Pratiche commerciali inaccettabili in Merchant Center

Cosa significa questo problema

Pratiche commerciali inaccettabili è una sottocategoria delle norme di Google sulla Rappresentazione ingannevole (Misrepresentation) per Shopping. Riguarda casi come:

• Nascondere o dichiarare in modo falso chi gestisce l'attività, o dove si trova
• Impersonare un altro brand, azienda o personaggio pubblico, o lasciare intendere un'affiliazione con loro
• Incassare pagamenti per prodotti che non vengono mai spediti, o che sono molto diversi da quelli pubblicizzati
• Phishing di informazioni personali o finanziarie

Google la considera una violazione grave. Significa che può sospendere l'account appena la rileva, senza preavviso, e lo riattiva solo in circostanze convincenti. La maggior parte dei negozi legittimi che finisce qui non stava cercando di ingannare nessuno. Semplicemente non ha fornito a Google prove sufficienti di essere reale.

Se sei stato sospeso per rappresentazione ingannevole in generale, la nostra guida alla rappresentazione ingannevole in Merchant Center copre le norme nel loro insieme. Questa pagina si concentra su identità e affidabilità.

Perché succede

Le cause tipiche per i negozi legittimi:

• Nessun titolare identificabile. Sul sito non c'è ragione sociale, indirizzo o numero di registrazione, solo il nome di un brand e un modulo.
• Dati non corrispondenti. L'indirizzo sul sito, quello in Merchant Center e quello sulle schede pubbliche sono tutti diversi.
• Confusione con un brand. Nome del negozio, logo o dominio somigliano a un brand famoso, oppure i testi dicono "ufficiale" quando sei un rivenditore.
• Reclami dei clienti. Una serie di segnalazioni per mancate consegne, articoli sbagliati o rimborsi rifiutati.
• Contenuti copiati. Descrizioni dei prodotti, immagini o intere pagine copiate da un altro negozio, che lo fanno sembrare un clone.
• Dropshipping non dichiarato. I prodotti vengono spediti dall'estero con tempi di consegna lunghi, ma il sito lascia intendere magazzino locale e spedizione rapida.
• Un dominio nuovissimo con poco storico e nessuna informazione su chi c'è dietro.

Come risolverlo

1. Mostra chi sei. Aggiungi nella pagina Contatti e nel footer la ragione sociale, l'indirizzo fisico, un numero di telefono funzionante e un'email. Se gestisci l'attività da casa, indica comunque un indirizzo reale a cui puoi ricevere posta.
2. Allinea tutte le fonti. Rendi identici ragione sociale e indirizzo in Merchant Center (Impostazioni, poi Informazioni sull'attività), sul sito, sulle fatture e sul Profilo dell'attività su Google, se ne hai uno.
3. Riscrivi la pagina Chi siamo. Spiega chi sei, quando hai iniziato, dove operi e come ti approvvigioni dei prodotti. Nomi e dettagli reali creano fiducia.
4. Elimina ogni affiliazione implicita. Togli "negozio ufficiale", i loghi di brand che non hai la licenza di usare e le scelte di dominio o di nome che imitano un brand. Se sei un rivenditore autorizzato, dillo chiaramente.
5. Sostituisci i contenuti copiati. Scrivi descrizioni dei prodotti tue e usa immagini tue o con regolare licenza.
6. Sii onesto sull'evasione degli ordini. Indica da dove partono i prodotti e i tempi di consegna reali. Il nostro generatore di politiche di spedizione ti aiuta a scriverlo in modo chiaro.
7. Risolvi i reclami aperti. Rimborsa o evadi gli ordini in sospeso, rispondi alle contestazioni e correggi ciò che le ha causate.
8. Controlla la sicurezza del checkout. Assicurati che il checkout usi HTTPS, raccolga solo i dati necessari per l'ordine e mostri condizioni chiare.
9. Prepara i documenti. Tieni pronti una visura camerale, una bolletta o un estratto conto che mostrino ragione sociale e indirizzo dell'attività, nel caso la revisione richieda una verifica.

Come richiedere una revisione

Vai su Prodotti, seleziona Richiede attenzione, poi Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme, oppure fai clic sul banner Correggi. Avvia la revisione e descrivi:

• Chi possiede e gestisce l'attività
• Cosa è cambiato sul sito e nell'account
• Qualsiasi cosa Google possa aver interpretato male, come un nome simile a un brand di cui detieni i diritti

Se ti viene richiesta una verifica, carica documenti reali e leggibili. I loro dati devono corrispondere alle informazioni sull'attività in Merchant Center. Non modificare o ritagliare i documenti in modo da nascondere informazioni.

Quanto tempo serve

Google indica che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi e possono durare di più nei casi complessi. Le revisioni legate all'identità sono spesso più impegnative, soprattutto quando vengono richiesti documenti.

Le revisioni sono limitate, e ripetute richieste non andate a buon fine possono significare un'attesa più lunga prima della successiva. Considera il primo ricorso come la tua occasione migliore.

Come prevenirlo

• Mantieni i dati dell'attività identici ovunque compaiano.
• Non lasciare mai intendere di essere un brand, o di esserne affiliato, se non è così.
• Monitora i reclami dei clienti e correggi per tempo gli schemi ricorrenti, prima che arrivino a Google.
• Mantieni promesse di consegna realistiche e visibili.
• Rivedi il sito ogni volta che cambi tema o app, perché possono eliminare footer e recapiti.

Mercantads può esaminare il tuo negozio, i documenti dell'attività e le impostazioni di Merchant Center, colmare le lacune di affidabilità e gestire il ricorso. Parla con noi o scopri la nostra gestione di Merchant Center.

Domande frequenti

Ho una piccola attività da casa. Devo pubblicare il mio indirizzo di casa?

Google si aspetta di vedere un indirizzo fisico dell'attività, e le norme colpiscono chi si nasconde. Molti venditori che lavorano da casa usano un indirizzo registrato dell'attività o l'indirizzo di un ufficio virtuale presso cui possono ricevere legalmente la posta. Qualunque indirizzo usi, deve essere reale e corrispondere ai dati dell'account.

Un negozio nuovissimo può superare questa revisione?

Sì, i negozi nuovi la superano regolarmente, ma hanno bisogno di prove d'identità più visibili rispetto a un brand affermato. Dati chiari sulla proprietà, contenuti originali e politiche oneste sono ciò che conta di più.

Rivendere prodotti di marca conta come impersonificazione?

Di per sé no. Vendere prodotti di marca originali va bene. Il problema è lasciare intendere di essere il brand o un negozio ufficiale quando non lo sei.

E se un concorrente mi avesse segnalato ingiustamente?

Le norme di Google precisano che le misure applicate possono tenere conto dei reclami degli utenti. Non puoi vedere chi ha presentato il reclamo, ma puoi assicurarti che il sito sia chiaramente conforme e spiegare i fatti nel tuo ricorso.