Costi di spedizione imprecisi in Merchant Center: soluzione

Cosa significa questo problema

Google stima il costo totale che un acquirente pagherà in base alla spedizione che hai dichiarato. Quando i suoi controlli mostrano che il checkout addebita di più, negli annunci e nelle schede gratuite gli acquirenti vedono un totale artificialmente basso. Google segnala i prodotti interessati, di solito invia via email alcuni articoli di esempio e, se il problema non viene risolto, può passare a provvedimenti a livello di account, quindi trattalo come una priorità.

Attenzione alla direzione: dichiarare una spedizione più alta del checkout non è un problema. Google consente esplicitamente di sovrastimare leggermente i costi di spedizione quando le tue tariffe non possono essere riprodotte esattamente.

Perché succede

• Tariffe calcolate dal corriere al checkout, tariffe fisse in Merchant Center. Il negozio usa tariffe UPS, USPS o FedEx in tempo reale, ma Merchant Center ha un'unica tariffa fissa troppo bassa per gli articoli pesanti o i CAP lontani.
• Soglia di spedizione gratuita non corrispondente. Merchant Center indica gratuita sopra i $50; il sito indica gratuita sopra i $75, oppure la soglia esclude alcuni prodotti.
• Sovrapprezzi mancanti. Costi di gestione, supplementi per consegna a domicilio, per articoli voluminosi o costi di imballaggio aggiunti al checkout.
• App di spedizione non sincronizzate. Un'app di tariffe o un calcolatore di terze parti cambia i prezzi senza aggiornare Merchant Center.
• Valori a livello di prodotto obsoleti. Vecchi valori shipping nel feed sovrascrivono le tariffe aggiornate a livello di account.
• Dati sul peso errati o mancanti. Le regole basate sul peso addebitano meno del dovuto perché shipping_weight è inferiore al peso reale del pacco.
• Differenze regionali. Alaska, Hawaii o zone remote costano di più sul sito ma hanno la stessa tariffa in Merchant Center.

Come risolverlo

1. Parti dagli esempi. Usa i prodotti indicati nell'email di avviso di Google o nella scheda Richiede attenzione. Per ciascuno, fai un checkout di prova verso alcuni indirizzi statunitensi (locale, dall'altra parte del paese, Alaska o Hawaii se spedisci lì) e annota la spedizione addebitata.
2. Trova lo schema. La differenza dipende dal peso, dal valore dell'ordine, dalla regione o da un costo specifico? Quasi sempre si tratta di una regola, non di prodotti casuali.
3. Ricostruisci i servizi di spedizione in Merchant Center in modo che rispecchino il checkout:
   • Tariffa fissa sul sito: imposta la stessa tariffa fissa.
   • Fasce in base al prezzo: ricrea ogni fascia di valore dell'ordine, compresa la soglia di spedizione gratuita.
   • Tabelle in base al peso: ricrea le fasce e assicurati che ogni prodotto abbia un shipping_weight preciso.
   • Tariffe dei corrieri: in alcuni paesi Merchant Center supporta le tariffe calcolate dal corriere per i corrieri supportati, usando CAP di origine, dimensioni e peso. Se la tua configurazione esatta non può essere rappresentata, sovrastima.
   • Tariffe regionali: aggiungi tariffe o esclusioni specifiche per le regioni che costano di più.
4. Tieni conto di ogni costo. Qualsiasi costo di gestione o di servizio addebitato al checkout deve essere incluso nel costo di spedizione (o nel prezzo del prodotto, mostrato nella pagina e al checkout).
5. Elimina le sovrascritture. Cerca nel feed e nelle origini dati supplementari i valori shipping che sovrascrivono le regole dell'account. Rimuovi quelli obsoleti o correggili. Ricorda che la spedizione a livello di prodotto prevale sulle impostazioni a livello di account.
6. Specifiche per piattaforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): se l'app sincronizza la spedizione da Shopify, controlla cosa ha creato in Merchant Center. Le tariffe calcolate dal corriere di Shopify e quelle generate dalle app potrebbero non trasferirsi esattamente; passare alla spedizione gestita in Merchant Center può darti più controllo.
   • WooCommerce: se Google for WooCommerce sincronizza le tue zone, ricontrolla tariffe fisse, classi e minimi per la spedizione gratuita. I costi aggiunti dai plugin (gestione, imballaggio) non vengono sincronizzati e vanno riportati manualmente.
7. Invia di nuovo i dati se hai modificato il feed, poi richiedi una revisione dal problema in Merchant Center.

Quanto tempo serve per risolverlo

Le modifiche alla spedizione a livello di account vengono rielaborate rapidamente, ma la disapprovazione viene rimossa solo dopo che Google ha ricontrollato il sito. Le indicazioni di Google per problemi di checkout correlati dicono che le scansioni di revisione si completano di solito entro 24-48 ore dalla richiesta. Le modifiche a livello di feed richiedono inoltre che arrivi prima il successivo aggiornamento dell'origine dati.

Come prevenirlo

• Quando cambi tariffe di spedizione, corrieri o soglie nel negozio, aggiorna Merchant Center lo stesso giorno.
• Preferisci un'unica fonte attendibile: sincronizza la spedizione dalla piattaforma oppure gestiscila solo in Merchant Center.
• Confronta shipping_weight con il peso reale dei pacchi per i tuoi prodotti più pesanti.
• Testa di nuovo il checkout dopo aver installato app di spedizione o del carrello.
• Mantieni la politica di spedizione pubblica allineata alle impostazioni; prova il nostro generatore di politiche di spedizione.

Mercantads può riportare in Merchant Center le tariffe reali del tuo checkout, comprese le regole per corriere, peso e regione, e gestire la revisione. Scopri i nostri servizi Merchant Center o contattaci.

Domande frequenti

Va bene se Merchant Center mostra una spedizione più alta di quella del sito?

Sì, una leggera sovrastima è accettata da Google. Può far sembrare la scheda un po' più cara, quindi punta alla precisione quando puoi.

Perché Google segnala solo alcuni prodotti?

La mancata corrispondenza è di solito legata a una regola, come gli articoli pesanti, una fascia di prezzo vicina alla soglia di spedizione gratuita o determinate regioni. I prodotti interessati condividono quella caratteristica.

Devo correggere ogni prodotto prima di richiedere una revisione?

Correggi la regola alla base, così tutti i prodotti interessati sono coperti. Richiedere una revisione prima di aver eliminato la causa può farti sprecare tentativi di revisione.