Ungenaue Versandkosten in Merchant Center beheben

Was dieses Problem bedeutet

Google schätzt die Gesamtkosten für den Käufer anhand der von Ihnen angegebenen Versandkosten. Zeigen die Prüfungen, dass Ihr Checkout mehr berechnet, sehen Käufer in Anzeigen und kostenlosen Produkteinträgen eine künstlich niedrige Gesamtsumme. Google markiert die betroffenen Produkte, schickt meist Beispielartikel per E-Mail und kann zu Maßnahmen auf Kontoebene übergehen, wenn das Problem nicht behoben wird. Behandeln Sie es daher mit Priorität.

Beachten Sie die Richtung: Versandkosten höher als im Checkout anzugeben, ist nicht das Problem. Google erlaubt ausdrücklich, die Versandkosten leicht zu überschätzen, wenn sich Ihre Tarife nicht exakt abbilden lassen.

Warum es passiert

• Vom Versanddienstleister berechnete Tarife im Checkout, Pauschalen in Merchant Center. Ihr Shop nutzt Live-Tarife von UPS, USPS oder FedEx, aber Merchant Center hat eine einzige Pauschale, die für schwere Artikel oder entfernte Postleitzahlen zu niedrig ist.
• Abweichende Schwelle für kostenlosen Versand. Merchant Center sagt kostenlos ab $50, die Website kostenlos ab $75, oder die Schwelle schließt bestimmte Produkte aus.
• Fehlende Zuschläge. Bearbeitungsgebühren, Zuschläge für Privatzustellung, Sperrgutzuschläge oder Verpackungskosten, die im Checkout hinzukommen.
• Nicht synchronisierte Versand-Apps. Eine Tarif-App oder ein Rechner eines Drittanbieters ändert Preise, ohne Merchant Center zu aktualisieren.
• Veraltete Überschreibungen auf Produktebene. Alte shipping-Werte im Feed überschreiben Ihre aktualisierten Tarife auf Kontoebene.
• Falsche oder fehlende Gewichtsdaten. Gewichtsbasierte Regeln berechnen zu wenig, weil shipping_weight niedriger ist als das echte Gewicht inklusive Verpackung.
• Regionale Unterschiede. Alaska, Hawaii oder abgelegene Gebiete kosten auf der Website mehr, nutzen in Merchant Center aber denselben Tarif.

So beheben Sie das Problem

1. Beginnen Sie mit den Beispielen. Nutzen Sie die Produkte aus der Warn-E-Mail von Google oder dem Tab Überprüfung erforderlich (Needs attention). Führen Sie für jedes einen Test-Checkout an einige US-Adressen durch (lokal, quer durchs Land, Alaska oder Hawaii, falls Sie dorthin liefern) und notieren Sie die berechneten Versandkosten.
2. Finden Sie das Muster. Hängt die Differenz mit Gewicht, Bestellwert, Region oder einer bestimmten Gebühr zusammen? Fast immer ist es eine Regel, keine zufälligen Produkte.
3. Bauen Sie Ihre Versanddienste in Merchant Center neu auf, sodass sie den Checkout widerspiegeln:
   • Pauschale auf der Website: Legen Sie dieselbe Pauschale fest.
   • Preisbasierte Stufen: Bilden Sie jede Bestellwertstufe nach, einschließlich der Schwelle für kostenlosen Versand.
   • Gewichtsbasierte Tabellen: Bilden Sie die Stufen nach und stellen Sie sicher, dass jedes Produkt ein korrektes shipping_weight hat.
   • Tarife der Versanddienstleister: Merchant Center unterstützt in einigen Ländern vom Versanddienstleister berechnete Tarife für unterstützte Anbieter, basierend auf Postleitzahl des Versandorts, Abmessungen und Gewicht. Lässt sich Ihre genaue Einrichtung nicht abbilden, schätzen Sie zu hoch.
   • Regionale Tarife: Fügen Sie regionsspezifische Tarife oder Ausschlüsse für teurere Gebiete hinzu.
4. Berücksichtigen Sie jede Gebühr. Jede im Checkout berechnete Bearbeitungs- oder Servicegebühr muss in die Versandkosten (oder in den Produktpreis, angezeigt auf der Seite und im Checkout) eingerechnet werden.
5. Räumen Sie Überschreibungen auf. Durchsuchen Sie Ihren Feed und ergänzende Datenquellen nach shipping-Werten, die Kontoregeln überschreiben. Entfernen oder korrigieren Sie veraltete Werte. Denken Sie daran, dass Versandangaben auf Produktebene Vorrang vor den Einstellungen auf Kontoebene haben.
6. Plattformspezifisches.
   • Shopify (Google & YouTube App): Synchronisiert die App den Versand aus Shopify, prüfen Sie, was sie in Merchant Center angelegt hat. Von Shopify berechnete Versanddienstleistertarife und von Apps erzeugte Tarife werden eventuell nicht exakt übertragen. Ein Wechsel zu in Merchant Center verwalteten Versandeinstellungen kann Ihnen mehr Kontrolle geben.
   • WooCommerce: Synchronisiert Google for WooCommerce Ihre Zonen, prüfen Sie Pauschalen, Klassen und Mindestbeträge für kostenlosen Versand erneut. Von Plugins hinzugefügte Gebühren (Bearbeitung, Verpackung) werden nicht synchronisiert und müssen manuell abgebildet werden.
7. Reichen Sie geänderte Feed-Daten erneut ein und beantragen Sie dann über das Problem in Merchant Center eine Überprüfung.

