Google Ads suspendu pour contournement des systèmes

Ce que cela signifie

Le contournement des systèmes fait partie des règles de Google relatives à l'utilisation abusive du réseau publicitaire (Abusing the ad network). Elles interdisent les pratiques qui contournent ou perturbent les systèmes et processus publicitaires de Google. Google le traite comme un non-respect flagrant : les comptes sont suspendus dès la détection, sans avertissement préalable, et ne sont réactivés que dans des circonstances impérieuses.

La règle de Google cite plusieurs comportements précis, notamment :

• Le cloaking : montrer aux examinateurs de Google une page conforme tout en montrant un contenu différent aux utilisateurs, ou utiliser des outils de suivi des clics pour rediriger les utilisateurs vers un contenu interdit.
• La nouvelle soumission de contenu refusé sous des formes légèrement modifiées (nouvelles orthographes, nouveaux domaines) pour passer outre les contrôles.
• L'utilisation abusive de plusieurs comptes : créer de nouveaux comptes après une suspension, ou répartir les infractions entre plusieurs comptes.
• L'utilisation abusive des fonctionnalités publicitaires pour afficher du contenu non conforme ou obtenir du trafic supplémentaire.
• La transmission de fausses informations dans les programmes de validation.

Pourquoi cela arrive

Beaucoup d'e-commerçants sont surpris par cette suspension. Les déclencheurs fréquents dans l'e-commerce sont :

• Une suspension antérieure, un nouveau compte. Vous (ou une ancienne agence, un partenaire ou un freelance) avez eu un compte suspendu et un nouveau compte a été ouvert avec le même domaine, la même carte de paiement, les mêmes informations d'entreprise ou les mêmes utilisateurs.
• Des comptes associés. Google relie les comptes via des modes de paiement, domaines, utilisateurs Google, schémas d'adresses IP et informations d'entreprise communs. Un seul compte problématique peut affecter les autres.
• Des redirections qui changent selon le visiteur. Les applications ou scripts qui envoient certains visiteurs vers des pages différentes selon l'appareil, la localisation, le site référent ou la détection de robots peuvent ressembler à du cloaking.
• Des redirections de suivi agressives. Des outils de suivi tiers, des rotateurs de liens ou des outils de « safe page » qui envoient une page à Google et une autre aux clients. C'est précisément le comportement visé par la règle.
• La remise en ligne de produits refusés. Republier des produits que Google a déjà refusés (par exemple des compléments alimentaires soumis à restrictions) avec des titres renommés ou des fautes d'orthographe volontaires.
• Le changement de domaine. Déplacer la même boutique vers de nouveaux domaines après des refus.
• Des interstitiels qui bloquent l'examen. Des pop-ups plein écran, des vérifications d'âge ou des murs « saisissez votre e-mail pour voir » qui masquent à Google l'essentiel du contenu de la page.

Il arrive qu'une entreprise légitime soit signalée à tort, par exemple lorsqu'une agence gérait à la fois votre compte et un compte suspendu sous le même compte administrateur. Cela justifie tout de même un appel, mais vous devrez l'expliquer clairement.

Comment corriger le problème

1. Arrêtez toute création de compte. N'ouvrez pas d'autre compte et ne demandez à personne de diffuser vos annonces sous un nouveau compte. C'est de loin la façon la plus courante dont cette suspension devient définitive.
2. Recensez tous les comptes associés. Listez tous les comptes Google Ads liés à votre entreprise, votre domaine, votre profil de paiement, vos utilisateurs et vos comptes administrateur. Vérifiez si certains ont été suspendus par le passé et pourquoi.
3. Supprimez tout comportement qui ressemble à du cloaking. Auditez les redirections, les applications de géolocalisation, les scripts de détection de robots, les outils d'A/B testing et les outils de suivi des clics. Les utilisateurs et Googlebot doivent arriver sur la même page avec le même contenu.
   • Shopify : examinez les applications installées à la recherche de fonctions de redirection, de géolocalisation ou de « blocage par pays ». Vérifiez les redirections d'URL et le code du thème à la recherche de scripts conditionnels.
   • WooCommerce : examinez les extensions de redirection et de sécurité, les règles .htaccess et tout code PHP personnalisé qui modifie le contenu selon le user agent.
4. Supprimez les produits restreints ou interdits qui ont déjà été refusés, plutôt que de les renommer. Si un produit nécessite une certification (par exemple au titre de la règle Santé et médicaments), obtenez-la d'abord.
5. Supprimez les interstitiels pour que le contenu de la page soit visible dès le chargement.
6. Corrigez les infractions sous-jacentes dans tous les comptes associés, pas seulement dans celui-ci. Google demande que tous les comptes liés et associés soient conformes avant que vous fassiez appel.
7. Effectuez la validation de l'annonceur si elle vous est demandée. Certains annonceurs doivent être validés avant que le formulaire d'appel ne devienne accessible.

