Google Ads Bestätigung als Werbetreibender fehlgeschlagen

Was das bedeutet

Mit dem Programm zur Bestätigung von Werbetreibenden bestätigt Google die Identität von Werbetreibenden und unterstützt die Anzeigenhinweise, die Nutzern angezeigt werden („Ads funded by“). Google benachrichtigt Sie, wenn eine Bestätigung nötig ist. Nur ein Kontoadministrator kann die Aufgaben erledigen, und welche Aufgaben Sie sehen, hängt von Kontotyp, Abrechnungseinrichtung und weiteren Faktoren ab.

Es gibt zwei Situationen:

• Mit Frist: Schließen Sie die Bestätigung nicht bis zu der Frist ab, die auf der Bestätigungsseite angezeigt wird, pausiert Google das Konto. Ein pausiertes Konto kann erst wieder Anzeigen schalten, wenn die Bestätigung abgeschlossen ist.
• Ohne Frist: Sie können weiter werben, aber die Bestätigung kann zusätzliche Formate freischalten und Einschränkungen aufheben.

Laut Google dauert die Prüfung in den meisten Fällen bis zu fünf Werktage, selten bis zu 30 Tage.

Warum das passiert

Die Bestätigung wird im Rahmen der normalen Einführung des Programms ausgelöst, betrifft Onlineshops aber häufig, wenn:

• Das Konto neu ist oder kürzlich deutlich mehr ausgibt.
• Das Unternehmen in einer Branche tätig ist, die Google genauer prüft (bei manchen, etwa Gesundheitswesen und Finanzprodukten, kommen auch Fragen zur Domain hinzu).
• Abrechnungs- oder Zahlungsdaten geändert wurden.
• Für das Konto ein Einspruch gegen eine Sperrung läuft. Manche Einsprüche können erst nach der Bestätigung eingereicht werden.

Fehlschläge haben meist diese Ursachen:

• Abweichender Name. Der rechtliche Name auf den Dokumenten unterscheidet sich vom Namen im Zahlungsprofil (zum Beispiel „Acme Goods“ statt „Acme Goods LLC“ oder ein Personenname in einem Unternehmensprofil).
• Abweichende Adresse. Die Dokumente zeigen eine andere Adresse oder ein anderes Land als das Zahlungsprofil.
• Falscher Dokumenttyp. Eine Nebenkostenabrechnung oder Rechnung wurde hochgeladen, obwohl eine Gewerbeanmeldung oder ein Registerauszug nötig war, oder ein Ausweis ist unscharf oder abgeschnitten.
• Verwirrung um Handelsnamen (DBA). Ein Handelsname, der nicht auf dem Registrierungsdokument steht.
• Werbliche Namen oder Domainnamen. Laut Google dürfen Organisationsnamen keine werblichen Formulierungen, Domains oder Sonderzeichen enthalten.
• Verwechslungen bei Agenturen. Eine Agentur beantwortet die Frage „Ist Ihre Organisation eine Agentur?“ mit „Nein“ oder lässt sich für die Zahlungen eines Kunden unter eigenem Namen bestätigen.

So beheben Sie das Problem

1. Öffnen Sie die Bestätigungsseite. Gehen Sie in Google Ads zum Bereich „Bestätigung von Werbetreibenden“ (je nach Kontoaufbau unter „Verwaltung“ oder „Abrechnung“). Notieren Sie Ihre Frist und den Status jeder Aufgabe.
2. Beantworten Sie die Fragen zur Organisation korrekt. Wählen Sie korrekt zwischen Einzelperson und Organisation. Wenn Sie Anzeigen für Kunden betreuen, beantworten Sie die Frage nach der Agentur mit „Ja“. Google warnt, dass falsche Antworten dazu führen können, dass das Konto pausiert oder gesperrt wird.
3. Korrigieren Sie zuerst das Zahlungsprofil. Gleichen Sie Name und Adresse im Zahlungsprofil exakt an Ihre rechtliche Registrierung an, bevor Sie etwas hochladen. Das Profil nach einem fehlgeschlagenen Versuch zu ändern, ist oft die eigentliche Lösung.
4. Erledigen Sie die richtigen Identitätsaufgaben. Je nach Einrichtung bittet Google Sie unter Umständen:
   • Organisationen: Angaben von Dun & Bradstreet zu machen (optional eine D-U-N-S-Nummer) oder Unternehmensdokumente hochzuladen, etwa einen Gesellschaftsvertrag oder eine staatliche Gewerberegistrierung. Nach drei erfolglosen D-U-N-S-Versuchen werden Sie stattdessen nach Dokumenten gefragt.
   • Einzelpersonen: Ihre Telefonnummer zu bestätigen, Ihre SSN zu bestätigen (nur USA), einen amtlichen Lichtbildausweis einzureichen oder ein Video-Selfie aufzunehmen. Für jede Methode gibt es eine Höchstzahl an Versuchen (zum Beispiel drei für die SSN und fünf für die Telefonnummer), bevor Google Sie zu einer anderen Methode weiterleitet.
   • Ihre Zugehörigkeit zur Organisation mit einem Code zu bestätigen, der per SMS oder an eine E-Mail-Adresse der Organisation gesendet wird.
5. Erledigen Sie die Abrechnungsaufgaben. Werden Sie gebeten, Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, belastet Google sie mit einem kleinen vorübergehenden Betrag (höchstens $1.95 USD). Geben Sie den sechsstelligen Code aus dem Buchungstext ein. Alternativ erledigen Sie die Zahlungsaufgabe, falls sie angeboten wird.
6. Legen Sie „Ads funded by“ korrekt fest. Standardmäßig wird der Name aus dem Zahlungsprofil verwendet. Agenturen verwenden das Zahlungsprofil ihres Kunden.
7. Laden Sie saubere Dokumente hoch. Vollständige Seiten, gut lesbar, nicht abgelaufen, möglichst in Farbe und mit exakt demselben Namen und derselben Adresse.

