Fehlende Versandkosten im Merchant Center beheben

Was dieses Problem bedeutet

In den meisten Ländern verlangt Google Versandkosten für Shopping-Anzeigen und kostenlose Produkteinträge, damit Käufer vor dem Klick einen korrekten Gesamtpreis sehen. Jedes Produkt muss für jedes Zielland durch mindestens eine Versandregel abgedeckt sein. Richtet sich ein Produkt an die USA und Kanada, Sie haben aber nur Versand für die USA definiert, wird es in Kanada abgelehnt. In älteren Konten erscheint dasselbe Problem als Fehlender Wert [shipping] (Missing value [shipping]).

Versandangaben können aus zwei Quellen stammen:

Ein Wert für shipping auf Produktebene überschreibt für dieses Produkt den Tarif auf Kontoebene.

Warum es passiert

• Es wurde nie ein Versandservice angelegt. Häufig bei neuen Konten oder wenn der Shop über eine App verbunden wurde, die keinen Versand überträgt.
• Ein neues Land kam hinzu (über Shopify Markets, die Zielländer eines Feeds oder „zusätzliche Länder“), ohne Versandregeln dafür.
• Versandservices sind auf shipping_label beschränkt. Ein Service gilt nur für Produkte mit einem bestimmten Label, und manche Produkte haben es nicht.
• Gewichts- oder preisbasierte Tarife haben Lücken. Eine Tabelle deckt 0 bis 20 lb ab, aber ein Produkt wiegt 25 lb, oder dem Produkt fehlt shipping_weight, sodass eine gewichtsbasierte Regel keine Kosten berechnen kann.
• Die Synchronisierungseinstellungen der App wurden geändert. Die Shopify- oder WooCommerce-Integration wurde von synchronisiertem Versand auf manuell umgestellt (oder umgekehrt), wodurch Services gelöscht oder nicht angelegt wurden.
• Fehlerhaftes Attribut shipping im Feed, etwa ohne Ländercode oder Preis.

So beheben Sie das Problem

1. Betroffene Länder ermitteln. Öffnen Sie Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention), filtern Sie nach dem Versandproblem und prüfen Sie, welche Verkaufsländer für jedes Produkt aufgeführt sind.
2. Versandservice anlegen oder erweitern. Öffnen Sie in den Merchant Center-Einstellungen den Bereich Versand und Rückgabe und fügen Sie für jedes betroffene Land einen Versandservice hinzu. Legen Sie fest:
   • Land und Währung.
   • Lieferzeiten (Bearbeitungs- und Transitzeit), mit denen auch Lieferschätzungen möglich werden.
   • Tarife: pauschal, kostenlos, kostenlos ab einem Bestellwert, nach Gewicht oder nach Preis, genau wie an Ihrer Kasse berechnet.
3. Jedes Produkt abdecken. Wenn Sie shipping_label oder Gewichtstabellen verwenden, fügen Sie einen Auffangtarif hinzu, damit kein Produkt durchrutscht. Ergänzen Sie shipping_weight bei den Produkten, wenn Ihre Tarife gewichtsbasiert sind.
4. Einrichtung je nach Plattform.
   • Shopify (Google & YouTube App): In den Einstellungen der App können Sie den Versand aus Ihren Shopify-Versandzonen synchronisieren lassen oder ihn im Merchant Center einrichten. Wenn Sie synchronisieren, achten Sie darauf, dass jeder in der App aktivierte Shopify-Markt eine Versandzone mit Tarifen hat. Berechnete Versanddienstleistertarife lassen sich möglicherweise nicht exakt übertragen, prüfen Sie also, was im Merchant Center angekommen ist.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce): Wählen Sie während oder nach der Einrichtung, ob der Versand aus den WooCommerce-Zonen synchronisiert oder manuell eingegeben werden soll. Prüfen Sie, ob jedes Zielland eine Zone mit einer Versandmethode hat. Feed-Plugins von Drittanbietern senden meist keinen Versand, richten Sie ihn daher im Merchant Center ein.
   • Feed oder ergänzende Datenquelle: Verwenden Sie für Ausnahmen das Format US::Standard:7.95 USD (Land, Region, Service, Preis). Eine ergänzende Tabelle mit id als Schlüssel ist ein einfacher Weg, um einigen sperrigen Artikeln Versandkosten zuzuweisen.
5. Länder entfernen, in die Sie nicht liefern. Richtet sich ein Produkt an ein Land, das Sie nicht beliefern können, nehmen Sie dieses Land aus den Verkaufsländern der Datenquelle heraus, statt einen Tarif zu erfinden.
6. Speichern und die erneute Verarbeitung abwarten. Änderungen auf Kontoebene gelten für alle passenden Produkte, ohne dass der Feed neu hochgeladen werden muss.

Wie lange es bis zur Behebung dauert

Änderungen am Versand auf Kontoebene werden meist innerhalb weniger Stunden neu verarbeitet. Laut Google kann es dauern, bis die Problemzahlen auf der Seite Überprüfung erforderlich aktualisiert werden. Rechnen Sie daher mit ein bis zwei Tagen, bevor Sie von einem Fehler ausgehen. Haben Sie stattdessen das Attribut shipping im Feed korrigiert, greifen die Änderungen nach dem nächsten Abruf oder der nächsten Synchronisierung.

So beugen Sie dem Problem vor

• Legen Sie den Versandservice für jeden neuen Markt oder jedes neue Land am selben Tag an.
• Halten Sie die Versandlogik an einem Ort: entweder aus Ihrer Plattform synchronisiert oder im Merchant Center verwaltet, nicht beides.
• Verwenden Sie bei label- oder gewichtsbasierten Setups einen Auffangtarif.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Versandrichtlinie auf der Website zu Ihren Einstellungen passt; unser Generator für Versandrichtlinien hilft Ihnen beim Schreiben.
• Prüfen Sie Ihren Feed nach Änderungen mit dem Merchant Center Feed-Checker.

Versand-Setups werden mit mehreren Versanddienstleistern, Ländern und sperrigen Artikeln schnell kompliziert. Mercantads konfiguriert Versandservices, die exakt zu Ihrer Kasse passen. Unsere Merchant Center Leistungen ansehen.

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich Versandkosten, wenn ich kostenlosen Versand anbiete?

Ja. Sie brauchen trotzdem einen Versandservice; setzen Sie den Tarif einfach auf kostenlos (0). Kostenloser Versand wird außerdem als Hinweis angezeigt, der die Klickrate verbessern kann.

Sollte ich den Versand auf Kontoebene oder über das Feed-Attribut angeben?

Google empfiehlt, den Versand auf Kontoebene festzulegen und ihn nur für bestimmte Produkte mit dem Attribut shipping zu überschreiben. Das ist leichter zu pflegen und weniger fehleranfällig.

Warum erhalte ich den Fehler noch, obwohl ich einen Versandservice angelegt habe?

Prüfen Sie, ob der Service das richtige Land, die richtige Währung und die richtigen Produkte abdeckt (Labels oder Gewichtsbereiche) und ob die Produkte ein Gewicht haben, wenn die Tarife gewichtsbasiert sind. Warten Sie dann die erneute Verarbeitung ab.

Müssen die Versandkosten exakt mit meiner Website übereinstimmen?

Sie sollten dem entsprechen, was Käufern an der Kasse berechnet wird. Wenn Sie das nicht exakt abbilden können, ist eine leichte Überschätzung zulässig; eine Unterschätzung führt zu Problemen wegen ungenauer Versandkosten.