Merchant Center Sperrung wegen Produktfälschungen beheben

Was dieses Problem bedeutet

Produktfälschungen sind nach den Richtlinien für Shopping-Anzeigen unzulässige Inhalte. Google definiert Fälschungen als Produkte mit einer Marke oder einem Logo, die mit der Marke eines anderen Herstellers identisch oder kaum davon zu unterscheiden sind. Die Richtlinie gilt für Ihre Einträge und für Ihre Website.

Google behandelt Verstöße wegen Fälschungen als schwerwiegend. Konten können bei Erkennung ohne vorherige Warnung gesperrt werden, und laut Google erfolgt eine Wiederherstellung nur unter zwingenden Umständen. Einzelne Produkte können auch abgelehnt werden. Das ist die weniger schwere Folge, die Sie Produkt für Produkt beheben können.

Warum es passiert

• Replika-Begriffe. Titel oder Beschreibungen mit Begriffen wie „Replica“, „inspiriert von“, „Dupe“, „1:1“, „AAA-Qualität“, „Klon“, „Mirror“, „Faux“ oder „Nachbau“ neben einem Markennamen.
• Falsch geschriebene Markennamen, um Filter zu umgehen, was Google ausdrücklich als irreführend nennt.
• Markenlogos auf No-Name-Ware, etwa generisches Zubehör mit dem Monogramm eines Designers.
• Unrealistische Preise für Luxusmarken oder stark gefragte Marken.
• Ungeprüfte Bezugsquellen. Markenprodukte von Marktplätzen oder Großhändlern, die Fälschungen verkaufen, oft unwissentlich.
• Beschwerden von Markeninhabern. Rechteinhaber beobachten Shopping und melden Händler.
• „Kompatibel mit“-Produkte, die das Logo einer Marke verwenden, statt die Marke nur im Text zu nennen.
• Kopierte Produktbilder von der offiziellen Markenwebsite, die den Eindruck erwecken, Sie seien ein offizieller Händler.

So beheben Sie das Problem

1. Prüfen Sie jedes Markenprodukt. Exportieren Sie Ihren Katalog und filtern Sie nach Markennamen, vor allem in Mode, Luxus, Elektronik, Kosmetik, Sport und Spielzeug.
2. Entfernen Sie alles, dessen Echtheit Sie nicht belegen können. Im Zweifel nehmen Sie es von Website und Feed. Bleibt es auf der Website, verstößt es weiterhin gegen die Richtlinie.
3. Löschen Sie Replika-Begriffe aus Titeln, Beschreibungen, Tags, Kollektionsnamen und Blogartikeln.
4. Korrigieren Sie Einträge für kompatible Produkte. Schreiben Sie bei Zubehör „kompatibel mit [Marke] [Modell]“ im Text und verwenden Sie weder Logo noch Markenaufmachung.
5. Sammeln Sie Echtheitsnachweise: Lieferantenrechnungen, Verträge als autorisierter Händler oder Distributor oder Autorisierungsschreiben der Marke. Achten Sie darauf, dass Namen und Produkte darauf zu Ihren Einträgen passen.
6. Prüfen Sie Ihre Lieferanten. Kann ein Lieferant keine Unterlagen vorlegen, verkaufen Sie seine Markenware nicht mehr.
7. Verwenden Sie eigene Bilder, wo möglich, oder Bilder, für die Sie eine Lizenz haben.
8. Prüfen Sie die Website als Ganzes. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Shop nicht als offizieller Markenshop ausgibt, wenn er keiner ist.

Bedenken wegen Fälschungen gehen oft mit Vertrauensproblemen einher. Unsere Checkliste zur Falschdarstellung hilft sicherzustellen, dass der Rest des Shops wie das seriöse Unternehmen wirkt, das er ist.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Öffnen Sie Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) und wählen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder nutzen Sie das Banner Beheben (Fix). Bei Ablehnungen auf Produktebene startet eine Bearbeitung des Produkts oder die Option zum Einspruch eine neue Überprüfung.

Bei einer Kontosperrung sollte Ihr Einspruch:

• Bestätigen, welche Produkte Sie entfernt haben, und dass sie auch von der Website entfernt sind
• Erklären, woher die Markenprodukte stammen, die Sie behalten haben
• Rechnungen oder Autorisierungsunterlagen enthalten, wenn Google danach fragt

Seien Sie ehrlich. Wenn Sie Repliken verkauft haben, sagen Sie, dass sie entfernt wurden und nicht zurückkommen. Wer behauptet, sie seien echt gewesen, obwohl sie es nicht waren, kann eine Wiederherstellung unmöglich machen.

Wie lange es dauert

Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, komplexe länger. Fälschungsfälle sind oft komplex, weil Markeninhaber und Unterlagen beteiligt sind.

Einsprüche sind begrenzt, und wiederholte Fehlschläge können bedeuten, dass Sie warten müssen, bevor Sie erneut einen Antrag stellen können. Wenn Google einen Sammeleinspruch anbietet, beachten Sie, dass verstoßende Artikel vorher entfernt sein müssen. Ein gescheiterter Sammeleinspruch kann künftige Einsprüche für diese Produkte einschränken.

So beugen Sie vor

• Kaufen Sie Markenware nur bei autorisierten Distributoren oder der Marke selbst und bewahren Sie Rechnungen auf.
• Erstellen Sie eine Produkt-Checkliste, die Replika-Begriffe verbietet.
• Fügen Sie neue Markenprodukte erst hinzu, wenn Sie die Unterlagen haben.
• Reagieren Sie schnell auf jede Markenbeschwerde, noch bevor Google handelt.
• Lesen Sie unseren Leitfaden zur Falschdarstellung in Merchant Center für das größere Bild zum Thema Vertrauen.

Mercantads kann Ihren Katalog auf Fälschungsrisiken prüfen, Formulierungen bereinigen und Unterlagen für die Überprüfung zusammenstellen. Kontaktieren Sie uns, um loszulegen.

Häufig gestellte Fragen

Ich verkaufe Originalprodukte. Warum wurde ich markiert?

Meist, weil etwas in den Einträgen nach Fälschung aussieht, etwa niedrige Preise, Replika-Formulierungen, kopierte Bilder oder eine Markenbeschwerde. Entfernen Sie diese Signale und halten Sie Echtheitsnachweise bereit.

Darf ich „inspiriert von“- oder „Dupe“-Produkte verkaufen?

Ein Produkt mit ähnlichem Stil ist nicht automatisch eine Fälschung, aber Name, Logo oder Marke eines Herstellers zum Verkauf zu nutzen, ist ein Problem. Beschreiben Sie das Produkt für sich und lassen Sie die Marke weg.

Ist der Verkauf gebrauchter Markenware erlaubt?

Echte gebrauchte Markenprodukte dürfen verkauft werden. Stellen Sie sicher, dass sie echt sind, als gebraucht beschrieben werden und mit dem korrekten Zustand eingestellt sind.

Reicht es, die markierten Produkte zu entfernen?

Nicht immer. Google kann Bedenken zum gesamten Katalog oder zur Website haben. Prüfen Sie alle Markenprodukte, nicht nur die Beispiele, die Google Ihnen gezeigt hat.