Délai de livraison manquant dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Pour afficher une date de livraison estimée (« Livré d'ici jeudi ») dans les annonces Shopping et les fiches gratuites, Google a besoin de trois informations de livraison pour un produit : un prix de livraison, un délai de traitement maximal et un délai de transit maximal. Lorsque l'une manque, Google invalide le délai de traitement et/ou de transit pour ce produit. Le prix de livraison reste valable, donc le produit reste généralement approuvé, mais il perd les estimations de livraison et le problème reste dans votre liste À corriger (Needs attention).

Pour la plupart des boutiques, il s'agit d'un simple avertissement, mais les acheteurs comparent la rapidité de livraison : cela vaut donc la peine de le corriger.

Pourquoi cela se produit

• Les services de livraison ont été créés sans délais de livraison. Les configurations anciennes et certains services créés par des applications ne contiennent que les tarifs.
• Le flux envoie un attribut shipping partiel. Par exemple US:::0 USD sans délais, tandis que des attributs de délai distincts ne sont envoyés que pour certains produits.
• Sources mélangées. La livraison au niveau du compte contient les tarifs et le flux les délais de traitement (ou l'inverse), et la combinaison est incomplète pour certains articles.
• Remplacements au niveau du produit sans délais. Une valeur shipping au niveau du produit remplace le service défini au niveau du compte, y compris ses délais de livraison, et ces produits les perdent.
• Délai de traitement défini mais pas de délai de transit, parce que le transit devait provenir de données transporteur qui ne sont pas configurées.

Comment le corriger

1. Trouvez les produits concernés dans Produits > À corriger et ouvrez-en un pour voir quel sous-attribut manque.
2. Déterminez vos vrais délais de livraison.
   • Délai de traitement : jours ouvrés entre l'heure limite de commande et l'expédition du colis. Indiquez 0 pour une expédition le jour même.
   • Délai de transit : jours ouvrés entre l'expédition et la livraison pour ce service et ce pays.
   • Heure limite et jours ouvrés : l'heure après laquelle les commandes partent le jour ouvré suivant, et les jours où vous expédiez.
3. Ajoutez les délais de livraison au niveau du compte (recommandé). Dans les paramètres Merchant Center, ouvrez vos services de livraison et remplissez la section des délais pour chaque service : heure limite de commande, délai de traitement, jours ouvrés et délai de transit (fixe, ou via un tableau de délais de transit par région). Cela couvre tous les produits auxquels le service s'applique.
4. Ou complétez l'attribut du flux. Si vous gérez la livraison dans le flux, incluez le prix et les délais ensemble, dans l'ordre pays, région, service, prix, puis délais de traitement et de transit, par exemple US::Ground:6.95 USD:1:2:3:5. Assurez-vous que chaque produit les a tous, ou aucun.
5. Vérifiez les remplacements au niveau du produit. Tout produit ayant sa propre valeur shipping a besoin de ses propres délais. Utilisez une source de données supplémentaire pour les ajouter en masse à ces articles.
6. Spécificités des plateformes.
   • Shopify (application Google & YouTube) : si la livraison est synchronisée depuis Shopify, l'application peut n'envoyer que les tarifs. Vérifiez les services obtenus dans Merchant Center et ajoutez-y les délais de livraison, ou passez à une gestion de la livraison dans Merchant Center si l'application ne vous permet pas de modifier les services synchronisés.
   • WooCommerce : Google for WooCommerce permet de définir des délais de livraison par pays lors de la configuration ; vérifiez qu'ils sont remplis. Si vous utilisez un plugin de flux tiers, ajoutez des champs de délai de traitement ou définissez les délais au niveau du compte.
7. Renvoyez votre source de données si vous avez modifié le flux, puis vérifiez que le problème disparaît.

En 2025, Google a ajouté des attributs au niveau de l'offre (shipping_handling_business_days, shipping_transit_business_days et carrier_shipping) qui reprennent les options du niveau compte pour les configurations plus complexes. Pour la plupart des boutiques, les délais de livraison au niveau du compte restent la meilleure option.

Délai de résolution

Les modifications au niveau du compte sont généralement retraitées en quelques heures. Les modifications du flux s'appliquent après la récupération ou la synchronisation suivante de l'application. Google précise que la page À corriger peut mettre un certain temps à refléter les modifications ; la plupart des boutiques voient l'avertissement disparaître en quelques jours. Les estimations de livraison peuvent mettre un peu plus de temps à apparaître dans les annonces, car Google les modélise aussi à partir de ses propres données.

Comment l'éviter

• Ne créez jamais de service de livraison sans délais de livraison.
• Évitez les remplacements shipping au niveau du produit, sauf s'ils incluent les délais.
• Revoyez vos délais de livraison avant la haute saison, lorsque le traitement ralentit.
• Gardez la politique de livraison de votre site cohérente avec ces délais ; créez-la avec notre générateur de politique de livraison.
• Validez votre flux avec le vérificateur de flux Merchant Center.

Des estimations de livraison exactes peuvent aider vos fiches à se démarquer. Mercantads configure pour vous les services de livraison, les heures limites et les tableaux de transit. Découvrez nos services Merchant Center.

Questions fréquentes

Ce problème entraînera-t-il le refus de mes produits ?

Généralement non. Le prix de livraison reste valable, mais les délais incomplets sont ignorés : vos produits perdent donc les estimations de livraison.

Que faire si mon délai de transit varie selon la région ?

Utilisez un tableau de délais de transit dans votre service de livraison Merchant Center pour définir des délais différents par région, au lieu d'une valeur unique pour tout le pays.

Dois-je indiquer des délais optimistes pour paraître plus rapide ?

Non. Utilisez des délais réalistes. Google estime et vérifie la livraison, et indiquer des délais que vous ne pouvez pas tenir dégrade l'expérience client et peut nuire à la réputation de votre boutique.