Wie lange die Behebung dauert

Änderungen am Versand auf Kontoebene werden schnell neu verarbeitet, aber die Ablehnung wird erst aufgehoben, wenn Google Ihre Website erneut geprüft hat. Laut Google-Hinweisen zu verwandten Checkout-Problemen sind Prüf-Crawlings meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach einem Antrag abgeschlossen. Bei Änderungen im Feed muss zudem zuerst die nächste Aktualisierung Ihrer Datenquelle ankommen.

So beugen Sie vor

• Wenn Sie Versandtarife, Versanddienstleister oder Schwellen in Ihrem Shop ändern, aktualisieren Sie Merchant Center am selben Tag.
• Setzen Sie auf eine einzige verlässliche Quelle: Synchronisieren Sie den Versand entweder aus Ihrer Plattform oder verwalten Sie ihn ausschließlich in Merchant Center.
• Gleichen Sie shipping_weight für Ihre schwersten Produkte mit dem echten Gewicht inklusive Verpackung ab.
• Testen Sie den Checkout erneut, nachdem Sie Versand- oder Warenkorb-Apps installiert haben.
• Halten Sie Ihre öffentlichen Versandbedingungen im Einklang mit Ihren Einstellungen. Probieren Sie unseren Generator für Versandbedingungen aus.

Mercantads kann Ihre echten Checkout-Tarife in Merchant Center abbilden, einschließlich Regeln für Versanddienstleister, Gewicht und Regionen, und die Überprüfung übernehmen. Erfahren Sie mehr über unsere Merchant Center Services oder nehmen Sie Kontakt auf.

Häufig gestellte Fragen

Ist es in Ordnung, wenn Merchant Center höhere Versandkosten zeigt als meine Website?

Ja, eine leichte Überschätzung akzeptiert Google. Ihr Eintrag wirkt dadurch eventuell etwas teurer, streben Sie also nach Möglichkeit Genauigkeit an.

Warum markiert Google nur einige Produkte?

Die Abweichung hängt meist mit einer Regel zusammen, etwa schweren Artikeln, einer Preisstufe nahe der Schwelle für kostenlosen Versand oder bestimmten Regionen. Die betroffenen Produkte haben dieses Merkmal gemeinsam.

Muss ich jedes Produkt korrigieren, bevor ich eine Überprüfung beantrage?

Beheben Sie die zugrunde liegende Regel, damit alle betroffenen Produkte abgedeckt sind. Wer eine Überprüfung beantragt, bevor die Ursache behoben ist, verschwendet unter Umständen Überprüfungsversuche.