Google Ads Sperrung wegen verdächtiger Zahlungsaktivitäten

Was das bedeutet

Google führt verdächtige Zahlungsaktivitäten unter den Sperrgründen im Bereich Abrechnung und Zahlung. Erkennt Google verdächtige oder nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten, kann es entweder begrenzen, wie viel das Konto ausgeben darf, oder das Konto vollständig sperren. Ein gesperrtes Konto kann keine Anzeigen schalten, bis ein Einspruch erfolgreich ist.

Verwechseln Sie das nicht mit einer vorübergehenden Pausierung. Google pausiert manchmal ein Konto und bittet einen Administrator, die Zahlungsmethode zu bestätigen oder eine Zahlung zu leisten. In diesem Fall sehen Sie eine Aufgabe im Konto statt einer Sperrung, und wenn Sie sie erledigen, wird die Pausierung aufgehoben. Lesen Sie den Hinweis genau, denn die Lösung ist eine andere.

Warum das passiert

Google veröffentlicht seine genauen Signale nicht, aber diese Situationen führen bei neuen und wachsenden Shop-Konten häufig zu dieser Sperrung:

• Abweichende Angaben. Name des Karteninhabers, Rechnungsadresse oder Land passen nicht zu Unternehmensname, Website oder Zahlungsprofil.
• Häufige Änderungen der Zahlungsmethode. In kurzer Zeit werden mehrere Karten hinzugefügt, entfernt oder getauscht, oder mehrere Belastungen schlagen fehl.
• Die Karte einer anderen Person. Die private Karte eines Freundes, Familienmitglieds oder Freelancers oder eine Agenturkarte ohne korrekte Einrichtung.
• Prepaid-, virtuelle oder neu ausgestellte Karten mit wenig Historie.
• Ungewöhnliche Standortmuster. Auf das Konto wird aus einem Land zugegriffen oder es wird aus einem Land abgerechnet, während Unternehmen und Targeting in einem anderen liegen (häufig, wenn Freelancer im Ausland Konten einrichten).
• Schnell steigende Ausgaben bei einem neuen Konto. Ein brandneues Konto gibt sofort sehr viel aus.
• Unbefugter Zugriff. Ein kompromittiertes Google-Konto, in dem jemand anderes eine Zahlungsmethode hinzugefügt oder Kampagnen gestartet hat.
• Verbindungen zu anderen gesperrten Konten über dieselbe Karte, dasselbe Zahlungsprofil oder dieselben Nutzer.

So beheben Sie das Problem

1. Klären Sie Grund und Status. Lesen Sie das Banner in Google Ads und die E-Mail an die Kontoadministratoren. Handelt es sich um eine Sperrung wegen verdächtiger Zahlungsaktivitäten oder um eine Pausierung mit Bestätigungsaufgabe?
2. Bei einer Pausierung: bestätigen. Gehen Sie in den Richtlinien- oder Verwaltungsbereich des Kontos und starten Sie die Aufgabe „Zahlungsmethode bestätigen“. Google belastet die Zahlungsmethode mit einem kleinen vorübergehenden Betrag (höchstens $1.95 USD), und der Code sind die letzten sechs Ziffern, die bei dieser Belastung in Ihren Banktransaktionen angezeigt werden. Es kann bis zu sieben Tage dauern, bis die Belastung erscheint, und sie wird erstattet. Alternativ erledigen Sie die Zahlungsaufgabe, falls sie angeboten wird.
3. Sichern Sie das Konto. Ändern Sie das Passwort des Google-Kontos, aktivieren Sie die Bestätigung in zwei Schritten für alle Nutzer und entfernen Sie Nutzer oder Verwaltungskonten, die Sie nicht kennen. Sehen Sie nicht autorisierte Änderungen, melden Sie diese an Google.
4. Bereinigen Sie das Zahlungsprofil. Stellen Sie in der Abrechnung sicher, dass das Zahlungsprofil den rechtlichen Namen und die Adresse Ihres Unternehmens zeigt. Verwenden Sie eine Karte oder ein Bankkonto auf den Namen des Unternehmens aus demselben Land wie das Zahlungsprofil. Entfernen Sie Karten, die nicht zum Unternehmen gehören.
5. Gleichen Sie Ihre Website an. Kontaktseite, Richtlinien und rechtlicher Name Ihres Shops sollten zum Zahlungsprofil passen. Ein Shopify- oder WooCommerce-Shop ohne Geschäftsadresse, während die Abrechnung auf einen Firmennamen läuft, ist ein schwaches Signal.
6. Bereiten Sie Dokumente vor. Halten Sie einen aktuellen Bank- oder Kartenauszug mit den Google Ads Belastungen, einen Lichtbildausweis des Kontoinhabers und die Gewerberegistrierung bereit. Google bittet Sie unter Umständen, aktuelle Zahlungsaktivitäten oder Kontoänderungen zu bestätigen, und diese Bestätigung muss innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden.
7. Schließen Sie die Bestätigung von Werbetreibenden ab, falls sie verlangt wird. Manche Werbetreibende müssen ihre Identität bestätigen, bevor ein Einspruch bearbeitet werden kann.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Öffnen Sie das Einspruchsformular über den Link Kontakt (Contact us) im Sperrhinweis. Erklären Sie kurz, wem das Konto gehört, für welches Unternehmen es wirbt, welche Zahlungsmethode Sie verwenden und warum sie rechtmäßig ist, und was Sie geändert haben (zum Beispiel die Karte eines Freelancers entfernt und die Firmenkarte hinzugefügt). Seien Sie ehrlich, wenn ein Dritter das Konto eingerichtet hat.

