Validation de l'annonceur Google Ads échouée : solutions

Ce que cela signifie

Le programme de Validation de l'annonceur de Google confirme l'identité des annonceurs et alimente les informations affichées aux utilisateurs sur les annonces (« Annonces financées par », Ads funded by). Google vous avertit lorsque la validation est nécessaire. Seul un administrateur du compte peut effectuer les tâches, et les tâches affichées dépendent du type de compte, de la configuration de facturation et d'autres facteurs.

Deux situations :

• Avec une date limite : si vous ne terminez pas la validation avant la date indiquée sur la page de validation, Google met le compte en veille. Un compte en veille ne peut à nouveau diffuser des annonces qu'une fois la validation terminée.
• Sans date limite : vous pouvez continuer à faire de la publicité, mais la validation peut débloquer davantage de formats et lever certaines limites.

Google indique que l'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés dans la plupart des cas, et rarement jusqu'à 30 jours.

Pourquoi cela arrive

La validation est déclenchée dans le cadre du déploiement normal du programme par Google, mais elle est fréquente pour les boutiques e-commerce lorsque :

• Le compte est nouveau, ou a récemment commencé à dépenser davantage.
• L'entreprise appartient à un secteur que Google contrôle plus étroitement (certains, comme la santé et les produits financiers, reçoivent aussi des questions sur leur domaine).
• Les informations de facturation ou de paiement ont changé.
• Le compte fait appel d'une suspension ; certains appels ne peuvent être déposés qu'après la validation.

Les échecs viennent généralement de :

• Une incohérence de nom. La raison sociale sur les documents diffère du nom du profil de paiement (par exemple « Acme Goods » au lieu de « Acme Goods LLC », ou un nom personnel sur un profil professionnel).
• Une incohérence d'adresse. Les documents indiquent une adresse ou un pays différents de ceux du profil de paiement.
• Un mauvais type de document. Une facture d'énergie ou une facture commerciale envoyée là où un document d'immatriculation de l'entreprise était demandé, ou une pièce d'identité floue ou recadrée.
• Une confusion sur le nom commercial (DBA). Un nom commercial qui ne figure pas sur le document d'immatriculation.
• Des noms promotionnels ou de domaine. Google indique que les noms d'organisation ne doivent pas contenir de langage promotionnel, de noms de domaine ni de caractères spéciaux.
• Des confusions côté agence. Une agence qui répond « Non » à « Votre organisation est-elle une agence ? », ou qui se fait valider sous son propre nom pour les paiements d'un client.

Comment corriger le problème

1. Ouvrez la page de validation. Dans Google Ads, accédez à la section Validation de l'annonceur (sous Administration ou Facturation, selon la présentation de votre compte). Notez la date limite et l'état de chaque tâche.
2. Répondez précisément aux questions sur l'organisation. Choisissez correctement entre particulier et organisation. Si vous gérez des annonces pour des clients, répondez « Oui » à la question sur l'agence. Google prévient qu'une réponse incorrecte peut entraîner la mise en veille ou la suspension du compte.
3. Corrigez d'abord le profil de paiement. Faites correspondre exactement le nom et l'adresse du profil de paiement à votre immatriculation légale, avant d'envoyer quoi que ce soit. Modifier le profil après une tentative échouée est souvent la vraie solution.
4. Effectuez les bonnes tâches d'identité. Selon votre configuration, Google peut vous demander de :
   • Organisations : fournir des informations Dun & Bradstreet (éventuellement un numéro D-U-N-S) ou envoyer des documents de l'organisation, comme des statuts constitutifs ou une immatriculation d'entreprise auprès d'un État. Après trois tentatives D-U-N-S infructueuses, des documents vous seront demandés à la place.
   • Particuliers : confirmer votre numéro de téléphone, confirmer votre SSN (États-Unis uniquement), envoyer une pièce d'identité officielle avec photo ou réaliser un selfie vidéo. Chaque méthode a un nombre de tentatives limité (par exemple trois pour le SSN et cinq pour le téléphone) avant que Google ne vous oriente vers une autre méthode.
   • Confirmer votre affiliation à votre organisation à l'aide d'un code envoyé par SMS ou à l'adresse e-mail de l'organisation.
5. Traitez les tâches de facturation. Si l'on vous demande de confirmer votre mode de paiement, Google effectue un petit débit temporaire (1,95 USD maximum) ; saisissez le code à six chiffres figurant dans son libellé. Ou effectuez la tâche de paiement si elle est proposée.
6. Renseignez correctement « Annonces financées par ». Ce champ reprend par défaut le nom du profil de paiement. Les agences utilisent le profil de paiement de leur client.
7. Envoyez des documents propres. Pages complètes, lisibles, non expirées, en couleur si possible, affichant exactement le même nom et la même adresse.

Combien de temps avant la résolution

La plupart des envois sont examinés sous cinq jours ouvrés, et parfois jusqu'à 30 jours. Si votre compte a été mis en veille faute d'avoir respecté la date limite, il est réactivé une fois la validation approuvée.

Si la validation échoue, lisez attentivement le motif. Corrigez l'incohérence, puis relancez la tâche ou utilisez la méthode alternative proposée par Google. Google déconseille de créer de nouveaux comptes pendant ou après une validation échouée, car ces comptes peuvent eux aussi être mis en veille. Si vous avez épuisé les tentatives d'une méthode, utilisez la tâche de secours (généralement l'envoi de documents) ou contactez l'assistance Google Ads depuis la page de validation.

Comment l'éviter

• Commencez immédiatement dès que la notification apparaît, pour ne pas courir après la date limite.
• Conservez une seule identité légale entre l'immatriculation de votre entreprise, votre profil de paiement, le pied de page de votre site et Merchant Center.
• Rangez vos documents clés (immatriculation, lettre EIN, pièce d'identité) au même endroit pour les envoyer rapidement.
• Agences : configurez dès le départ les comptes clients avec le profil de paiement du client.

Mercantads, Google Partner certifié, accompagne régulièrement des e-commerçants dans la validation et la configuration de la facturation. Contactez-nous si votre compte est en veille, ou consultez d'autres solutions Google Ads.

Questions fréquentes

Quels documents Google accepte-t-il pour la validation de l'annonceur ?

Pour les organisations, des documents officiels indiquant votre raison sociale et votre adresse, comme une immatriculation d'entreprise ou des documents de constitution. Les particuliers et les administrateurs de profils de paiement peuvent devoir fournir une pièce d'identité officielle avec photo. Les noms doivent correspondre exactement au profil de paiement.

Que se passe-t-il si je dépasse la date limite de validation ?

Google met le compte en veille. Il ne peut à nouveau diffuser des annonces qu'une fois la validation terminée.

Puis-je réessayer si ma validation a échoué ?

En général oui, soit en relançant la tâche, soit en utilisant la méthode alternative proposée par Google une fois la limite de tentatives atteinte. Corrigez d'abord l'incohérence dans votre profil de paiement ou vos documents.

Ma LLC utilise un nom commercial (DBA). Quel nom dois-je utiliser ?

Le nom commercial (DBA) doit correspondre à ce qui figure sur vos documents d'immatriculation. Si le DBA n'apparaît pas sur les documents, utilisez la raison sociale ou fournissez l'enregistrement du DBA.