Google Ads Zahlung abgelehnt: so starten Sie Anzeigen neu

Was das bedeutet

Schlägt eine Belastung fehl, zeigt Google Ads eine Benachrichtigung im Konto an und sendet eine E-Mail an die Abrechnungskontakte. Bei automatischen Zahlungen werden Ihre Anzeigen erst wieder ausgeliefert, wenn der offene Saldo bezahlt ist. Google versucht die Belastung unter Umständen erneut, darauf sollten Sie sich aber nicht verlassen: Jede Stunde ohne Anzeigen ist für einen Shop verlorener Umsatz, und Performance Max und Smart-Bidding-Kampagnen verlieren an Schwung, wenn sie stoppen.

Eine abgelehnte Zahlung allein ist keine Sperrung. Google nennt jedoch offene Salden und Bedenken hinsichtlich künftiger Zahlungen, etwa abgelehnte Zahlungen, unter den Gründen, aus denen ein Konto gesperrt werden kann. Wiederholte Ablehnungen oder das Anfechten berechtigter Google-Belastungen bei Ihrer Bank (Rückbuchung) können zu einer Sperrung wegen Abrechnungsproblemen führen. Beheben Sie das Problem also zügig.

Warum das passiert

Nach unserer Erfahrung liegen Ablehnungen meist auf Seiten der Bank und nicht bei Google:

• Betrugsfilter. Banken blockieren oft die erste Google Ads Belastung, eine ungewöhnlich hohe Belastung oder eine im Ausland abgewickelte Belastung. Das ist die mit Abstand häufigste Ursache.
• Kartenlimits. Tages- oder Monatslimits der Karte oder das Ausgabenlimit einer Firmenkarte liegen unter Ihrer Google Ads Belastung.
• Abgelaufene oder ersetzte Karten. Nach einem Kartenverlust oder einem Bankwechsel gibt es eine neue Kartennummer, die alte ist aber weiterhin hinterlegt.
• Unzureichende Deckung auf einer Debitkarte oder einem Geschäftskonto, vor allem nach einer verkaufsstarken Phase, in der die Anzeigen mehr als üblich ausgegeben haben.
• Abweichende Rechnungsadresse. Die Adresse im Zahlungsprofil stimmt nicht mit der Adresse überein, die dem Kartenaussteller vorliegt.
• Einschränkungen bei virtuellen oder Prepaid-Karten, die keine wiederkehrenden oder internationalen Händlerbelastungen zulassen.
• Probleme mit dem Bankkonto (Lastschrift), etwa ein nicht bestätigtes Konto oder ein Mandat, das noch nicht aktiv ist.

So beheben Sie das Problem

1. Öffnen Sie die Abrechnung in Google Ads. Gehen Sie zu „Abrechnung > Zusammenfassung“ (oder „Transaktionen“), um die abgelehnte Belastung, den fälligen Betrag und die von Google verwendete Zahlungsmethode zu sehen.
2. Rufen Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller an. Fragen Sie, ob eine Belastung von Google blockiert wurde, geben Sie sie frei und bitten Sie darum, künftige Google Ads Belastungen auf die Positivliste zu setzen. Prüfen Sie, ob das Tageslimit der Karte über Ihrer üblichen Belastung liegt.
3. Prüfen Sie die Kartendaten. Stellen Sie unter „Abrechnung > Zahlungsmethoden“ sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum und Rechnungsadresse aktuell sind. Entfernen Sie abgelaufene Karten.
4. Leisten Sie eine manuelle Zahlung. Wählen Sie in der Abrechnung Zahlung leisten, geben Sie den offenen Saldo ein und bezahlen Sie mit einer funktionierenden Methode. Kartenzahlungen werden fast sofort verbucht, Banküberweisungen dauern länger, sodass Ihre Anzeigen bis zum Zahlungseingang ausgeschaltet bleiben können.
5. Fügen Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzu. Google kann eine Ersatzmethode verwenden, wenn die primäre fehlschlägt. So vermeiden Sie die nächste Unterbrechung.
6. Überdenken Sie Ihren Zahlungsgrenzwert. Bei automatischen Zahlungen belastet Google Sie, wenn Sie Ihren Grenzwert erreichen, oder an Ihrem monatlichen Abrechnungsdatum. Lösen hohe Belastungen immer wieder Banklimits aus, können häufigere kleinere Belastungen für Ihre Bank leichter freizugeben sein. Sprechen Sie Ihre Bank auch darauf an.
7. Prüfen Sie, ob die Anzeigen laufen. Kontrollieren Sie nach Verarbeitung der Zahlung, dass der Kampagnenstatus wieder „Berechtigt“ lautet und Impressionen erzielt werden. Ist das nach einigen Stunden nicht der Fall, suchen Sie nach verbleibenden Hinweisen zur Abrechnung oder Bestätigung.

