Tempi di consegna mancanti in Merchant Center: soluzione

Cosa significa questo problema

Per mostrare una data di consegna stimata ("Arriva entro gio") negli annunci Shopping e nelle schede senza costi, Google ha bisogno di tre informazioni di spedizione per un prodotto: un prezzo di spedizione, un tempo massimo di elaborazione e un tempo massimo di transito. Quando ne manca uno, Google invalida il tempo di elaborazione e/o di transito per quel prodotto. Il prezzo di spedizione resta valido, quindi di solito il prodotto rimane approvato, ma perde le stime di consegna e il problema resta nell'elenco Richiede attenzione.

Per la maggior parte dei negozi è un problema di livello avviso, ma la velocità di consegna è un aspetto che gli acquirenti confrontano, quindi vale la pena risolverlo.

Perché succede

• I servizi di spedizione sono stati creati senza tempi di consegna. Le configurazioni meno recenti e alcuni servizi creati dalle app includono solo le tariffe.
• Il feed invia un attributo shipping parziale. Ad esempio US:::0 USD senza tempi, mentre attributi separati per i tempi vengono inviati solo per alcuni prodotti.
• Fonti miste. La spedizione a livello di account ha le tariffe e il feed ha i tempi di elaborazione (o viceversa), e la combinazione è incompleta per alcuni articoli.
• Sostituzioni a livello di prodotto senza tempi. Un valore shipping a livello di prodotto sostituisce il servizio a livello di account, compresi i tempi di consegna, quindi quei prodotti li perdono.
• Tempo di elaborazione impostato ma nessun tempo di transito, perché si contava su dati dei corrieri che non sono configurati.

Come risolverlo

1. Trova i prodotti interessati in Prodotti > Richiede attenzione e aprine uno per vedere quale attributo secondario manca.
2. Stabilisci i tuoi tempi di consegna reali.
   • Tempo di elaborazione: giorni lavorativi dall'orario limite dell'ordine fino alla spedizione del pacco. Usa 0 per la spedizione in giornata.
   • Tempo di transito: giorni lavorativi dalla spedizione alla consegna per quel servizio e quel Paese.
   • Orario limite e giorni lavorativi: l'ora del giorno dopo la quale gli ordini partono il giorno lavorativo successivo, e i giorni in cui spedisci.
3. Aggiungi i tempi di consegna a livello di account (consigliato). Nelle impostazioni di Merchant Center apri i servizi di spedizione e compila la sezione dei tempi di consegna per ogni servizio: orario limite dell'ordine, tempo di elaborazione, giorni lavorativi e tempo di transito (fisso, oppure con una tabella dei tempi di transito per regione). Così copri tutti i prodotti a cui si applica il servizio.
4. Oppure completa l'attributo nel feed. Se gestisci la spedizione nel feed, includi insieme prezzo e tempi, nell'ordine Paese, regione, servizio, prezzo e poi tempi di elaborazione e di transito, ad esempio US::Ground:6.95 USD:1:2:3:5. Assicurati che ogni prodotto li abbia tutti, oppure nessuno.
5. Controlla le sostituzioni a livello di prodotto. Ogni prodotto con un proprio valore shipping ha bisogno dei propri tempi. Usa un'origine dati supplementare per aggiungerli in blocco a quegli articoli.
6. Specifiche per piattaforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): se la spedizione è sincronizzata da Shopify, l'app potrebbe inviare solo le tariffe. Controlla i servizi risultanti in Merchant Center e aggiungi lì i tempi di consegna, oppure passa alla gestione della spedizione in Merchant Center se l'app non ti permette di modificare i servizi sincronizzati.
   • WooCommerce: Google for WooCommerce ti permette di impostare i tempi di spedizione per Paese durante la configurazione; verifica che siano compilati. Se usi un plugin di feed di terze parti, aggiungi i campi del tempo di elaborazione oppure imposta i tempi a livello di account.
7. Invia di nuovo l'origine dati se hai modificato il feed, poi verifica che il problema sparisca.

Nel 2025 Google ha aggiunto attributi a livello di offerta (shipping_handling_business_days, shipping_transit_business_days e carrier_shipping) che riproducono le opzioni a livello di account per configurazioni più complesse. Per la maggior parte dei negozi è meglio usare i tempi di consegna a livello di account.

Quanto tempo serve per risolverlo

Le modifiche a livello di account vengono di solito rielaborate entro poche ore. Le modifiche al feed si applicano dopo il recupero o la sincronizzazione dell'app successivi. Google fa notare che la pagina Richiede attenzione può impiegare un po' di tempo a riflettere le modifiche; la maggior parte dei negozi vede sparire l'avviso entro pochi giorni. Le stime di consegna potrebbero impiegare un po' di più a comparire negli annunci, perché Google le modella anche a partire dai propri dati.

Come prevenirlo

• Non creare mai un servizio di spedizione senza tempi di consegna.
• Evita le sostituzioni shipping a livello di prodotto, a meno che non includano i tempi.
• Rivedi i tempi di consegna prima dei periodi di picco, quando l'elaborazione rallenta.
• Mantieni la politica di spedizione del sito coerente con questi tempi; creane una con il nostro generatore di politiche di spedizione.
• Verifica il feed con lo strumento di controllo del feed Merchant Center.

Stime di consegna accurate possono aiutare le tue schede a distinguersi. Mercantads configura per te servizi di spedizione, orari limite e tabelle dei tempi di transito. Scopri i nostri servizi Merchant Center.

Domande frequenti

Questo problema farà disapprovare i miei prodotti?

Di solito no. Il prezzo di spedizione resta valido, ma i tempi incompleti vengono ignorati, quindi i tuoi prodotti perdono le stime di consegna.

E se il mio tempo di transito cambia da regione a regione?

Usa una tabella dei tempi di transito nel servizio di spedizione di Merchant Center per impostare tempi di transito diversi per regione, invece di un unico valore nazionale.

Posso indicare tempi di consegna ottimistici per sembrare più veloce?

No. Usa tempi realistici. Google stima e verifica la consegna, e indicare tempi che non riesci a rispettare porta a una cattiva esperienza per il cliente e può influire sulla reputazione del tuo negozio.