Ce que signifie ce problème
Les déclarations trompeuses font partie du règlement des annonces Shopping de Google. Cette règle vise les boutiques qui masquent ou déforment des informations dont les acheteurs ont besoin pour décider d'acheter. Google la divise en plusieurs sous-règles :
- Pratiques commerciales inacceptables, comme dissimuler votre identité, usurper l'identité d'une marque ou escroquer les acheteurs
- Tarification et conditions de transaction malhonnêtes, comme des frais cachés ou des conditions de remboursement floues
- Offres non disponibles, comme la promotion de produits ou d'offres que vous ne pouvez pas réellement honorer
- Déclarations non fiables, comme des résultats improbables ou des promesses « miracles »
- Pratiques trompeuses coordonnées et contenus multimédias manipulés, rares pour les boutiques ordinaires
Google considère les trois premières comme flagrantes et peut suspendre sans avertissement pour celles-ci. Pour les autres, il prévient avant de suspendre. Dans tous les cas, un compte suspendu cesse d'afficher des produits dans les annonces Shopping et les fiches gratuites jusqu'à ce qu'un examen aboutisse.
Pourquoi cela se produit
Google dit rarement ce qu'il a précisément trouvé. Pour les petites et nouvelles boutiques, voici les déclencheurs habituels :
- Aucune adresse physique de l'entreprise, ou une adresse qui ne correspond pas à celle de Merchant Center
- Des coordonnées limitées à un formulaire, sans téléphone ni e-mail nulle part
- Une politique de retour, une politique de livraison ou des conditions générales absentes, génériques ou contradictoires
- Des prix ou des remises peu crédibles, comme des bannières « -80 % » permanentes
- Une fausse urgence : comptes à rebours qui se réinitialisent, compteurs de stock inventés
- Du texte de modèle laissé tel quel, comme du « Lorem ipsum » ou le nom d'une autre boutique dans les politiques
- Des avis ou des badges de confiance invérifiables
- Un domaine récent avec très peu d'informations « À propos » sur les personnes qui dirigent l'entreprise
- Du dropshipping avec des délais de livraison longs et non indiqués
Passez en revue chaque point, même ceux qui vous semblent corrects. Les examinateurs regardent l'ensemble du site.
- Identité de l'entreprise. Indiquez votre raison sociale et une adresse réelle sur la page Contact et dans le pied de page. Faites-les correspondre exactement à Merchant Center (Paramètres, puis Informations sur l'entreprise).
- Moyens de contact. Affichez au moins deux des éléments suivants : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse physique. Un formulaire de contact seul est un signal faible.
- Page À propos. Indiquez qui dirige la boutique, où vous êtes basé et ce que vous vendez. Un texte simple, précis et vrai vaut mieux qu'un texte soigné mais vague.
- Politique de retour et de remboursement. Indiquez le délai de retour, les conditions sur l'état des produits, qui paie les frais de retour et comment les remboursements sont effectués. Notre générateur de politique de retour vous donne une première version propre.
- Politique de livraison. Indiquez le délai de préparation, les délais de livraison estimés par région et les coûts. Vérifiez que les coûts correspondent à ce que facture le paiement.
- Honnêteté des prix. Supprimez les faux prix barrés, les bannières de soldes permanentes et les comptes à rebours qui se réinitialisent. Assurez-vous qu'aucun frais n'apparaît pour la première fois à l'étape finale du paiement.
- Allégations. Supprimez les allégations de santé, de revenus ou de performance que vous ne pouvez pas justifier, ainsi que tout badge « vu à la télé » ou de certification que vous ne pouvez pas prouver.
- Nettoyage du modèle. Recherchez sur chaque page le texte de remplissage, les liens cassés et les catégories vides.
- Paiement. Passez une commande test depuis un appareil mobile et vérifiez que le paiement fonctionne et que les politiques sont accessibles.
- Paramètres de Merchant Center. Vérifiez que le nom de votre entreprise, votre adresse, votre téléphone et les coordonnées du service client sont complets, et que les paramètres de livraison et de retour reflètent ce qu'indique le site.
Passez par notre outil de checklist anti-déclarations trompeuses avant d'envoyer votre demande, pour que rien ne vous échappe.
Dans Merchant Center, allez dans Produits, ouvrez la section Attention requise (Needs attention) et sélectionnez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues). Vous pouvez aussi utiliser la bannière Examiner et corriger ou Corriger en haut du compte. Suivez les étapes, confirmez les modifications effectuées et envoyez la demande.
Certains comptes se voient demander une validation supplémentaire pendant l'examen, comme la confirmation des informations de l'entreprise ou la fourniture de documents. Répondez honnêtement et gardez des informations cohérentes avec votre site web. N'envoyez la demande qu'une fois toutes les modifications en ligne, car Google examine le site tel qu'il est à ce moment-là.
Combien de temps cela prend
Selon Google, les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, et les examens complexes peuvent prendre plus longtemps. Vous recevrez un e-mail avec le résultat, et l'état sera mis à jour dans Merchant Center.
Soyez réaliste : certaines boutiques réussissent dès le premier examen, beaucoup en ont besoin de plusieurs. Google limite le nombre d'examens que vous pouvez demander, et après plusieurs tentatives infructueuses, vous devrez peut-être attendre avant de pouvoir en refaire une demande. C'est pourquoi il est si important de tout corriger avant la première demande.
- Modifiez les politiques, les coordonnées et les informations de l'entreprise en même temps dans votre boutique et dans Merchant Center, pour qu'elles ne se contredisent jamais.
- Évitez les techniques de conversion agressives. Si une allégation, un compte à rebours ou un badge n'est pas strictement vrai, supprimez-le.
- Revérifiez le site après un changement de thème, l'installation d'applications ou une migration, car ces opérations effacent souvent les pages de politiques ou les pieds de page.
- Annoncez des délais de livraison honnêtes, surtout en dropshipping.
Si vous préférez ne pas risquer vos examens restants, Mercantads peut auditer votre boutique ligne par ligne au regard de la règle, corriger les lacunes avec vous et gérer la demande d'examen. Contactez-nous ou découvrez notre service de gestion de Merchant Center.
Questions fréquentes
Puis-je simplement ouvrir un nouveau compte Merchant Center ?
Non. Google considère la création d'un nouveau compte pour contourner une suspension comme un contournement des systèmes, une infraction plus grave qui peut rendre le rétablissement beaucoup plus difficile. Corrigez plutôt le compte existant.
Google m'indique-t-il exactement ce qu'il faut corriger ?
Généralement non. La notification cite la règle, pas la page ou le détail précis. C'est pourquoi une checklist couvrant tout le site fonctionne mieux que de deviner une seule modification.
Mon compte Google Ads sera-t-il affecté ?
Les campagnes Shopping et Performance Max qui reposent sur le compte Merchant Center suspendu cessent de diffuser des produits. Google Ads a ses propres règles et examens, donc les états des deux comptes sont distincts, mais toute campagne qui dépend du flux de produits ne diffusera pas de produits tant que Merchant Center est suspendu.
Existe-t-il une solution garantie ?
Personne ne peut garantir le rétablissement, et méfiez-vous de quiconque le prétend. Ce que vous pouvez maîtriser, c'est un site web complet, honnête et cohérent, ce que recherchent les examinateurs.