Was dieses Problem bedeutet
Falschdarstellung ist eine der Richtlinien für Shopping-Anzeigen von Google. Sie betrifft Shops, die Informationen verbergen oder falsch darstellen, die Käufer für ihre Kaufentscheidung brauchen. Google unterteilt sie in mehrere Unterrichtlinien:
- Unzulässige Geschäftspraktiken, etwa die eigene Identität verbergen, sich als Marke ausgeben oder Käufer betrügen
- Unehrliche Preisgestaltung und Transaktionsbedingungen, etwa versteckte Gebühren oder unklare Erstattungsbedingungen
- Nicht verfügbare Angebote, etwa Werbung für Produkte oder Angebote, die Sie nicht tatsächlich liefern können
- Unbewiesene Behauptungen, etwa unwahrscheinliche Ergebnisse oder „Wunder“-Versprechen
- Koordinierte irreführende Praktiken und Manipulierte Medien, die bei normalen Shops selten vorkommen
Die ersten drei stuft Google als schwerwiegend ein und kann dafür ohne Warnung sperren. Bei den anderen gibt es vor der Sperrung einen Hinweis. So oder so zeigt ein gesperrtes Konto keine Produkte mehr in Shopping-Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen, bis eine Überprüfung erfolgreich ist.
Warum es passiert
Google sagt selten genau, was es gefunden hat. Bei kleinen und neuen Shops sind das die üblichen Auslöser:
- Keine Geschäftsadresse oder eine Adresse, die nicht mit der in Merchant Center übereinstimmt
- Kontaktdaten, die nur aus einem Formular bestehen, ohne Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
- Eine Rückgaberichtlinie, Versandbedingungen oder AGB-Seite, die fehlt, allgemein gehalten ist oder sich selbst widerspricht
- Preise oder Rabatte, die unrealistisch wirken, etwa dauerhafte „80 % Rabatt“-Banner
- Künstliche Dringlichkeit: Countdown-Timer, die neu starten, erfundene Bestandszähler
- Stehen gebliebener Vorlagentext wie „Lorem ipsum“ oder der Name eines anderen Shops in den Richtlinien
- Bewertungen oder Vertrauenssiegel, die sich nicht überprüfen lassen
- Eine neue Domain mit sehr wenigen Informationen unter „Über uns“ dazu, wer das Unternehmen führt
- Dropshipping mit langen, nicht offengelegten Lieferzeiten
So beheben Sie das Problem
Arbeiten Sie jeden Punkt ab, auch die, die Sie für in Ordnung halten. Prüfer betrachten die gesamte Website.
- Unternehmensidentität. Geben Sie Ihren rechtlichen Firmennamen und eine echte Adresse auf der Kontaktseite und im Footer an. Gleichen Sie sie exakt mit Merchant Center ab (Einstellungen, dann Unternehmensinformationen).
- Kontaktwege. Zeigen Sie mindestens zwei davon: Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift. Ein Kontaktformular allein ist schwach.
- Über-uns-Seite. Sagen Sie, wer den Shop führt, wo Sie ansässig sind und was Sie verkaufen. Schlicht, konkret und wahr schlägt poliert und vage.
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Nennen Sie die Rückgabefrist, Anforderungen an den Zustand, wer die Rücksendekosten trägt und wie Erstattungen erfolgen. Unser Generator für Rückgaberichtlinien liefert Ihnen einen sauberen ersten Entwurf.
- Versandbedingungen. Nennen Sie Bearbeitungszeit, Lieferzeiten nach Region und Kosten. Achten Sie darauf, dass die Kosten dem entsprechen, was der Checkout berechnet.
- Ehrliche Preise. Entfernen Sie erfundene Vergleichspreise, dauerhafte Sale-Banner und neu startende Timer. Stellen Sie sicher, dass keine Gebühren erst beim letzten Zahlungsschritt erscheinen.
- Versprechen. Entfernen Sie Gesundheits-, Einkommens- oder Leistungsversprechen, die Sie nicht belegen können, sowie „Bekannt aus“- oder Zertifizierungssiegel, die Sie nicht nachweisen können.
- Vorlagen aufräumen. Durchsuchen Sie jede Seite nach Platzhaltertext, defekten Links und leeren Kategorien.