Hinweis zu Shopify und WooCommerce: Wenn Sie Shopping-Kampagnen über die Google & YouTube App von Shopify schalten, erfolgt die Abrechnung trotzdem in Google Ads und nicht in Shopify. Korrigieren Sie die Zahlungsmethode in Ihrem Google Ads Konto.

Wie lange es dauert

Nach einer erfolgreichen Kartenzahlung laufen die Anzeigen meist kurz nach der Verarbeitung der Zahlung wieder an. Banküberweisungen und einige lokale Zahlungsmethoden können mehrere Werktage dauern. Wurde das Konto wegen eines offenen Saldos gesperrt, ist die Bezahlung des Saldos der erste Schritt. Danach müssen Sie unter Umständen über den Link „Kontakt“ im Sperrhinweis Einspruch einlegen.

So beugen Sie vor

• Verwenden Sie eine eigene Firmenkarte mit Limits, die Ihre monatlichen Werbeausgaben bequem abdecken, plus einem Puffer für saisonale Spitzen.
• Informieren Sie Ihre Bank vor Black Friday oder einem großen Launch, wenn die Ausgaben stark steigen.
• Hinterlegen Sie immer eine Ersatzzahlungsmethode.
• Legen Sie Kalendererinnerungen für die Ablaufdaten Ihrer Karten an.
• Planen Sie Ausgaben mit einem Budgetmodell. Mit unserem Google Ads Budgetrechner prognostizieren Sie Ihre monatlichen Ausgaben, damit Kartenlimits keine Überraschung sind.
• Buchen Sie Google Ads Belastungen nie zurück, auch wenn Sie sie für falsch halten. Wenden Sie sich stattdessen an den Abrechnungssupport von Google.

Abrechnungsprobleme tauchen meist im ungünstigsten Moment auf. Mercantads kann eine robuste Abrechnung und Budgetplanung für das Konto Ihres Shops einrichten. Kontaktieren Sie uns oder lesen Sie unseren Leitfaden zu Google Ads Budgets für E-Commerce.

Häufig gestellte Fragen

Warum lehnt Google meine Karte immer wieder ab, obwohl genug Deckung vorhanden ist?

Meist blockiert das Betrugssystem der Bank die Belastung von Google, oft weil sie international abgewickelt wird oder höher als üblich ist. Rufen Sie die Bank an und bitten Sie darum, Belastungen von Google freizugeben.

Stoppen meine Anzeigen sofort, wenn eine Zahlung abgelehnt wird?

Bei automatischen Zahlungen werden die Anzeigen erst wieder ausgeliefert, wenn der offene Saldo bezahlt ist. Eine manuelle Zahlung in der Abrechnung ist der schnellste Weg, sie wieder zu starten.

Kann eine abgelehnte Zahlung zur Sperrung meines Google Ads Kontos führen?

Eine einzelne Ablehnung stoppt meist nur die Anzeigen. Offene Salden, wiederholte Ablehnungen oder Rückbuchungen können zu einer Sperrung wegen Abrechnungsproblemen führen. Lösen Sie das Problem daher schnell.

Versucht Google die abgelehnte Zahlung automatisch erneut?

Google versucht es unter Umständen erneut, der Zeitpunkt ist aber nicht garantiert. Leisten Sie lieber eine manuelle Zahlung, statt zu warten.