Costi di spedizione mancanti in Merchant Center: soluzione

Cosa significa questo problema

Nella maggior parte dei Paesi Google richiede i costi di spedizione per gli annunci Shopping e le schede senza costi, così gli acquirenti vedono un totale accurato prima di fare clic. Ogni prodotto deve essere coperto da almeno una regola di spedizione per ciascun Paese di destinazione. Se un prodotto ha come target Stati Uniti e Canada ma hai definito solo la spedizione per gli Stati Uniti, viene disapprovato in Canada. Negli account meno recenti lo stesso problema compare come Valore mancante [shipping] (Missing value [shipping]).

La spedizione può arrivare da due fonti:

Un valore shipping a livello di prodotto sostituisce la tariffa a livello di account per quel prodotto.

Perché succede

• Non è mai stato creato un servizio di spedizione. Succede spesso negli account nuovi, o quando il negozio è stato collegato tramite un'app che non ha inviato la spedizione.
• È stato aggiunto un nuovo Paese (tramite Shopify Markets, i Paesi di destinazione di un feed o i "Paesi aggiuntivi") senza regole di spedizione.
• I servizi di spedizione sono limitati da shipping_label. Un servizio si applica solo ai prodotti con una determinata etichetta, e alcuni prodotti non ce l'hanno.
• Le tariffe basate su peso o prezzo hanno dei buchi. Una tabella copre da 0 a 20 lb, ma un prodotto pesa 25 lb, oppure al prodotto manca shipping_weight e una regola basata sul peso non riesce a calcolare il costo.
• Sono cambiate le impostazioni di sincronizzazione dell'app. L'integrazione di Shopify o WooCommerce è passata dalla sincronizzazione della spedizione alla gestione manuale (o viceversa), cancellando i servizi o non creandoli.
• Attributo shipping malformato nel feed, ad esempio senza codice Paese o senza prezzo.

Come risolverlo

1. Vedi quali Paesi sono interessati. Apri Prodotti > Richiede attenzione, filtra il problema della spedizione e controlla quali Paesi di vendita sono elencati per ogni prodotto.
2. Crea o estendi un servizio di spedizione. Nelle impostazioni di Merchant Center apri spedizioni e resi e aggiungi un servizio di spedizione per ogni Paese interessato. Imposta:
   • Paese e valuta.
   • Tempi di consegna (elaborazione e transito), che abilitano anche le stime di consegna.
   • Tariffe: fisse, gratuite, gratuite sopra un importo d'ordine, in base al peso o al prezzo, riproducendo ciò che addebita il tuo checkout.
3. Copri tutti i prodotti. Se usi shipping_label o tabelle di peso, aggiungi una tariffa generica di riserva così nessun prodotto resta scoperto. Aggiungi shipping_weight ai prodotti se le tue tariffe sono basate sul peso.
4. Configurazione specifica per piattaforma.
   • Shopify (app Google & YouTube): nelle impostazioni dell'app puoi far sincronizzare a Google la spedizione dalle zone di spedizione di Shopify oppure configurarla in Merchant Center. Se sincronizzi, assicurati che ogni mercato Shopify attivato nell'app abbia una zona di spedizione con tariffe. Le tariffe calcolate dai corrieri potrebbero non essere tradotte esattamente, quindi controlla cosa è arrivato in Merchant Center.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce): durante o dopo la configurazione iniziale, scegli se sincronizzare la spedizione dalle zone di WooCommerce o inserire le tariffe a mano. Verifica che ogni Paese di destinazione abbia una zona con un metodo. I plugin di feed di terze parti di solito non inviano la spedizione, quindi impostala in Merchant Center.
   • Feed o origine dati supplementare: per le eccezioni, usa il formato US::Standard:7.95 USD (Paese, regione, servizio, prezzo). Un foglio supplementare indicizzato per id è un modo semplice per aggiungere la spedizione a pochi articoli voluminosi.
5. Rimuovi i Paesi in cui non spedisci. Se un prodotto ha come target un Paese che non puoi servire, togli quel Paese dai Paesi di vendita dell'origine dati invece di inventare una tariffa.
6. Salva e attendi la nuova elaborazione. Le modifiche a livello di account si applicano a tutti i prodotti corrispondenti senza dover ricaricare il feed.

Quanto tempo serve per risolverlo

Le modifiche alla spedizione a livello di account di solito vengono rielaborate entro poche ore. Google fa notare che il conteggio dei problemi nella pagina Richiede attenzione può richiedere tempo per aggiornarsi, quindi aspetta un giorno o due prima di pensare che qualcosa non vada. Se invece hai corretto l'attributo shipping nel feed, le modifiche si applicano dopo il recupero o la sincronizzazione successivi.

Come prevenirlo

• Ogni volta che aggiungi un mercato o un Paese, aggiungi il relativo servizio di spedizione lo stesso giorno.
• Tieni la logica di spedizione in un solo posto: sincronizzata dalla piattaforma oppure gestita in Merchant Center, non entrambe.
• Usa una tariffa generica di riserva nelle configurazioni basate su etichette o peso.
• Assicurati che la politica di spedizione sul sito corrisponda alle impostazioni; il nostro generatore di politiche di spedizione può aiutarti a scriverla.
• Analizza il feed con lo strumento di controllo del feed Merchant Center dopo ogni modifica.

Le configurazioni di spedizione si complicano in fretta con più corrieri, Paesi e articoli voluminosi. Mercantads configura servizi di spedizione che corrispondono esattamente al tuo checkout. Scopri i nostri servizi Merchant Center.

Domande frequenti

Servono i costi di spedizione se offro la spedizione gratuita?

Sì. Ti serve comunque un servizio di spedizione: basta impostare la tariffa su gratuita (0). La spedizione gratuita viene anche mostrata come annotazione, che può migliorare la percentuale di clic.

Meglio la spedizione a livello di account o l'attributo nel feed?

Google consiglia di impostare la spedizione a livello di account e di sostituirla con l'attributo shipping solo per prodotti specifici. È più facile da gestire e meno soggetto a errori.

Perché ricevo ancora l'errore dopo aver aggiunto un servizio di spedizione?

Verifica che il servizio copra il Paese, la valuta e i prodotti giusti (etichette o fasce di peso), e che i prodotti abbiano un peso se le tariffe sono basate sul peso. Poi lascia il tempo per la nuova elaborazione.

La spedizione deve corrispondere esattamente al mio sito?

Deve corrispondere a ciò che viene addebitato agli acquirenti al checkout. Se non riesci a riprodurla esattamente, una leggera sovrastima è accettabile; una sottostima causa problemi di costi di spedizione imprecisi.