Verifica dell'inserzionista Google Ads: come risolvere

Cosa significa

Il programma di Verifica dell'inserzionista di Google conferma l'identità degli inserzionisti e supporta le informative sugli annunci mostrate agli utenti ("Annunci finanziati da", in inglese "Ads funded by"). Google ti avvisa quando è necessaria la verifica. Solo un amministratore dell'account può completare le attività, e le attività che vedi dipendono dal tipo di account, dalla configurazione di fatturazione e da altri fattori.

Due situazioni:

• Con scadenza: se non completi la verifica entro la scadenza indicata nella pagina di verifica, Google mette in pausa l'account. Un account in pausa può pubblicare di nuovo annunci solo dopo aver completato la verifica.
• Senza scadenza: puoi continuare a fare pubblicità, ma la verifica può sbloccare altri formati e rimuovere alcune limitazioni.

Google afferma che nella maggior parte dei casi le revisioni richiedono fino a cinque giorni lavorativi, e raramente fino a 30 giorni.

Perché succede

La verifica viene attivata nell'ambito della normale estensione del programma da parte di Google, ma è frequente per i negozi e-commerce quando:

• L'account è nuovo o ha iniziato da poco a spendere di più.
• L'attività opera in un settore che Google verifica con più attenzione (alcuni, come la sanità e i prodotti finanziari, ricevono anche domande sul proprio dominio).
• Le informazioni di fatturazione o di pagamento sono cambiate.
• L'account sta presentando ricorso contro una sospensione; alcuni ricorsi possono essere presentati solo dopo la verifica.

Le verifiche non riuscite di solito dipendono da:

• Nome non corrispondente. La ragione sociale sui documenti è diversa dal nome del profilo pagamenti (per esempio "Acme Goods" invece di "Acme Goods LLC", oppure un nome di persona su un profilo aziendale).
• Indirizzo non corrispondente. I documenti riportano un indirizzo o un paese diverso da quello del profilo pagamenti.
• Tipo di documento sbagliato. Una bolletta o una fattura caricata dove serviva un documento di registrazione dell'attività, oppure un documento d'identità sfocato o tagliato.
• Confusione sul nome commerciale (DBA). Un nome commerciale che non compare nel documento di registrazione.
• Nomi promozionali o di dominio. Google afferma che i nomi delle organizzazioni non devono contenere linguaggio promozionale, domini o caratteri speciali.
• Errori delle agenzie. Un'agenzia che risponde "No" alla domanda "La tua organizzazione è un'agenzia?" oppure che si verifica con il proprio nome per i pagamenti di un cliente.

Come risolvere

1. Apri la pagina di verifica. In Google Ads, vai alla sezione Verifica dell'inserzionista (in Amministrazione o Fatturazione, a seconda della struttura del tuo account). Prendi nota della scadenza e dello stato di ogni attività.
2. Rispondi con precisione alle domande sull'organizzazione. Scegli correttamente tra privato e organizzazione. Se gestisci annunci per conto di clienti, rispondi "Sì" alla domanda sull'agenzia. Google avverte che una risposta errata può portare alla pausa o alla sospensione dell'account.
3. Correggi prima il profilo pagamenti. Fai in modo che nome e indirizzo del profilo pagamenti corrispondano esattamente alla tua registrazione legale, prima di caricare qualsiasi cosa. Modificare il profilo dopo un tentativo non riuscito è spesso la vera soluzione.
4. Completa le attività di identità corrette. In base alla tua configurazione, Google può chiederti di:
   • Organizzazioni: fornire i dati Dun & Bradstreet (facoltativamente un numero D-U-N-S) o caricare documenti dell'organizzazione, come l'atto costitutivo o una registrazione statale dell'attività. Dopo tre tentativi D-U-N-S non riusciti ti verranno chiesti i documenti.
   • Privati: confermare il tuo numero di telefono, confermare il tuo SSN (solo Stati Uniti), inviare un documento d'identità con foto rilasciato da un ente pubblico o registrare un video selfie. Ogni metodo ha un limite di tentativi (per esempio tre per l'SSN e cinque per il telefono) prima che Google ti proponga un altro metodo.
   • Confermare l'affiliazione alla tua organizzazione con un codice inviato via SMS o all'email dell'organizzazione.
5. Gestisci le attività di fatturazione. Se ti viene chiesto di confermare il metodo di pagamento, Google effettua un piccolo addebito temporaneo (non superiore a $1.95 USD); inserisci il codice di sei cifre riportato nella sua descrizione. In alternativa, completa l'attività di pagamento se ti viene proposta.
6. Imposta correttamente "Annunci finanziati da". Per impostazione predefinita corrisponde al nome del profilo pagamenti. Le agenzie usano il profilo pagamenti del cliente.
7. Carica documenti puliti. Pagine intere, leggibili, non scadute, a colori quando possibile, con esattamente lo stesso nome e lo stesso indirizzo.

Quanto tempo serve per risolvere

La maggior parte degli invii viene esaminata entro cinque giorni lavorativi, e occasionalmente fino a 30 giorni. Se il tuo account è stato messo in pausa per il mancato rispetto della scadenza, viene riattivato dopo l'approvazione della verifica.

Se la verifica non va a buon fine, leggi attentamente il motivo. Correggi la mancata corrispondenza, poi riprova l'attività o usa il metodo alternativo offerto da Google. Google sconsiglia di creare nuovi account durante o dopo una verifica non riuscita, perché anche quegli account potrebbero essere messi in pausa. Se hai esaurito i tentativi con un metodo, usa l'attività alternativa (di solito il caricamento dei documenti) o contatta l'assistenza Google Ads dalla pagina di verifica.

Come prevenirlo

• Inizia subito quando compare la notifica, così non ti ritrovi a correre contro la scadenza.
• Mantieni un'unica identità legale nella registrazione dell'attività, nel profilo pagamenti, nel footer del sito e in Merchant Center.
• Conserva i documenti principali (registrazione, lettera dell'EIN, documento d'identità) in un unico posto per caricarli velocemente.
• Agenzie: configurate gli account dei clienti con il profilo pagamenti del cliente fin dall'inizio.

Mercantads, Google Partner certificato, accompagna regolarmente i titolari di negozi online nella verifica e nella configurazione della fatturazione. Contattaci se il tuo account è in pausa, oppure consulta altre soluzioni per Google Ads.

Domande frequenti

Quali documenti accetta Google per la verifica dell'inserzionista?

Per le organizzazioni, documentazione ufficiale che riporti la ragione sociale e l'indirizzo, come i documenti di registrazione o di costituzione della società. I privati e gli amministratori del profilo pagamenti potrebbero dover presentare un documento d'identità con foto rilasciato da un ente pubblico. I nomi devono corrispondere esattamente a quelli del profilo pagamenti.

Cosa succede se non rispetto la scadenza della verifica?

Google mette in pausa l'account. Potrà pubblicare di nuovo annunci solo dopo che avrai completato la verifica.

Posso riprovare se la verifica non è andata a buon fine?

Di solito sì, ripetendo l'attività oppure usando il metodo alternativo che Google offre dopo il limite di tentativi. Prima correggi la mancata corrispondenza nel profilo pagamenti o nei documenti.

La mia LLC usa un nome commerciale (DBA). Quale nome devo usare?

Il nome commerciale o DBA deve corrispondere a quello riportato nei documenti di registrazione. Se il DBA non compare nei documenti, usa la ragione sociale oppure fornisci la registrazione del DBA.