Reichen Sie einen Einspruch ein und warten Sie ab. Mehrere Einsprüche zur selben Sperrung können dazu führen, dass sie nicht bearbeitet werden. Sie haben ab dem Datum der Sperrung mindestens sechs Monate Zeit für einen Einspruch. Es ist also besser, zuerst die Unterlagen in Ordnung zu bringen, als schnell einen schwachen Einspruch einzureichen. Die Antwortzeiten variieren, viele Einsprüche werden innerhalb weniger Werktage beantwortet.

So beugen Sie vor

• Richten Sie die Abrechnung vom ersten Tag an korrekt ein: Firmenname, Firmenkarte, passende Adresse und passendes Land.
• Wechseln Sie Karten nicht ständig. Fügen Sie einmal eine Ersatzzahlungsmethode hinzu, statt häufig zu wechseln.
• Behalten Sie die Kontoinhaberschaft im eigenen Haus. Agenturen und Freelancer sollten über die Verknüpfung mit einem Verwaltungskonto Zugriff erhalten, nicht indem sie Konten mit ihren eigenen Zahlungsdaten erstellen.
• Steigern Sie die Ausgaben bei neuen Konten schrittweise. Unser Budgetrechner hilft Ihnen, ein realistisches Startbudget festzulegen.
• Aktivieren Sie die Bestätigung in zwei Schritten für jeden Nutzer.

Sperrungen wegen Abrechnungsproblemen sind belastend, wenn Ihr Umsatz von Anzeigen abhängt. Mercantads kann Ihre Abrechnungseinrichtung prüfen und Ihnen helfen, einen fundierten Einspruch vorzubereiten. Kontaktieren Sie uns oder lesen Sie unseren Leitfaden zum Festlegen eines Google Ads Budgets für E-Commerce.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert ein Einspruch wegen verdächtiger Zahlungsaktivitäten?

Google nennt keinen festen Zeitrahmen. Viele Einsprüche werden innerhalb mehrerer Werktage geprüft, Bestätigungsanfragen können das aber verlängern.

Sollte ich ein neues Konto mit einer anderen Karte erstellen?

Nein. Ein neues Konto zu eröffnen, um eine Sperrung zu umgehen, verstößt gegen die Richtlinie zur Umgehung von Systemen und führt meist dazu, dass auch das neue Konto gesperrt wird.

Wird mir der offene Saldo trotzdem berechnet?

Ja. Ein berechtigter Saldo für bereits ausgelieferte Anzeigen bleibt fällig, auch während das Konto gesperrt ist. Diese Belastungen bei Ihrer Bank anzufechten, kann selbst zu einer Sperrung führen.

Kann meine Agentur für mein Google Ads Konto bezahlen?

Ja, wenn es korrekt eingerichtet ist, zum Beispiel über eine konsolidierte Abrechnung oder ein Zahlungsprofil auf den Namen der Agentur. Beantworten Sie die Bestätigungsfragen dazu, wer für die Anzeigen bezahlt, wahrheitsgemäß.