Unzulässige Geschäftspraktiken im Merchant Center beheben

Was dieses Problem bedeutet

Unzulässige Geschäftspraktiken sind eine Unterrichtlinie der Google-Richtlinie Falschdarstellung (Misrepresentation) für Shopping. Sie umfasst unter anderem:

• Verschleiern oder Falschangaben dazu, wer das Unternehmen betreibt oder wo es sitzt
• Sich als andere Marke, anderes Unternehmen oder eine Person des öffentlichen Lebens ausgeben oder eine Verbindung dazu andeuten
• Bezahlung für Produkte annehmen, die nie versendet werden oder sich stark von der Werbung unterscheiden
• Phishing nach persönlichen oder finanziellen Daten

Google behandelt dies als schwerwiegenden Verstoß. Das heißt, Google kann bei Erkennung ohne Vorwarnung sperren und hebt die Sperrung nur unter überzeugenden Umständen auf. Die meisten seriösen Shops, die hier landen, wollten niemanden täuschen. Sie haben Google lediglich nicht genug Belege dafür geliefert, dass sie echt sind.

Wenn Sie allgemein wegen Falschdarstellung gesperrt wurden, behandelt unser Leitfaden zur Falschdarstellung im Merchant Center die übergeordnete Richtlinie. Diese Seite konzentriert sich auf Identität und Vertrauen.

Warum es passiert

Typische Auslöser bei seriösen Shops:

• Kein identifizierbarer Inhaber. Kein Firmenname, keine Adresse oder Registrierung auf der Website, nur ein Markenname und ein Formular.
• Abweichende Angaben. Die Adresse auf der Website, im Merchant Center und in öffentlichen Einträgen ist jeweils eine andere.
• Verwechslung mit Marken. Shopname, Logo oder Domain ähneln einer bekannten Marke, oder der Text spricht von „offiziell“, obwohl Sie Wiederverkäufer sind.
• Kundenbeschwerden. Ein Muster von Meldungen über ausbleibende Lieferungen, falsche Artikel oder verweigerte Erstattungen.
• Kopierte Inhalte. Produktbeschreibungen, Bilder oder ganze Seiten wurden von einem anderen Shop kopiert, sodass Ihr Shop wie ein Klon wirkt.
• Dropshipping ohne Offenlegung. Produkte werden mit langen Lieferzeiten aus dem Ausland versendet, die Website suggeriert aber Lagerware im Inland und schnellen Versand.
• Eine brandneue Domain mit wenig Historie und ohne Angaben dazu, wer dahintersteht.

So beheben Sie das Problem

1. Zeigen, wer Sie sind. Nennen Sie auf der Kontaktseite und im Footer Ihren rechtlichen Firmennamen, Ihre Geschäftsadresse sowie eine funktionierende Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Betreiben Sie das Geschäft von zu Hause aus, geben Sie trotzdem eine echte Adresse an, unter der Sie Post empfangen können.
2. Alle Quellen angleichen. Firmenname und Adresse müssen im Merchant Center (Einstellungen, dann Unternehmensinformationen), auf Ihrer Website, auf Ihren Rechnungen und, falls vorhanden, in Ihrem Google-Unternehmensprofil identisch sein.
3. Die Seite „Über uns“ neu schreiben. Erklären Sie, wer Sie sind, wann Sie angefangen haben, wo Sie tätig sind und woher Sie Ihre Produkte beziehen. Echte Namen und Details schaffen Vertrauen.
4. Jede angedeutete Verbindung entfernen. Streichen Sie „offizieller Shop“, Markenlogos, für die Sie keine Lizenz haben, und Domain- oder Namenswahlen, die eine Marke nachahmen. Sind Sie autorisierter Händler, sagen Sie das klar.
5. Kopierte Inhalte ersetzen. Schreiben Sie eigene Produktbeschreibungen und verwenden Sie eigene oder ordnungsgemäß lizenzierte Bilder.
6. Ehrlich über die Abwicklung informieren. Geben Sie an, von wo Produkte versendet werden, und nennen Sie realistische Lieferzeiten. Unser Generator für Versandrichtlinien hilft Ihnen, das klar zu formulieren.
7. Offene Beschwerden klären. Erstatten oder liefern Sie ausstehende Bestellungen, beantworten Sie Streitfälle und beheben Sie deren Ursache.
8. Die Sicherheit des Checkouts prüfen. Der Checkout muss HTTPS verwenden, darf nur die für die Bestellung nötigen Daten erfassen und muss klare Bedingungen zeigen.
9. Dokumente bereithalten. Halten Sie eine Gewerbeanmeldung oder einen Handelsregisterauszug, eine Versorgerrechnung oder einen Kontoauszug mit Firmenname und Adresse bereit, falls bei der Überprüfung eine Bestätigung verlangt wird.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Gehen Sie zu Produkte, wählen Sie Überprüfung erforderlich (Needs attention) und dann Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen, oder klicken Sie auf das Banner Korrigieren. Starten Sie die Überprüfung und beschreiben Sie:

