Sospensione Merchant Center per elusione dei sistemi

Cosa significa questo problema

L'elusione dei sistemi è una sotto-norma della norma Shopping di Google Abuso della rete Shopping (Abuse of the network). Google la classifica come grave: gli account possono essere sospesi al momento del rilevamento, senza avviso preventivo, e Google afferma che il ripristino avviene solo in circostanze convincenti.

Questo non significa che i ricorsi non funzionino mai. Significa però che una richiesta generica del tipo "abbiamo sistemato tutto, per favore rivedete" ha pochissime probabilità di successo. Google vuole vedere che hai capito cosa è successo e che il comportamento è cessato.

Perché succede

La norma di Google elenca comportamenti come:

• Creare varianti di schede o domini disapprovati, ad esempio rinominare leggermente un prodotto disapprovato e caricarlo di nuovo
• Aprire nuovi account o siti web dopo una sospensione per mostrare prodotti uguali o simili
• Distribuire le schede in violazione su due o più account
• Fornire informazioni false durante la verifica
• Usare DNS dinamici o espedienti simili per cambiare ciò che il sito mostra
• Limitare il crawler di Google in modo che veda qualcosa di diverso da ciò che vedono gli acquirenti (cloaking)

In pratica, spesso i titolari dei negozi la causano senza volerlo:

• Hanno ricevuto una sospensione per rappresentazione ingannevole, hanno aperto un secondo account Merchant Center con lo stesso dominio o gli stessi prodotti, ed entrambi sono stati collegati tra loro.
• Un'app o un'agenzia ha creato account aggiuntivi per lo stesso negozio.
• Un'impostazione di geoblocco, protezione dai bot o "in arrivo" mostrava al crawler di Google una pagina diversa da quella vista dai clienti.
• Prodotti disapprovati per una norma sono stati modificati solo esteticamente e inviati di nuovo senza risolvere il problema di fondo.
• Un reindirizzamento portava i clic sugli annunci a un dominio diverso da quello rivendicato in Merchant Center.

Come risolverlo

1. Fai l'inventario di tutti gli account. Elenca ogni account Merchant Center e Google Ads collegato a questa attività, dominio, email del titolare o metodo di pagamento. Includi gli account creati da app, freelance o agenzie precedenti.
2. Interrompi le attività duplicate. Se hai aperto un nuovo account dopo una sospensione precedente, smetti di usarlo. Non creare altri account mentre presenti ricorso.
3. Rimuovi i prodotti ripubblicati. Elimina ogni prodotto che sia una copia leggermente modificata di uno disapprovato da Google. Correggi o rimuovi invece il problema originale.
4. Controlla cosa vede il crawler di Google. Disattiva blocchi dei bot, blocchi per paese o protezioni con password che si applicano a Google. Usa lo strumento Controllo URL di Search Console per vedere le pagine come le visualizza Google.
5. Elimina reindirizzamenti e cloaking. I link ai prodotti devono portare direttamente alla pagina sul dominio rivendicato, con lo stesso prezzo e la stessa disponibilità che vede un acquirente.
6. Rendi veritieri i dati di verifica. Nome dell'attività, indirizzo, telefono e dati del titolare in Merchant Center devono essere precisi e corrispondere ai registri pubblici e al sito web.
7. Risolvi il problema originale. Se questa sospensione è arrivata dopo un'altra, ad esempio per rappresentazione ingannevole, risolvi anche quella. La nostra checklist sulla rappresentazione ingannevole copre le lacune più comuni.
8. Documenta tutto. Tieni un registro semplice: date, cosa era stato configurato, cosa hai modificato e perché.

Come richiedere una revisione

Vai su Prodotti, poi Richiede attenzione, e seleziona Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme, oppure usa il banner Correggi in alto nell'account. Avvia il ricorso e includi, con parole tue:

• Cosa è successo, con onestà. Se hai aperto un secondo account, dillo e spiega perché.
• Tutti gli account e i domini coinvolti.
• Esattamente cosa hai modificato e quando.
• Come eviterai che succeda di nuovo.

Resta sui fatti e sii specifico. Non affermare che non è successo nulla se qualcosa è successo. Google afferma che i ricorsi devono essere completi, accurati e onesti, e un ricorso che contraddice ciò che Google vede nei propri sistemi tende a ridurre le tue possibilità.

Se ti vengono chiesti documenti d'identità o dell'attività, fornisci documenti reali che corrispondano ai dati di Merchant Center.

Quanto tempo ci vuole

Google afferma che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi e che quelle complesse possono richiedere di più. I casi di elusione rientrano spesso tra quelli complessi.

I ricorsi sono limitati. Dopo ripetuti tentativi senza successo potresti dover aspettare prima di poterne richiedere un altro, quindi invia solo quando ogni account e ogni modifica sono in ordine. Preparati anche all'eventualità che la sospensione resti in vigore e pianifica il tuo marketing anche per quello scenario.

Come prevenirlo

• Usa un solo account Merchant Center per negozio, oppure un account multi-cliente configurato correttamente se gestisci più negozi.
• Non ricaricare mai un prodotto disapprovato senza aver risolto la causa della disapprovazione.
• Non rispondere mai a una sospensione aprendo un nuovo account. Fai ricorso su quello esistente.
• Assicurati che i plugin di sicurezza e le regole della CDN consentano l'accesso ai crawler di Google.
• Tieni un registro degli accessi: chi può creare account per l'attività e quali app sono collegate.

I ricorsi per elusione premiano la preparazione. Mercantads può ricostruire la storia dei tuoi account, mettere ordine negli account collegati e scrivere per te un ricorso chiaro e onesto. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Ho aperto un secondo account senza sapere che fosse vietato. Posso recuperare?

È possibile. Smetti di usare il secondo account, spiega la situazione con onestà nel ricorso e risolvi il problema originale che ha causato la prima sospensione. Non ci sono garanzie, ma onestà e una configurazione pulita ti danno le migliori possibilità.

Google può collegare gli account anche se ho usato un'email diversa?

Google non rende noto esattamente come collega gli account. Dai per scontato che dominio, dati dell'attività, prodotti, metodo di pagamento o sito web in comune possano collegare gli account, e agisci di conseguenza.

Devo passare a un nuovo dominio?

No. Spostare la stessa attività su un nuovo dominio per mostrare gli stessi prodotti è indicato nella norma di Google come una forma di elusione.

Questo influisce sul mio account Google Ads?

Può succedere. La regola separata di Google sulla Sospensione degli account collegati (Linked account suspension) prevede che gli account sospesi collegati tra loro possano influenzarsi a vicenda. Controlla contemporaneamente lo stato del tuo account Google Ads.