Produits de contrefaçon Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Les produits de contrefaçon font partie des contenus interdits par le règlement des annonces Shopping de Google. Google définit les contrefaçons comme des produits portant une marque ou un logo identique, ou pratiquement impossible à distinguer, de la marque d'une autre entreprise. La règle s'applique à vos fiches et à votre site web.

Google considère les infractions liées à la contrefaçon comme flagrantes. Les comptes peuvent être suspendus dès la détection, sans avertissement préalable, et Google indique que le rétablissement n'intervient que dans des circonstances impérieuses. Des produits individuels peuvent aussi être refusés, une conséquence moins grave que vous pouvez corriger produit par produit.

Pourquoi cela se produit

• Vocabulaire de réplique. Des titres ou descriptions contenant des termes comme « réplique », « inspiré de », « dupe », « 1:1 », « qualité AAA », « clone », « miroir », « imitation » ou « copie » à côté d'un nom de marque.
• Noms de marque mal orthographiés pour contourner les filtres, ce que Google qualifie explicitement de trompeur.
• Logos de marque sur des produits sans marque, comme des accessoires génériques portant le monogramme d'un créateur.
• Prix invraisemblables pour des marques de luxe ou très demandées.
• Approvisionnement non vérifié. Des produits de marque achetés auprès de places de marché ou de grossistes qui vendent des contrefaçons, souvent sans le savoir.
• Plaintes des titulaires de marques. Les ayants droit surveillent Shopping et signalent les vendeurs.
• Produits « compatibles avec » qui utilisent le logo d'une marque au lieu de simplement citer la marque dans le texte.
• Images produit copiées depuis le site officiel de la marque d'une manière qui laisse penser que vous êtes un revendeur officiel.

Comment le corriger

1. Contrôlez chaque produit de marque. Exportez votre catalogue et filtrez par nom de marque, en particulier mode, luxe, électronique, cosmétiques, sport et jouets.
2. Retirez tout ce dont vous ne pouvez pas prouver l'authenticité. En cas de doute, retirez-le du site web et du flux. Le laisser sur le site web reste une infraction à la règle.
3. Supprimez le vocabulaire de réplique dans les titres, descriptions, tags, noms de collections et articles de blog.
4. Corrigez les fiches de produits compatibles. Pour les accessoires, écrivez « compatible avec [Marque] [Modèle] » dans le texte et n'utilisez ni le logo ni l'habillage commercial de la marque.
5. Rassemblez des preuves d'authenticité : factures fournisseurs, contrats de revendeur ou distributeur agréé, ou lettres d'autorisation de la marque. Vérifiez que les noms et les produits qui y figurent correspondent à vos fiches.
6. Vérifiez vos fournisseurs. Si un fournisseur ne peut pas fournir de documents, cessez de vendre ses produits de marque.
7. Utilisez vos propres images lorsque c'est possible, ou des images que vous êtes autorisé à utiliser.
8. Examinez le site dans son ensemble. Assurez-vous que votre boutique ne se présente pas comme une boutique officielle de la marque si ce n'est pas le cas.

Les soupçons de contrefaçon s'accompagnent souvent de problèmes de confiance. Notre checklist anti-déclarations trompeuses vous aide à vérifier que le reste de la boutique a bien l'air de l'entreprise légitime qu'elle est.

Comment demander un examen

Allez dans Produits, puis Attention requise (Needs attention), et sélectionnez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues), ou utilisez la bannière Corriger. Pour les refus au niveau du produit, modifier le produit ou choisir l'option de recours lance un nouvel examen.

Pour une suspension de compte, votre recours doit :

• Confirmer quels produits vous avez retirés, et qu'ils ont aussi été retirés du site web
• Expliquer l'origine des produits de marque que vous avez conservés
• Fournir des factures ou des documents d'autorisation si Google les demande

Soyez honnête. Si vous avez vendu des répliques, indiquez qu'elles ont été retirées et ne reviendront pas. Prétendre qu'elles étaient authentiques alors qu'elles ne l'étaient pas peut rendre le rétablissement impossible.

Combien de temps cela prend

Selon Google, les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes. Les cas de contrefaçon sont souvent complexes, car ils impliquent les titulaires de marques et des justificatifs.

Les recours sont limités, et des échecs répétés peuvent vous obliger à attendre avant de pouvoir refaire une demande. Si Google vous indique qu'un recours groupé est possible, sachez qu'il attend que les articles non conformes aient été retirés au préalable, et qu'un recours groupé rejeté peut limiter les recours futurs pour ces produits.

Comment l'éviter

• N'achetez des produits de marque qu'auprès de distributeurs agréés ou de la marque elle-même, et conservez les factures.
• Rédigez une checklist produit qui bannit le vocabulaire de réplique.
• N'ajoutez de nouveaux produits de marque qu'après avoir confirmé que vous disposez des justificatifs.
• Répondez rapidement à toute plainte d'une marque, avant même que Google n'intervienne.
• Lisez notre guide sur les déclarations trompeuses dans Merchant Center pour une vision d'ensemble de la confiance.

Mercantads peut auditer votre catalogue pour évaluer le risque de contrefaçon, nettoyer le vocabulaire et vous aider à réunir les justificatifs pour l'examen. Contactez-nous pour commencer.

Questions fréquentes

Je vends des produits authentiques. Pourquoi ai-je été signalé ?

Généralement parce que quelque chose dans les fiches ressemble à de la contrefaçon : prix bas, vocabulaire de réplique, images copiées ou plainte d'une marque. Supprimez ces signaux et gardez vos preuves d'authenticité à portée de main.

Puis-je vendre des produits « inspirés de » ou des « dupes » ?

Vendre un produit au style similaire n'est pas automatiquement de la contrefaçon, mais utiliser le nom, le logo ou la marque déposée d'une marque pour le vendre pose problème. Décrivez le produit pour ce qu'il est et laissez la marque de côté.

La vente de produits de marque d'occasion est-elle autorisée ?

Les produits de marque authentiques d'occasion peuvent être vendus. Assurez-vous qu'ils sont authentiques, décrits comme d'occasion et publiés avec le bon état.

Retirer les produits signalés suffira-t-il ?

Pas toujours. Google peut avoir des doutes sur l'ensemble du catalogue ou sur le site web. Passez en revue tous les produits de marque, pas seulement les exemples que Google vous a montrés.