Frais de livraison inexacts dans Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Google estime le coût total que paiera un acheteur à partir de la livraison que vous avez déclarée. Lorsque ses contrôles montrent que votre paiement facture davantage, les acheteurs voient un total artificiellement bas dans les annonces et les fiches gratuites. Google signale les produits concernés, envoie généralement des exemples d'articles par e-mail et peut passer à des mesures au niveau du compte si rien n'est corrigé : traitez donc ce problème en priorité.

Attention au sens de l'écart : déclarer une livraison plus chère qu'au paiement ne pose pas de problème. Google autorise explicitement une légère surestimation des frais de livraison lorsque vos tarifs ne peuvent pas être modélisés exactement.

Pourquoi cela se produit

• Tarifs calculés par le transporteur au paiement, forfait dans Merchant Center. Votre boutique utilise les tarifs en direct d'UPS, USPS ou FedEx, mais Merchant Center n'a qu'un forfait unique trop bas pour les articles lourds ou les codes postaux éloignés.
• Seuil de livraison gratuite différent. Merchant Center indique la livraison gratuite dès 50 $ ; le site l'indique dès 75 $, ou le seuil exclut certains produits.
• Suppléments manquants. Frais de traitement, frais de livraison à domicile, frais pour articles volumineux ou frais d'emballage ajoutés au paiement.
• Applications de livraison désynchronisées. Une application de tarifs ou un calculateur tiers modifie les prix sans mettre à jour Merchant Center.
• Remplacements au niveau du produit obsolètes. D'anciennes valeurs shipping dans le flux remplacent vos tarifs mis à jour au niveau du compte.
• Données de poids erronées ou manquantes. Les règles basées sur le poids sous-facturent parce que shipping_weight est inférieur au poids réel du colis.
• Différences régionales. L'Alaska, Hawaï ou les zones éloignées coûtent plus cher sur le site mais utilisent le même tarif dans Merchant Center.

Comment le corriger

1. Partez des exemples. Utilisez les produits cités dans l'e-mail d'avertissement de Google ou dans l'onglet Attention requise (Needs attention). Pour chacun, effectuez un paiement test vers quelques adresses aux États-Unis (proche, à l'autre bout du pays, en Alaska ou à Hawaï si vous y livrez) et notez les frais de livraison facturés.
2. Trouvez la logique. L'écart est-il lié au poids, au montant de la commande, à la région ou à des frais précis ? Il s'agit presque toujours d'une seule règle, et non de produits pris au hasard.
3. Reconstruisez vos services de livraison dans Merchant Center pour qu'ils reflètent le paiement :
   • Forfait sur le site : définissez le même forfait.
   • Tranches selon le prix : recréez chaque tranche de montant de commande, y compris le seuil de livraison gratuite.
   • Tableaux selon le poids : recréez les tranches et assurez-vous que chaque produit a un shipping_weight exact.
   • Tarifs transporteur : Merchant Center prend en charge les tarifs calculés par le transporteur pour les transporteurs compatibles dans certains pays, à partir du code postal d'origine, des dimensions et du poids. Si votre configuration exacte ne peut pas être représentée, surestimez.
   • Tarifs régionaux : ajoutez des tarifs ou des exclusions spécifiques pour les zones plus coûteuses.
4. Prenez en compte chaque frais. Tous les frais de traitement ou de service facturés au paiement doivent être intégrés au coût de livraison (ou au prix du produit, affiché sur la page et au paiement).
5. Nettoyez les remplacements. Recherchez dans votre flux et vos sources de données supplémentaires les valeurs shipping qui remplacent les règles du compte. Supprimez celles qui sont obsolètes ou corrigez-les. N'oubliez pas que la livraison définie au niveau du produit l'emporte sur les paramètres du compte.
6. Spécificités par plateforme.
   • Shopify (application Google & YouTube) : si l'application synchronise la livraison depuis Shopify, vérifiez ce qu'elle a créé dans Merchant Center. Les tarifs calculés par le transporteur dans Shopify et les tarifs générés par des applications ne sont pas toujours transférés à l'identique ; passer à une livraison gérée dans Merchant Center peut vous donner plus de contrôle.
   • WooCommerce : si Google for WooCommerce synchronise vos zones, revérifiez les forfaits, les classes et les minimums de livraison gratuite. Les frais ajoutés par des plugins (traitement, emballage) ne sont pas synchronisés et doivent être reportés manuellement.
7. Renvoyez les données si vous avez modifié le flux, puis demandez un examen depuis le problème dans Merchant Center.

Combien de temps avant la résolution

Les modifications de livraison au niveau du compte sont retraitées rapidement, mais le refus n'est levé qu'après une nouvelle vérification de votre site par Google. Les consignes de Google pour les problèmes de paiement similaires indiquent que les explorations d'examen se terminent généralement sous 24 à 48 heures après une demande. Les modifications au niveau du flux nécessitent aussi que la prochaine mise à jour de votre source de données soit d'abord prise en compte.

Comment l'éviter

• Lorsque vous modifiez les tarifs, les transporteurs ou les seuils de livraison de votre boutique, mettez à jour Merchant Center le jour même.
• Privilégiez une source de vérité unique : synchronisez la livraison depuis votre plateforme ou gérez-la uniquement dans Merchant Center.
• Comparez shipping_weight aux poids réels des colis pour vos produits les plus lourds.
• Testez de nouveau le paiement après l'installation d'applications de livraison ou de panier.
• Gardez votre politique de livraison publique alignée sur vos paramètres ; essayez notre générateur de politique de livraison.

Mercantads peut reporter vos tarifs réels de paiement dans Merchant Center, y compris les règles par transporteur, par poids et par région, et gérer l'examen. Découvrez nos services Merchant Center ou contactez-nous.

Questions fréquentes

Est-ce acceptable si Merchant Center affiche une livraison plus chère que mon site ?

Oui, une légère surestimation est acceptée par Google. Elle peut rendre votre fiche un peu plus chère en apparence : visez donc l'exactitude quand vous le pouvez.

Pourquoi Google ne signale-t-il que certains produits ?

L'écart est généralement lié à une règle, comme les articles lourds, une tranche de prix proche du seuil de livraison gratuite ou certaines régions. Les produits concernés partagent cette caractéristique.

Dois-je corriger chaque produit avant de demander un examen ?

Corrigez la règle sous-jacente pour couvrir tous les produits concernés. Demander un examen avant d'avoir corrigé la cause peut vous faire gaspiller des tentatives d'examen.