Comment demander un examen

Utilisez le lien Nous contacter dans l'avis de suspension en haut de votre compte pour ouvrir le formulaire d'appel. Les consignes de Google pour cette règle demandent une explication complète, exacte et honnête :

• Pour le cloaking : expliquez pourquoi Google a vu un contenu différent, et décrivez précisément ce que vous avez changé (par exemple, suppression d'une application de géo-redirection, suppression de redirections conditionnelles).
• Pour les comptes multiples : expliquez pourquoi ces comptes existent, quels liens ils ont entre eux et comment les suspensions des comptes associés ont été résolues.
• Pour les problèmes de validation : expliquez quelles informations d'identité ont été utilisées et ce qui a provoqué l'erreur éventuelle.

Envoyez un seul appel par compte et attendez le résultat ; vous verrez « Appel en attente » si vous rouvrez Nous contacter. Vous disposez d'au moins six mois à compter de la date de suspension. Si l'appel est rejeté, vous pouvez faire appel à nouveau, mais uniquement après de vraies modifications supplémentaires.

Comment l'éviter

• Considérez une suspension comme définitive tant qu'elle n'est pas résolue. N'ouvrez jamais de comptes de remplacement.
• Vérifiez les agences et les freelances. Demandez si leur compte administrateur ou leurs anciens comptes clients ont fait l'objet de suspensions, et gardez votre compte sous votre propre propriété.
• Évitez les outils qui montrent un contenu différent aux robots. Si un prestataire parle de « safe pages » ou de « contourner l'examen », passez votre chemin.
• Conservez un seul domaine et une seule identité de paiement pour la publicité de votre boutique.
• Corrigez les refus correctement au lieu de soumettre à nouveau des variantes.

Les appels pour contournement des systèmes sont difficiles, et un appel mal préparé vous fait perdre du temps. Mercantads peut auditer vos comptes associés, les redirections de votre site et votre historique, puis vous aider à préparer un appel honnête. Contactez-nous pour parler de votre cas, ou consultez les solutions Google Ads les plus courantes.

Questions fréquentes

Puis-je être réactivé après une suspension pour contournement des systèmes ?

C'est possible, mais pas garanti. Google ne réactive les comptes que dans des circonstances impérieuses, comme une véritable erreur, et vous devez démontrer que la cause a été supprimée dans tous les comptes associés.

Pourquoi mon tout nouveau compte a-t-il été suspendu pour contournement des systèmes ?

Généralement parce que Google l'a relié à un compte précédemment suspendu via des informations de paiement, un domaine, des utilisateurs ou des informations d'entreprise communs. Expliquez ce lien dans votre appel et résolvez la suspension d'origine.

Une redirection de suivi est-elle considérée comme du cloaking ?

Les redirections de suivi classiques qui mènent toujours les utilisateurs vers la même URL finale ne posent pas de problème. Cela devient un problème lorsque la destination varie selon le visiteur, de sorte que Google et les utilisateurs voient des contenus différents.

Dois-je passer à un autre domaine pour repartir de zéro ?

Non. Déplacer la même entreprise vers un nouveau domaine pour échapper aux contrôles est lui-même cité comme une forme de contournement. Corrigez et faites appel à la place.