Google Ads, pagamento rifiutato: come riattivare gli annunci

Cosa significa

Quando un addebito non va a buon fine, Google Ads mostra un avviso nell'account e invia un'email ai contatti di fatturazione. Con i pagamenti automatici, gli annunci smettono di essere pubblicati finché il saldo dovuto non viene pagato. Google potrebbe riprovare l'addebito, ma non conviene contarci: per un negozio ogni ora senza annunci è fatturato perso, e le campagne Performance Max e Smart Bidding perdono slancio quando si fermano.

Un pagamento rifiutato da solo non è una sospensione. Tuttavia, Google indica i saldi non pagati e i dubbi sui pagamenti futuri, come i pagamenti rifiutati, tra i motivi per cui un account può essere sospeso. Rifiuti ripetuti, o contestare con la banca addebiti legittimi di Google (un chargeback), possono trasformarsi in una sospensione per motivi di fatturazione. Risolvi il problema subito.

Perché succede

Nella nostra esperienza, i rifiuti di solito dipendono dalla banca più che da Google:

• Filtri antifrode. Le banche bloccano spesso il primo addebito di Google Ads, un addebito più alto del solito o un addebito elaborato all'estero. È in assoluto la causa più comune.
• Limiti della carta. Limiti giornalieri o mensili della carta, o il tetto di spesa di una carta aziendale, inferiori all'addebito di Google Ads.
• Carte scadute o sostituite. Un nuovo numero di carta dopo uno smarrimento o un aggiornamento della banca, mentre quella vecchia resta registrata.
• Fondi insufficienti su una carta di debito o un conto aziendale, soprattutto dopo un periodo di vendite intenso in cui gli annunci hanno speso più del solito.
• Indirizzo di fatturazione non corrispondente. L'indirizzo del profilo pagamenti non corrisponde a quello registrato presso l'emittente della carta.
• Limitazioni delle carte virtuali o prepagate che non consentono addebiti ricorrenti o di esercenti internazionali.
• Problemi con il conto bancario (addebito diretto), come un conto non verificato o un mandato non ancora attivo.

Come risolvere

1. Apri la Fatturazione in Google Ads. Vai a Fatturazione > Riepilogo (o Transazioni) per vedere l'addebito rifiutato, l'importo dovuto e il metodo di pagamento usato da Google.
2. Chiama la banca o l'emittente della carta. Chiedi se hanno bloccato un addebito di Google, fallo approvare e chiedi di autorizzare i futuri addebiti di Google Ads. Verifica che il limite giornaliero della carta sia superiore al tuo addebito abituale.
3. Controlla i dati della carta. In Fatturazione > Metodi di pagamento, verifica che numero della carta, data di scadenza e indirizzo di fatturazione siano aggiornati. Rimuovi le carte scadute.
4. Effettua un pagamento manuale. In Fatturazione, seleziona Effettua un pagamento, inserisci il saldo dovuto e paga con un metodo funzionante. I pagamenti con carta vengono registrati quasi subito; i bonifici richiedono più tempo, quindi gli annunci potrebbero restare fermi finché il pagamento non arriva.
5. Aggiungi un metodo di pagamento di riserva. Google può usare un metodo di riserva se quello principale non funziona, e questo evita la prossima interruzione.
6. Valuta la soglia di pagamento. Con i pagamenti automatici, Google addebita quando raggiungi la soglia o alla data di fatturazione mensile. Se gli addebiti elevati continuano a superare i limiti della banca, addebiti più piccoli e frequenti potrebbero essere più facili da approvare per la tua banca. Chiedi anche questo alla banca.
7. Verifica che gli annunci siano attivi. Dopo l'elaborazione del pagamento, controlla che gli stati delle campagne tornino a "Idonea" e che le impressioni riprendano. Se non succede entro poche ore, cerca eventuali altri avvisi di fatturazione o di verifica.

Nota per Shopify e WooCommerce: se gestisci le campagne Shopping tramite l'app Google & YouTube di Shopify, la fatturazione avviene comunque in Google Ads, non in Shopify. Correggi il metodo di pagamento nel tuo account Google Ads.

Quanto tempo serve per risolvere

Con un pagamento con carta andato a buon fine, gli annunci di solito riprendono poco dopo l'elaborazione del pagamento. I bonifici e alcuni metodi di pagamento locali possono richiedere diversi giorni lavorativi. Se l'account è passato a una sospensione per saldo non pagato, saldare l'importo è il primo passo, e potresti dover presentare ricorso tramite il link Contattaci nell'avviso di sospensione.

Come prevenirlo

• Usa una carta aziendale dedicata con limiti che coprano senza problemi la spesa pubblicitaria mensile, più un margine per i picchi stagionali.
• Avvisa la banca prima del Black Friday o di un grande lancio, quando la spesa aumenterà.
• Tieni sempre registrato un metodo di pagamento di riserva.
• Imposta promemoria in calendario per le date di scadenza delle carte.
• Pianifica la spesa con un modello di budget. Il nostro calcolatore del budget Google Ads ti aiuta a prevedere la spesa mensile, così i limiti della carta non sono una sorpresa.
• Non fare mai chargeback sugli addebiti di Google Ads che ritieni errati; contatta invece l'assistenza fatturazione di Google.

I problemi di fatturazione tendono a presentarsi nel momento peggiore. Mercantads può configurare una fatturazione e dei budget solidi per l'account del tuo negozio. Contattaci oppure leggi la nostra guida ai budget Google Ads per l'e-commerce.

Domande frequenti

Perché Google continua a rifiutare la mia carta anche se ha fondi sufficienti?

Di solito è il sistema antifrode della banca che blocca l'addebito di Google, spesso perché viene elaborato all'estero o è più alto del solito. Chiama la banca e chiedi di approvare gli addebiti di Google.

I miei annunci si fermano subito quando un pagamento viene rifiutato?

Con i pagamenti automatici, gli annunci smettono di essere pubblicati finché il saldo dovuto non viene pagato. Pagare manualmente in Fatturazione è il modo più rapido per farli ripartire.

Un pagamento rifiutato può far sospendere il mio account Google Ads?

Un singolo rifiuto di solito ferma solo gli annunci. Saldi non pagati, rifiuti ripetuti o chargeback possono portare a una sospensione per motivi di fatturazione, quindi risolvi subito.

Google riproverà automaticamente il pagamento rifiutato?

Google potrebbe riprovare, ma i tempi non sono garantiti. Effettua un pagamento manuale invece di aspettare.