- Checkout. Geben Sie von einem Mobilgerät eine Testbestellung auf und prüfen Sie, ob die Zahlung funktioniert und die Richtlinien verlinkt sind.
- Merchant Center Einstellungen. Prüfen Sie, ob Firmenname, Adresse, Telefonnummer und Kundenservice-Angaben vollständig sind und ob die Versand- und Rückgabeeinstellungen dem entsprechen, was auf der Website steht.
Gehen Sie vor dem Einreichen unser Checklisten-Tool zur Falschdarstellung durch, damit nichts durchrutscht.
So beantragen Sie eine Überprüfung
Öffnen Sie in Merchant Center Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) und wählen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues). Sie können auch das Banner Prüfen und korrigieren oder Beheben (Fix) oben im Konto nutzen. Folgen Sie den Schritten, bestätigen Sie die vorgenommenen Änderungen und reichen Sie ein.
Manche Konten werden während der Überprüfung um eine zusätzliche Verifizierung gebeten, etwa um die Bestätigung von Unternehmensangaben oder die Vorlage von Dokumenten. Antworten Sie ehrlich und halten Sie die Angaben im Einklang mit Ihrer Website. Reichen Sie erst ein, wenn jede Änderung live ist, denn Google prüft die Website so, wie sie in diesem Moment ist.
Wie lange es dauert
Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, komplexe können länger dauern. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Ergebnis, und der Status in Merchant Center wird aktualisiert.
Bleiben Sie realistisch: Manche Shops bestehen die erste Überprüfung, viele brauchen mehr als eine. Google begrenzt, wie viele Überprüfungen Sie beantragen können, und nach wiederholten erfolglosen Versuchen müssen Sie eventuell warten, bevor Sie erneut einen Antrag stellen können. Deshalb ist es so wichtig, vor dem ersten Antrag alles zu korrigieren.
So beugen Sie vor
- Ändern Sie Richtlinien, Kontaktdaten und Unternehmensinformationen in Ihrem Shop und in Merchant Center gleichzeitig, damit sie sich nie widersprechen.
- Vermeiden Sie aggressive Conversion-Tricks. Ist ein Versprechen, ein Timer oder ein Siegel nicht absolut wahr, entfernen Sie es.
- Prüfen Sie die Website nach Theme-Wechseln, App-Installationen oder Migrationen erneut, da diese oft Richtlinienseiten oder Footer löschen.
- Geben Sie ehrliche Lieferzeiten an, besonders beim Dropshipping.
Wenn Sie Ihre verbleibenden Überprüfungen nicht riskieren möchten, kann Mercantads Ihren Shop Zeile für Zeile anhand der Richtlinie prüfen, die Lücken gemeinsam mit Ihnen schließen und den Antrag auf Überprüfung übernehmen. Nehmen Sie Kontakt auf oder sehen Sie sich unsere Merchant Center Betreuung an.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einfach ein neues Merchant Center Konto eröffnen?
Nein. Google wertet ein neues Konto zur Umgehung einer Sperrung als Umgehung von Systemen, ein schwerwiegenderer Verstoß, der eine Wiederherstellung deutlich erschweren kann. Korrigieren Sie stattdessen das bestehende Konto.
Sagt mir Google genau, was ich korrigieren muss?
Meist nicht. Die Benachrichtigung nennt die Richtlinie, nicht die konkrete Seite oder das konkrete Detail. Deshalb funktioniert eine Checkliste für die gesamte Website besser, als eine einzelne Änderung zu erraten.
Ist mein Google Ads Konto betroffen?
Shopping- und Performance Max Kampagnen, die auf das gesperrte Merchant Center Konto angewiesen sind, liefern keine Produkte mehr aus. Google Ads hat eigene Richtlinien und Überprüfungen, die Status der beiden Konten sind also getrennt. Aber jede Kampagne, die vom Produktfeed abhängt, liefert keine Produkte aus, solange Merchant Center gesperrt ist.
Gibt es eine garantierte Lösung?
Niemand kann eine Wiederherstellung garantieren, und Sie sollten bei jedem vorsichtig sein, der das tut. Was Sie in der Hand haben, ist eine vollständige, ehrliche und einheitliche Website, und genau darauf achten die Prüfer.