Sospensione per prodotti contraffatti in Merchant Center

Cosa significa questo problema

I Prodotti contraffatti sono contenuti vietati secondo le norme degli annunci Shopping di Google. Google definisce contraffatti i prodotti con un marchio o un logo identico, o sostanzialmente indistinguibile, al marchio di un altro brand. La norma si applica alle tue schede e al tuo sito web.

Google considera gravi le violazioni per contraffazione. Gli account possono essere sospesi al momento del rilevamento senza avviso preventivo, e Google afferma che il ripristino avviene solo in circostanze convincenti. Anche i singoli prodotti possono essere disapprovati, un esito meno grave che puoi correggere prodotto per prodotto.

Perché succede

• Linguaggio da replica. Titoli o descrizioni con termini come "replica", "ispirato a", "dupe", "1:1", "qualità AAA", "clone", "mirror", "finto" o "imitazione" accanto al nome di un brand.
• Nomi di brand scritti male per evitare i filtri, che Google indica espressamente come ingannevoli.
• Loghi di brand su prodotti senza marca, come accessori generici con il monogramma di uno stilista.
• Prezzi poco plausibili per brand di lusso o molto richiesti.
• Fornitura non verificata. Prodotti di marca acquistati da marketplace o grossisti che vendono falsi, spesso a tua insaputa.
• Segnalazioni dei titolari del marchio. I titolari dei diritti monitorano Shopping e segnalano i venditori.
• Prodotti "compatibili con" che usano il logo di un brand invece di limitarsi a nominarlo nel testo.
• Immagini prodotto copiate dal sito ufficiale del brand in modo da far pensare che tu sia un rivenditore ufficiale.

Come risolverlo

1. Controlla ogni prodotto di marca. Esporta il catalogo e filtra per nomi di brand, soprattutto moda, lusso, elettronica, cosmetica, sport e giocattoli.
2. Rimuovi tutto ciò di cui non puoi dimostrare l'autenticità. Se non sei sicuro, toglilo sia dal sito web sia dal feed. Lasciarlo sul sito viola comunque la norma.
3. Elimina il linguaggio da replica da titoli, descrizioni, tag, nomi delle collezioni e articoli del blog.
4. Correggi le schede dei prodotti compatibili. Per gli accessori, scrivi "compatibile con [Brand] [Modello]" nel testo e non usare il logo o l'immagine coordinata del brand.
5. Raccogli le prove di autenticità: fatture dei fornitori, contratti di rivendita o distribuzione autorizzata, oppure lettere di autorizzazione del brand. Assicurati che nomi e prodotti indicati corrispondano alle tue schede.
6. Controlla i fornitori. Se un fornitore non può fornire documentazione, smetti di vendere i suoi prodotti di marca.
7. Usa immagini tue quando possibile, o immagini per cui hai la licenza d'uso.
8. Esamina il sito nel suo insieme. Assicurati che il negozio non si presenti come negozio ufficiale di un brand, a meno che non lo sia.

I dubbi sulla contraffazione arrivano spesso insieme a problemi di affidabilità. La nostra checklist sulla rappresentazione ingannevole ti aiuta a fare in modo che il resto del negozio appaia per quello che è: un'attività legittima.

Come richiedere una revisione

Vai su Prodotti, poi Richiede attenzione, e seleziona Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme, oppure usa il banner Correggi. Per le disapprovazioni a livello di prodotto, modificare il prodotto o scegliere l'opzione di ricorso avvia una nuova revisione.

Per una sospensione dell'account, il ricorso dovrebbe:

• Confermare quali prodotti hai rimosso e che sono stati rimossi anche dal sito web
• Spiegare da dove provengono i prodotti di marca che hai mantenuto
• Fornire fatture o documenti di autorizzazione se Google li richiede

Sii onesto. Se hai venduto repliche, dichiara che sono state rimosse e non torneranno. Affermare che erano originali quando non lo erano può rendere impossibile il ripristino.

Quanto tempo ci vuole

Google afferma che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi, di più per quelle complesse. I casi di contraffazione spesso lo sono, perché coinvolgono i titolari dei marchi e la documentazione.

I ricorsi sono limitati e i ripetuti insuccessi possono costringerti ad aspettare prima di poterne richiedere un altro. Se Google indica che è disponibile un ricorso collettivo, tieni presente che si aspetta che gli articoli in violazione siano stati rimossi prima, e un ricorso collettivo non riuscito può limitare i ricorsi futuri per quei prodotti.

Come prevenirlo

• Acquista prodotti di marca solo da distributori autorizzati o dal brand, e conserva le fatture.
• Scrivi una checklist di prodotto che vieti la terminologia da replica.
• Aggiungi nuovi prodotti di marca solo dopo aver verificato di avere la documentazione.
• Rispondi rapidamente a qualsiasi segnalazione di un brand, anche prima che intervenga Google.
• Leggi la nostra guida sulla rappresentazione ingannevole in Merchant Center per il quadro più ampio sull'affidabilità.

Mercantads può analizzare il tuo catalogo per il rischio di contraffazione, sistemare i testi e aiutarti a raccogliere la documentazione per la revisione. Contattaci per iniziare.

Domande frequenti

Vendo prodotti originali. Perché sono stato segnalato?

Di solito perché qualcosa nelle schede fa pensare a una contraffazione, come prezzi bassi, testi in stile replica, immagini copiate o la segnalazione di un brand. Elimina quei segnali e tieni pronte le prove di autenticità.

Posso vendere prodotti "ispirati a" o "dupe"?

Vendere un prodotto con uno stile simile non è automaticamente contraffazione, ma usare il nome, il logo o il marchio del brand per venderlo è un problema. Descrivi il prodotto per quello che è e lascia fuori il brand.

È consentito vendere prodotti di marca usati?

I prodotti di marca usati e originali si possono vendere. Assicurati che siano autentici, descritti come usati e pubblicati con la condizione corretta.

Basterà rimuovere i prodotti segnalati?

Non sempre. Google potrebbe avere dubbi sull'intero catalogo o sul sito web. Controlla tutti i prodotti di marca, non solo gli esempi che Google ti ha mostrato.