Frais de livraison manquants dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Dans la plupart des pays, Google exige les frais de livraison pour les annonces Shopping et les fiches gratuites afin que les acheteurs voient un total exact avant de cliquer. Chaque produit doit être couvert par au moins une règle de livraison pour chaque pays qu'il cible. Si un produit cible les États-Unis et le Canada mais que vous n'avez défini que la livraison pour les États-Unis, il est refusé au Canada. Dans les comptes plus anciens, ce même problème apparaît sous le nom Valeur manquante [shipping] (Missing value [shipping]).

La livraison peut provenir de deux endroits :

Une valeur shipping au niveau du produit remplace le tarif défini au niveau du compte pour ce produit.

Pourquoi cela se produit

• Aucun service de livraison n'a jamais été créé. Fréquent dans les nouveaux comptes, ou lorsque la boutique a été connectée via une application qui n'a pas transmis la livraison.
• Un nouveau pays a été ajouté (via Shopify Markets, les pays cibles d'un flux ou des « pays supplémentaires ») sans règles de livraison associées.
• Les services de livraison sont limités par shipping_label. Un service ne s'applique qu'aux produits portant un libellé précis, et certains produits ne l'ont pas.
• Les tarifs basés sur le poids ou le prix présentent des trous. Un tableau couvre 0 à 20 lb, mais un produit pèse 25 lb, ou le produit n'a pas de shipping_weight et une règle basée sur le poids ne peut pas calculer de coût.
• Les paramètres de synchronisation de l'application ont changé. L'intégration Shopify ou WooCommerce est passée de la synchronisation de la livraison à une gestion manuelle (ou l'inverse), ce qui a effacé ou empêché la création des services.
• Attribut shipping mal formé dans le flux, par exemple sans code pays ni prix.

Comment le corriger

1. Identifiez les pays concernés. Ouvrez Produits > À corriger (Needs attention), filtrez sur le problème de livraison et vérifiez quels pays de vente sont indiqués pour chaque produit.
2. Créez ou étendez un service de livraison. Dans les paramètres Merchant Center, ouvrez livraison et retours et ajoutez un service de livraison pour chaque pays concerné. Définissez :
   • Le pays et la devise.
   • Les délais de livraison (traitement et transit), qui activent aussi les estimations de livraison.
   • Les tarifs : forfaitaires, gratuits, gratuits au-delà d'un montant de commande, selon le poids ou selon le prix, en reproduisant ce que facture votre page de paiement.
3. Couvrez tous les produits. Si vous utilisez shipping_label ou des tableaux de poids, ajoutez un tarif par défaut pour qu'aucun produit ne passe entre les mailles. Ajoutez shipping_weight aux produits si vos tarifs dépendent du poids.
4. Configuration propre à chaque plateforme.
   • Shopify (application Google & YouTube) : dans les paramètres de l'application, vous pouvez laisser Google synchroniser la livraison depuis vos zones d'expédition Shopify ou configurer la livraison dans Merchant Center. Si vous synchronisez, assurez-vous que chaque marché Shopify activé dans l'application dispose d'une zone d'expédition avec des tarifs. Les tarifs calculés par les transporteurs peuvent ne pas être repris à l'identique : vérifiez ce qui est arrivé dans Merchant Center.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce) : pendant ou après la configuration initiale, choisissez de synchroniser la livraison depuis les zones WooCommerce ou de saisir les tarifs manuellement. Vérifiez que chaque pays cible a une zone avec une méthode. Les plugins de flux tiers n'envoient généralement pas la livraison : configurez-la donc dans Merchant Center.
   • Flux ou source de données supplémentaire : pour les exceptions, utilisez le format US::Standard:7.95 USD (pays, région, service, prix). Une feuille supplémentaire indexée par id est un moyen simple d'ajouter la livraison à quelques articles volumineux.
5. Retirez les pays où vous ne livrez pas. Si un produit cible un pays que vous ne pouvez pas desservir, retirez ce pays des pays de vente de la source de données au lieu d'inventer un tarif.
6. Enregistrez et attendez le retraitement. Les modifications au niveau du compte s'appliquent à tous les produits concernés sans réimporter le flux.

Délai de résolution

Les modifications de livraison au niveau du compte sont généralement retraitées en quelques heures. Google précise que le nombre de problèmes affiché sur la page À corriger peut mettre du temps à se mettre à jour : attendez un ou deux jours avant de conclure que quelque chose ne va pas. Si vous avez plutôt corrigé l'attribut shipping du flux, les modifications s'appliquent après la récupération ou la synchronisation suivante.

Comment l'éviter

• Chaque fois que vous ajoutez un marché ou un pays, ajoutez son service de livraison le jour même.
• Gardez la logique de livraison à un seul endroit : soit synchronisée depuis votre plateforme, soit gérée dans Merchant Center, mais pas les deux.
• Utilisez un tarif par défaut dans les configurations basées sur les libellés ou le poids.
• Assurez-vous que la politique de livraison de votre site correspond à vos paramètres ; notre générateur de politique de livraison peut vous aider à la rédiger.
• Analysez votre flux avec le vérificateur de flux Merchant Center après chaque modification.

Les configurations de livraison se compliquent vite avec plusieurs transporteurs, pays et articles volumineux. Mercantads configure des services de livraison qui correspondent exactement à votre page de paiement. Découvrez nos services Merchant Center.

Questions fréquentes

Ai-je besoin de frais de livraison si je propose la livraison gratuite ?

Oui. Vous avez quand même besoin d'un service de livraison ; il suffit de définir son tarif sur gratuit (0). La livraison gratuite s'affiche aussi sous forme d'annotation qui peut améliorer le taux de clics.

Faut-il utiliser la livraison au niveau du compte ou l'attribut du flux ?

Google recommande de définir la livraison au niveau du compte et de ne la remplacer par l'attribut shipping que pour des produits spécifiques. C'est plus facile à maintenir et moins source d'erreurs.

Pourquoi l'erreur persiste-t-elle après l'ajout d'un service de livraison ?

Vérifiez que le service couvre le bon pays, la bonne devise et les bons produits (libellés ou tranches de poids), et que les produits ont un poids si les tarifs en dépendent. Laissez ensuite le temps au retraitement.

La livraison doit-elle correspondre exactement à mon site ?

Elle doit correspondre à ce que les acheteurs paient sur la page de paiement. Si vous ne pouvez pas la modéliser exactement, une légère surestimation est acceptable ; une sous-estimation entraîne des problèmes de frais de livraison inexacts.