Google Ads suspendu pour activité de paiement suspecte

Ce que cela signifie

Google classe l'activité de paiement suspecte parmi ses motifs de suspension liés à la facturation et au paiement. Lorsque Google détecte une activité de paiement suspecte ou non autorisée, il peut soit limiter le montant que le compte peut dépenser, soit le suspendre entièrement. Un compte suspendu ne peut diffuser aucune annonce tant qu'un appel n'a pas abouti.

Ne confondez pas cette situation avec une mise en veille temporaire. Google met parfois un compte en veille et demande à un administrateur de confirmer le mode de paiement ou d'effectuer un paiement. Dans ce cas, vous verrez une tâche dans le compte plutôt qu'une suspension, et le fait de l'effectuer réactive le compte. Lisez attentivement l'avis, car la solution est différente.

Pourquoi cela arrive

Google ne publie pas ses signaux exacts, mais ces situations mènent fréquemment à cette suspension sur les comptes de boutiques nouveaux ou en croissance :

• Des informations qui ne concordent pas. Le nom du titulaire de la carte, l'adresse de facturation ou le pays ne correspond pas au nom de l'entreprise, au site web ou au profil de paiement.
• Des changements de paiement fréquents. L'ajout, la suppression ou le remplacement de plusieurs cartes en peu de temps, ou plusieurs débits échoués.
• La carte de quelqu'un d'autre. L'utilisation de la carte personnelle d'un ami, d'un membre de la famille ou d'un freelance, ou d'une carte d'agence sans configuration appropriée.
• Des cartes prépayées, virtuelles ou récemment émises avec peu d'historique.
• Des schémas de localisation inhabituels. Un compte consulté ou facturé depuis un pays alors que l'entreprise et le ciblage se trouvent dans un autre (situation fréquente lorsque des freelances à l'étranger créent les comptes).
• Des dépenses rapides sur un nouveau compte. Un compte tout neuf qui dépense immédiatement des montants importants.
• Un accès non autorisé. Un compte Google compromis sur lequel quelqu'un d'autre a ajouté un mode de paiement ou lancé des campagnes.
• Des liens avec d'autres comptes suspendus via la même carte, le même profil de paiement ou les mêmes utilisateurs.

Comment corriger le problème

1. Vérifiez le motif et l'état. Lisez la bannière dans Google Ads et l'e-mail envoyé aux administrateurs du compte. S'agit-il d'une suspension pour activité de paiement suspecte, ou d'une mise en veille avec une tâche de validation ?
2. S'il s'agit d'une mise en veille, effectuez la validation. Accédez à la section des règles ou à l'administration du compte et lancez la tâche « Confirmer votre mode de paiement ». Google effectue un petit débit temporaire (1,95 USD maximum), et le code correspond aux six derniers chiffres affichés sur ce débit dans vos opérations bancaires. Le débit peut mettre jusqu'à sept jours à apparaître et il est remboursé. Vous pouvez aussi effectuer la tâche de paiement si elle est proposée.
3. Sécurisez le compte. Changez le mot de passe du compte Google, activez la validation en deux étapes pour tous les utilisateurs et supprimez les utilisateurs ou comptes administrateur que vous ne reconnaissez pas. Si vous constatez des modifications non autorisées, signalez-les à Google.
4. Nettoyez le profil de paiement. Dans Facturation, assurez-vous que le profil de paiement indique la raison sociale et l'adresse légales de votre entreprise. Utilisez une carte ou un compte bancaire au nom de l'entreprise, dans le même pays que le profil de paiement. Supprimez les cartes qui n'appartiennent pas à l'entreprise.
5. Alignez votre site web. La page de contact, les politiques et la raison sociale de votre boutique doivent correspondre au profil de paiement. Une boutique Shopify ou WooCommerce sans adresse d'entreprise, alors que la facturation est au nom d'une société, envoie un signal faible.
6. Préparez vos documents. Ayez sous la main un relevé bancaire ou de carte récent montrant les débits Google Ads, une pièce d'identité avec photo du propriétaire du compte et l'immatriculation de l'entreprise. Google peut vous demander de valider votre activité de paiement récente ou les modifications du compte, et cette validation doit être effectuée sous 30 jours.
7. Effectuez la validation de l'annonceur si elle vous est demandée. Certains annonceurs doivent valider leur identité avant qu'un appel puisse être traité.

Comment demander un examen

Utilisez le lien Nous contacter de l'avis de suspension pour ouvrir le formulaire d'appel. Expliquez brièvement qui est propriétaire du compte, quelle entreprise il promeut, quel mode de paiement vous utilisez et pourquoi il est légitime, et ce que vous avez changé (par exemple, suppression de la carte d'un freelance et ajout de la carte de l'entreprise). Soyez honnête si un tiers a configuré le compte.

Envoyez un seul appel et attendez. Déposer plusieurs appels pour la même suspension peut faire qu'ils ne soient pas traités. Vous disposez d'au moins six mois à compter de la date de suspension pour faire appel : mieux vaut donc mettre vos documents en ordre d'abord que d'envoyer rapidement un appel peu solide. Les délais de réponse varient ; beaucoup de réponses arrivent en quelques jours ouvrés.

Comment l'éviter

• Configurez correctement la facturation dès le premier jour : nom de la société, carte de la société, adresse et pays concordants.
• Évitez de changer de carte sans cesse. Ajoutez une fois un mode de paiement secondaire, plutôt que de changer souvent.
• Gardez la propriété du compte en interne. Les agences et les freelances doivent obtenir l'accès via l'association à un compte administrateur, et non en créant des comptes avec leurs propres informations de paiement.
• Augmentez progressivement les dépenses sur les nouveaux comptes. Notre calculateur de budget vous aide à fixer un budget de départ réaliste.
• Activez la validation en deux étapes pour chaque utilisateur.

Les suspensions liées à la facturation sont éprouvantes quand les ventes dépendent des annonces. Mercantads peut examiner votre configuration de facturation et vous aider à préparer un appel solide. Contactez-nous, ou lisez notre guide pour définir un budget Google Ads pour l'e-commerce.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un appel pour activité de paiement suspecte ?

Google ne publie pas de délai fixe. De nombreux appels sont examinés en plusieurs jours ouvrés, mais les demandes de validation peuvent allonger ce délai.

Dois-je créer un nouveau compte avec une autre carte ?

Non. Ouvrir un nouveau compte pour contourner une suspension enfreint la règle sur le Contournement des systèmes et entraîne généralement la suspension du nouveau compte également.

Le solde dû me sera-t-il facturé ?

Oui. Tout solde légitime correspondant à des annonces déjà diffusées reste dû, même pendant la suspension du compte. Contester ces débits auprès de votre banque peut en soi entraîner une suspension.

Mon agence peut-elle payer mon compte Google Ads ?

Oui, si c'est configuré correctement, par exemple via la facturation consolidée ou un profil de paiement au nom de l'agence. Répondez précisément aux questions de validation sur la personne qui paie les annonces.