurez-vous que votre livraison et vos politiques les couvrent.

Comment demander un examen

En cas de problème au niveau du compte, demandez un examen depuis Afficher les problèmes de configuration et de règles ou la bannière Examiner et corriger une fois vos corrections en ligne. Un examen réussi rétablit à la fois les fiches gratuites et les annonces, à condition que les produits eux-mêmes soient approuvés.

Si le problème se situe uniquement au niveau des produits, les modifications déclenchent un nouvel examen automatique. Vous pouvez faire appel des refus de produits que vous contestez depuis la même zone Attention requise.

Combien de temps cela prend

Selon Google, les examens initiaux pour les annonces Shopping prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés et peuvent être plus longs pour d'autres programmes. Les examens de compte après une demande prennent généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes. Les nouveaux examens de produits après modification ont habituellement lieu sous un ou deux jours.

N'oubliez pas que les demandes d'examen sont limitées pour les problèmes de compte, et que des échecs répétés peuvent entraîner des périodes d'attente. Corrigez tout d'abord.

Comment l'éviter

• Consultez Merchant Center régulièrement. Les fiches gratuites peuvent s'arrêter discrètement, puisqu'aucune dépense publicitaire ne vous alerte.
• Gardez vos politiques, vos coordonnées et votre tunnel de commande en bon état.
• N'importez pas de types de produits que vous savez interdits.
• Revérifiez les paramètres des programmes après avoir connecté de nouvelles applications ou plateformes.
• Traitez les fiches gratuites et les annonces Shopping comme un seul système : corriger l'un corrige généralement l'autre.

Mercantads peut identifier la véritable cause du refus de vos fiches gratuites, corriger le compte et les produits, et gérer l'examen. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Les fiches gratuites peuvent-elles fonctionner si mes annonces Shopping sont suspendues ?

En général, non. Une suspension au niveau du compte empêche l'affichage des produits à la fois dans les annonces Shopping et dans les fiches gratuites.

Ai-je besoin de Google Ads pour utiliser les fiches gratuites ?

Non. Les fiches gratuites nécessitent seulement un compte Merchant Center approuvé et des données produit. Google Ads est nécessaire pour les campagnes Shopping payantes et Performance Max.

Mes produits sont approuvés, mais ils n'apparaissent pas. Pourquoi ?

L'approbation signifie qu'ils sont éligibles, pas qu'ils s'afficheront à coup sûr pour chaque recherche. La visibilité dépend de la pertinence, de la qualité des données et de la concurrence. Vérifiez que les fiches gratuites sont activées pour votre pays cible.

Les règles sont-elles différentes pour les fiches gratuites ?

Elles sont pour l'essentiel identiques. Google cite quelques exceptions, comme l'exemption des livres électroniques pour les fiches gratuites, mais les règles fondamentales s'appliquent aux deux.