Google Ads sospeso per attività di pagamento sospetta

Cosa significa

Google elenca l'attività di pagamento sospetta tra i motivi di sospensione legati a fatturazione e pagamenti. Quando Google rileva un'attività di pagamento sospetta o non autorizzata, può limitare quanto l'account può spendere oppure sospenderlo del tutto. Un account sospeso non può pubblicare alcun annuncio finché un ricorso non viene accolto.

Non confonderla con una pausa temporanea. A volte Google mette in pausa un account e chiede a un amministratore di confermare il metodo di pagamento o di effettuare un pagamento. In quel caso vedrai un'attività da completare nell'account invece di una sospensione, e completarla riattiva l'account. Leggi attentamente l'avviso, perché la soluzione è diversa.

Perché succede

Google non pubblica i segnali esatti che usa, ma queste situazioni portano spesso a questa sospensione negli account di negozi nuovi o in crescita:

• Dati non corrispondenti. Il nome del titolare della carta, l'indirizzo di fatturazione o il paese non corrispondono al nome dell'attività, al sito web o al profilo pagamenti.
• Cambi frequenti del pagamento. Aggiungere, rimuovere o sostituire diverse carte in poco tempo, o più addebiti non riusciti.
• La carta di qualcun altro. Usare la carta personale di un amico, di un familiare o di un freelance, oppure la carta di un'agenzia senza una configurazione corretta.
• Carte prepagate, virtuali o appena emesse con poco storico.
• Schemi di località insoliti. Account usato o fatturato da un paese mentre l'attività e il targeting sono in un altro (una situazione comune quando gli account vengono configurati da freelance all'estero).
• Spesa rapida su un account nuovo. Un account appena creato che inizia subito a spendere molto.
• Accesso non autorizzato. Un account Google compromesso in cui qualcun altro ha aggiunto un metodo di pagamento o lanciato campagne.
• Collegamenti ad altri account sospesi tramite la stessa carta, lo stesso profilo pagamenti o gli stessi utenti.

Come risolvere

1. Verifica il motivo e lo stato. Leggi il banner in Google Ads e l'email inviata agli amministratori dell'account. Si tratta di una sospensione per attività di pagamento sospetta o di una pausa con un'attività di verifica?
2. Se è una pausa, completa la verifica. Vai nell'area norme o amministrazione dell'account e avvia l'attività "Conferma il metodo di pagamento". Google effettua un piccolo addebito temporaneo (non superiore a $1.95 USD) e il codice è formato dalle ultime sei cifre mostrate su quell'addebito nei movimenti bancari. L'addebito può impiegare fino a sette giorni per comparire e viene rimborsato. In alternativa, completa l'attività di pagamento se ti viene proposta.
3. Metti in sicurezza l'account. Cambia la password dell'account Google, attiva la verifica in due passaggi per tutti gli utenti e rimuovi gli utenti o gli account amministratore che non riconosci. Se noti modifiche non autorizzate, segnalale a Google.
4. Riordina il profilo pagamenti. In Fatturazione, assicurati che il profilo pagamenti riporti la ragione sociale e l'indirizzo legale della tua attività. Usa una carta o un conto bancario intestato all'attività, dello stesso paese del profilo pagamenti. Rimuovi le carte che non appartengono all'attività.
5. Allinea il sito web. La pagina dei contatti, le policy e la ragione sociale del negozio devono corrispondere al profilo pagamenti. Un negozio Shopify o WooCommerce senza indirizzo aziendale, mentre la fatturazione è intestata a una società, è un segnale debole.
6. Prepara i documenti. Tieni pronti un estratto conto bancario o della carta recente che mostri gli addebiti di Google Ads, un documento d'identità con foto del titolare dell'account e la registrazione dell'attività. Google potrebbe chiederti di verificare l'attività di pagamento recente o le modifiche all'account, e la verifica va completata entro 30 giorni.
7. Completa la verifica dell'inserzionista se richiesta. Alcuni inserzionisti devono verificare la propria identità prima che un ricorso possa essere elaborato.

Come richiedere una revisione

Usa il link Contattaci nell'avviso di sospensione per aprire il modulo di ricorso. Spiega in breve chi è il titolare dell'account, quale attività pubblicizza, quale metodo di pagamento usi e perché è legittimo, e cosa hai cambiato (per esempio, hai rimosso la carta di un freelance e aggiunto la carta aziendale). Sii onesto se l'account è stato configurato da terzi.

Invia un solo ricorso e attendi. Presentare più ricorsi per la stessa sospensione può far sì che non vengano elaborati. Hai almeno sei mesi dalla data della sospensione per presentare ricorso, quindi è meglio mettere prima in ordine i documenti che inviare in fretta un ricorso debole. I tempi di risposta variano; molti ricevono risposta entro pochi giorni lavorativi.

Come prevenirlo

• Configura correttamente la fatturazione fin dal primo giorno: ragione sociale, carta aziendale, indirizzo e paese corrispondenti.
• Evita di cambiare continuamente carta. Aggiungi una volta sola un metodo di pagamento di riserva, invece di cambiarlo spesso.
• Mantieni la proprietà dell'account in azienda. Agenzie e freelance devono ottenere l'accesso tramite il collegamento all'account amministratore, non creando account con i propri dati di pagamento.
• Aumenta la spesa gradualmente sui nuovi account. Il nostro calcolatore del budget ti aiuta a impostare un budget iniziale realistico.
• Attiva la verifica in due passaggi per ogni utente.

Le sospensioni per motivi di fatturazione sono stressanti quando le vendite dipendono dagli annunci. Mercantads può rivedere la tua configurazione di fatturazione e aiutarti a preparare un ricorso solido. Contattaci oppure leggi la nostra guida su come impostare un budget Google Ads per l'e-commerce.

Domande frequenti

Quanto tempo richiede un ricorso per attività di pagamento sospetta?

Google non pubblica una tempistica definita. Molti ricorsi vengono esaminati entro diversi giorni lavorativi, ma le richieste di verifica possono allungare i tempi.

Devo creare un nuovo account con una carta diversa?

No. Aprire un nuovo account per aggirare una sospensione viola le norme sull'Elusione dei sistemi e di solito porta alla sospensione anche del nuovo account.

Mi verrà addebitato il saldo dovuto?

Sì. Qualsiasi saldo legittimo per annunci già pubblicati resta dovuto, anche mentre l'account è sospeso. Contestare quegli addebiti con la banca può di per sé portare a una sospensione.

La mia agenzia può pagare il mio account Google Ads?

Sì, se la configurazione è corretta, per esempio tramite la fatturazione consolidata o un profilo pagamenti intestato all'agenzia. Rispondi con precisione alle domande di verifica su chi paga gli annunci.