Wie lange es dauert

Die meisten Einreichungen werden innerhalb von fünf Werktagen geprüft, gelegentlich dauert es bis zu 30 Tage. Wurde Ihr Konto wegen der verpassten Frist pausiert, wird die Pausierung aufgehoben, sobald die Bestätigung freigegeben ist.

Schlägt die Bestätigung fehl, lesen Sie den Grund genau. Beheben Sie die Abweichung und wiederholen Sie dann die Aufgabe oder nutzen Sie die alternative Methode, die Google anbietet. Google rät davon ab, während oder nach einer fehlgeschlagenen Bestätigung neue Konten zu erstellen, da diese ebenfalls pausiert werden können. Haben Sie alle Versuche für eine Methode aufgebraucht, nutzen Sie die Ersatzaufgabe (meist den Dokumentenupload) oder wenden Sie sich über die Bestätigungsseite an den Google Ads Support.

So beugen Sie vor

• Beginnen Sie sofort, sobald die Benachrichtigung erscheint, damit Sie nicht gegen die Frist ankämpfen müssen.
• Verwenden Sie überall dieselbe rechtliche Identität: in der Gewerberegistrierung, im Zahlungsprofil, im Footer Ihrer Website und im Merchant Center.
• Bewahren Sie wichtige Dokumente (Registrierung, EIN-Bescheinigung, Ausweis) an einem Ort auf, damit Sie sie schnell hochladen können.
• Agenturen: Richten Sie Kundenkonten von Anfang an mit dem Zahlungsprofil des Kunden ein.

Mercantads, ein zertifizierter Google Partner, begleitet Shopbetreiber regelmäßig durch die Bestätigung und die Einrichtung der Abrechnung. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Konto pausiert ist, oder sehen Sie sich weitere Lösungen für Google Ads an.

Häufig gestellte Fragen

Welche Dokumente akzeptiert Google für die Bestätigung von Werbetreibenden?

Für Organisationen offizielle Unterlagen mit Ihrem rechtlichen Namen und Ihrer Adresse, zum Beispiel Gewerbe- oder Gründungsunterlagen. Einzelpersonen und Administratoren des Zahlungsprofils benötigen unter Umständen einen amtlichen Lichtbildausweis. Die Namen müssen exakt mit dem Zahlungsprofil übereinstimmen.

Was passiert, wenn ich die Frist für die Bestätigung verpasse?

Google pausiert das Konto. Es kann erst wieder Anzeigen schalten, wenn Sie die Bestätigung abgeschlossen haben.

Kann ich es erneut versuchen, wenn die Bestätigung fehlgeschlagen ist?

In der Regel ja, entweder indem Sie die Aufgabe wiederholen oder die alternative Methode nutzen, die Google nach Erreichen der Höchstzahl an Versuchen anbietet. Beheben Sie zuerst die Abweichung im Zahlungsprofil oder in den Dokumenten.

Meine LLC nutzt einen Handelsnamen (DBA). Welchen Namen verwende ich?

Der Handelsname oder DBA-Name muss mit dem übereinstimmen, was auf Ihren Registrierungsdokumenten steht. Steht der DBA nicht auf den Dokumenten, verwenden Sie den rechtlichen Namen oder reichen Sie die DBA-Registrierung ein.