• Wer das Unternehmen besitzt und betreibt
• Was sich auf der Website und im Konto geändert hat
• Was Google möglicherweise falsch eingeordnet hat, etwa einen markenähnlichen Namen, an dem Sie die Rechte besitzen

Wird eine Bestätigung verlangt, laden Sie klare, echte Dokumente hoch. Deren Angaben müssen mit Ihren Unternehmensinformationen im Merchant Center übereinstimmen. Bearbeiten oder beschneiden Sie Dokumente nicht so, dass Informationen verdeckt werden.

Wie lange es dauert

Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen auch länger. Überprüfungen zur Identität sind oft aufwendiger, besonders wenn Dokumente angefordert werden.

Die Zahl der Überprüfungen ist begrenzt, und wiederholte erfolglose Anträge können bedeuten, dass Sie länger auf die nächste warten müssen. Betrachten Sie den ersten Einspruch als Ihre beste Chance.

So beugen Sie dem Problem vor

• Halten Sie Unternehmensangaben überall, wo sie erscheinen, identisch.
• Erwecken Sie niemals den Eindruck, eine Marke zu sein oder mit ihr verbunden zu sein, wenn das nicht stimmt.
• Verfolgen Sie Kundenbeschwerden und beheben Sie Muster frühzeitig, bevor sie Google erreichen.
• Halten Sie Lieferversprechen realistisch und sichtbar.
• Prüfen Sie die Website bei jedem Wechsel von Theme oder Apps, denn dabei können Footer und Kontaktdaten verloren gehen.

Mercantads kann Ihren Shop, Ihre Unternehmensunterlagen und Ihre Merchant Center-Einstellungen prüfen, die Vertrauenslücken schließen und den Einspruch für Sie übernehmen. Sprechen Sie mit uns oder lesen Sie mehr über unsere Merchant Center Betreuung.

Häufig gestellte Fragen

Ich betreibe ein kleines Geschäft von zu Hause. Muss ich meine Privatadresse veröffentlichen?

Google erwartet eine physische Geschäftsadresse, und die Richtlinie richtet sich gegen Verschleierung. Viele Händler, die von zu Hause aus verkaufen, nutzen eine eingetragene Geschäftsadresse oder die Adresse eines virtuellen Büros, unter der sie rechtmäßig Post empfangen können. Was auch immer Sie verwenden: Die Adresse muss echt sein und mit Ihren Kontoangaben übereinstimmen.

Kann ein brandneuer Shop diese Überprüfung bestehen?

Ja, neue Shops bestehen sie regelmäßig, brauchen aber sichtbarere Identitätsnachweise als eine etablierte Marke. Klare Angaben zum Inhaber, eigene Inhalte und ehrliche Richtlinien zählen am meisten.

Gilt der Wiederverkauf von Markenprodukten als Identitätsanmaßung?

Nicht an sich. Der Verkauf echter Markenprodukte ist in Ordnung. Problematisch ist es, den Eindruck zu erwecken, Sie seien die Marke oder ein offizieller Shop, wenn das nicht stimmt.

Was, wenn mich ein Wettbewerber unfair gemeldet hat?

Laut Googles Richtlinien können bei der Durchsetzung auch Nutzerbeschwerden berücksichtigt werden. Sie können nicht sehen, wer sich beschwert hat, aber Sie können sicherstellen, dass die Website eindeutig konform ist, und die Fakten in Ihrem Einspruch erläutern.