Cosa significa questo problema
La Rappresentazione ingannevole è una delle norme degli annunci Shopping di Google. Riguarda i negozi che nascondono o presentano in modo falso informazioni di cui gli acquirenti hanno bisogno per decidere se acquistare. Google la suddivide in diverse sotto-norme:
- Pratiche commerciali inaccettabili, come nascondere la propria identità, impersonare un brand o truffare gli acquirenti
- Prezzi e condizioni di transazione disonesti, come costi nascosti o condizioni di rimborso poco chiare
- Offerte non disponibili, come pubblicizzare prodotti o offerte che non puoi effettivamente fornire
- Affermazioni non affidabili, come risultati improbabili o promesse "miracolose"
- Pratiche ingannevoli coordinate e Media manipolati, rare per i negozi normali
Google considera gravi le prime tre e può sospendere per queste senza avviso. Per le altre invia un preavviso prima di sospendere. In ogni caso, un account sospeso smette di mostrare i prodotti negli annunci Shopping e nelle schede gratuite finché una revisione non ha esito positivo.
Perché succede
Google raramente dice esattamente cosa ha trovato. Per i negozi piccoli e nuovi, queste sono le cause abituali:
- Nessun indirizzo fisico dell'attività, o un indirizzo che non corrisponde a quello in Merchant Center
- Dati di contatto limitati a un modulo, senza telefono né email da nessuna parte
- Una politica di reso, una politica di spedizione o una pagina dei termini mancante, generica o contraddittoria
- Prezzi o sconti poco plausibili, come banner permanenti "80% di sconto"
- Falsa urgenza: timer con conto alla rovescia che si azzerano, contatori delle scorte inventati
- Testo del modello lasciato al suo posto, come "Lorem ipsum" o il nome di un altro negozio nelle politiche
- Recensioni o badge di affidabilità non verificabili
- Un dominio nuovo con pochissime informazioni "Chi siamo" su chi gestisce l'attività
- Dropshipping con tempi di consegna lunghi e non dichiarati
Come risolverlo
Controlla ogni punto, anche quelli che ritieni già a posto. I revisori guardano l'intero sito.
- Identità dell'attività. Inserisci la ragione sociale e un indirizzo reale nella pagina Contatti e nel footer. Falli corrispondere esattamente a Merchant Center (Impostazioni, poi Informazioni sull'attività).
- Metodi di contatto. Mostrane almeno due tra: numero di telefono, indirizzo email, indirizzo fisico. Un modulo di contatto da solo è debole.
- Pagina Chi siamo. Spiega chi gestisce il negozio, dove ha sede e cosa vende. Semplice, specifico e vero è meglio di curato e vago.
- Politica di reso e rimborso. Indica il periodo per il reso, le condizioni richieste, chi paga la spedizione di reso e come vengono emessi i rimborsi. Il nostro generatore di politiche di reso ti dà una prima bozza pulita.
- Politica di spedizione. Indica i tempi di evasione, le stime di consegna per zona e i costi. Assicurati che i costi corrispondano a quelli addebitati al checkout.
- Onestà dei prezzi. Elimina i falsi prezzi "di confronto", i banner di saldi permanenti e i timer che si azzerano. Assicurati che nessun costo compaia per la prima volta all'ultimo passaggio del pagamento.
- Affermazioni. Elimina le affermazioni su salute, guadagni o prestazioni che non puoi dimostrare, e qualsiasi badge "visto su" o di certificazione che non puoi provare.
- Pulizia del modello. Cerca in ogni pagina testo segnaposto, link non funzionanti e categorie vuote.
- Checkout. Fai un ordine di prova da un dispositivo mobile e verifica che il pagamento funzioni e che le politiche siano collegate.
- Impostazioni di Merchant Center. Verifica che nome dell'attività, indirizzo, telefono e dati del servizio clienti siano completi, e che le impostazioni di spedizione e reso riflettano quanto indicato sul sito.
Passa in rassegna il nostro strumento checklist sulla rappresentazione ingannevole prima di inviare, così non ti sfugge nulla.
Come richiedere una revisione
In Merchant Center, vai su Prodotti, apri la sezione Richiede attenzione e seleziona Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme. Puoi anche usare il banner Rivedi e correggi o Correggi in alto nell'account. Segui i passaggi, conferma le modifiche che hai fatto e invia.
Ad alcuni account viene chiesta una verifica aggiuntiva durante la revisione, come la conferma dei dati dell'attività o l'invio di documenti. Rispondi con onestà e mantieni le informazioni coerenti con il sito web. Invia solo quando ogni modifica è online, perché Google esamina il sito così com'è in quel momento.
Quanto tempo ci vuole
Google afferma che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi e che quelle complesse possono richiedere di più. Riceverai un'email con l'esito e lo stato in Merchant Center verrà aggiornato.
Sii realista: alcuni negozi superano la prima revisione, molti ne hanno bisogno di più di una. Google limita il numero di revisioni che puoi richiedere e, dopo ripetuti tentativi senza successo, potresti dover aspettare prima di poterne richiedere un'altra. Ecco perché è così importante sistemare tutto prima della prima richiesta.
Come prevenirlo
- Modifica politiche, dati di contatto e informazioni sull'attività nel negozio e in Merchant Center nello stesso momento, così non saranno mai in disaccordo.
- Evita trucchi di conversione aggressivi. Se un'affermazione, un timer o un badge non è strettamente vero, eliminalo.
- Ricontrolla il sito dopo cambi di tema, installazioni di app o migrazioni, perché spesso cancellano pagine delle politiche o footer.
- Indica tempi di consegna onesti, soprattutto in dropshipping.
Se preferisci non rischiare le revisioni che ti restano, Mercantads può analizzare il tuo negozio riga per riga rispetto alla norma, colmare le lacune insieme a te e gestire la richiesta di revisione. Contattaci o scopri il nostro servizio di gestione Merchant Center.
Domande frequenti
Posso semplicemente aprire un nuovo account Merchant Center?
No. Google considera la creazione di un nuovo account per aggirare una sospensione come elusione dei sistemi, una violazione più grave che può rendere il ripristino molto più difficile. Sistema invece l'account esistente.
Google mi dice esattamente cosa correggere?
Di solito no. La notifica indica la norma, non la pagina o il dettaglio specifico. Per questo una checklist sull'intero sito funziona meglio che tirare a indovinare una singola modifica.
Il mio account Google Ads ne risentirà?
Le campagne Shopping e Performance Max che si basano sull'account Merchant Center sospeso smettono di mostrare i prodotti. Google Ads ha norme e revisioni proprie, quindi gli stati dei due account sono separati, ma qualsiasi campagna che dipende dal feed di prodotto non mostrerà prodotti mentre Merchant Center è sospeso.
Esiste una soluzione garantita?
Nessuno può garantire il ripristino, e dovresti diffidare di chi lo fa. Ciò che puoi controllare è un sito web completo, onesto e coerente, che è esattamente ciò che cercano i revisori.