Google Ads Sperrung wegen Umgehung von Systemen: was tun

Was das bedeutet

Die Umgehung von Systemen gehört zu den Google-Richtlinien zum Missbrauch des Werbenetzwerks (Abusing the ad network). Verboten sind Praktiken, die die Werbesysteme und -prozesse von Google umgehen oder stören. Google stuft das als schwerwiegenden Verstoß (egregious violation) ein: Konten werden bei Erkennung ohne vorherige Warnung gesperrt, und eine Wiederherstellung erfolgt nur unter zwingenden Umständen.

Die Richtlinie nennt mehrere konkrete Verhaltensweisen, darunter:

• Cloaking: Den Prüfern von Google wird eine richtlinienkonforme Seite gezeigt, Nutzern dagegen andere Inhalte, oder Klick-Tracker leiten Nutzer auf verbotene Inhalte weiter.
• Erneutes Einreichen abgelehnter Inhalte in leicht veränderter Form (neue Schreibweisen, neue Domains), um die Durchsetzung zu umgehen.
• Missbrauch mehrerer Konten: Nach einer Sperrung werden neue Konten erstellt oder Verstöße auf mehrere Konten verteilt.
• Missbrauch von Anzeigenfunktionen, um nicht konforme Inhalte zu zeigen oder zusätzlichen Traffic zu erhalten.
• Falsche Angaben in Bestätigungsprogrammen.

Warum das passiert

Viele Shopbetreiber sind von dieser Sperrung überrascht. Häufige Auslöser im E-Commerce sind:

• Frühere Sperrung, neues Konto. Sie (oder eine frühere Agentur, ein Partner oder Freelancer) hatten ein gesperrtes Konto, und ein neues wurde mit derselben Domain, Zahlungskarte, denselben Unternehmensdaten oder Nutzern eröffnet.
• Verknüpfte Konten. Google verknüpft Konten über gemeinsame Zahlungsmethoden, Domains, Google-Nutzer, IP-Muster und Unternehmensdaten. Ein problematisches Konto kann andere beeinträchtigen.
• Weiterleitungen, die sich je Besucher ändern. Apps oder Skripte, die manche Besucher je nach Gerät, Standort, Referrer oder Bot-Erkennung auf andere Seiten schicken, können wie Cloaking aussehen.
• Aggressive Tracking-Weiterleitungen. Tracker von Drittanbietern, Link-Rotatoren oder „Safe Page“-Tools, die Google eine Seite zeigen und Kunden eine andere. Genau auf dieses Verhalten zielt die Richtlinie ausdrücklich ab.
• Erneutes Einstellen abgelehnter Produkte. Produkte, die Google bereits abgelehnt hat (zum Beispiel eingeschränkte Nahrungsergänzungsmittel), werden mit umbenannten Titeln oder falschen Schreibweisen wieder eingestellt.
• Domainwechsel. Derselbe Shop zieht nach Ablehnungen auf neue Domains um.
• Interstitials, die die Prüfung blockieren. Vollbild-Pop-ups, Altersabfragen oder „E-Mail eingeben, um fortzufahren“-Sperren, die den Großteil des Seiteninhalts vor Google verbergen.

Manchmal wird ein seriöses Unternehmen zu Unrecht markiert, etwa wenn eine Agentur Ihr Konto und ein gesperrtes Konto unter demselben Verwaltungskonto betreut hat. Auch das ist ein Fall für einen Einspruch, Sie müssen es aber klar erklären.

So beheben Sie das Problem

1. Erstellen Sie keine neuen Konten mehr. Eröffnen Sie kein weiteres Konto und bitten Sie niemanden, Ihre Anzeigen über ein neues Konto zu schalten. Das ist der häufigste Grund, warum diese Sperrung endgültig wird.
2. Erfassen Sie alle zugehörigen Konten. Listen Sie alle Google Ads Konten auf, die mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Domain, Ihrem Zahlungsprofil, Ihren Nutzern und Verwaltungskonten verbunden sind. Prüfen Sie, ob eines davon früher gesperrt war und warum.
3. Entfernen Sie Cloaking-ähnliches Verhalten. Prüfen Sie Weiterleitungen, Geolocation-Apps, Bot-Erkennungsskripte, A/B-Test-Tools und Klick-Tracker. Nutzer und der Googlebot sollten auf derselben Seite mit demselben Inhalt landen.
   • Shopify: Prüfen Sie installierte Apps auf Funktionen für Weiterleitungen, Geolocation oder „Ländersperren“. Kontrollieren Sie URL-Weiterleitungen und den Theme-Code auf bedingte Skripte.
   • WooCommerce: Prüfen Sie Weiterleitungs- und Sicherheits-Plugins, .htaccess-Regeln und eigenen PHP-Code, der Inhalte je nach User-Agent ändert.
4. Entfernen Sie eingeschränkte oder verbotene Produkte, die bereits abgelehnt wurden, statt sie umzubenennen. Erfordert ein Produkt eine Zertifizierung (zum Beispiel nach der Richtlinie zu Gesundheitswesen und Arzneimitteln), lassen Sie sich zuerst zertifizieren.
5. Entfernen Sie Interstitials, damit der Seiteninhalt beim Laden sichtbar ist.
6. Beheben Sie die zugrunde liegenden Verstöße in allen verknüpften Konten, nicht nur in diesem. Google verlangt, dass alle verknüpften und zugehörigen Konten richtlinienkonform sind, bevor Sie Einspruch einlegen.
7. Schließen Sie die Bestätigung von Werbetreibenden ab, falls sie verlangt wird. Manche Werbetreibende müssen sich bestätigen lassen, bevor ein Einspruchsformular verfügbar wird.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Öffnen Sie das Einspruchsformular über den Link „Kontakt“ (Contact us) im Sperrhinweis oben in Ihrem Konto. Googles Hinweise zu dieser Richtlinie verlangen eine gründliche, genaue und ehrliche Erklärung:

• Bei Cloaking: Erklären Sie, warum Google andere Inhalte gesehen hat, und beschreiben Sie genau, was Sie geändert haben (zum Beispiel eine Geo-Weiterleitungs-App entfernt, bedingte Weiterleitungen gelöscht).
• Bei mehreren Konten: Erklären Sie, warum die Konten existieren, wie sie zusammenhängen und wie Sperrungen verknüpfter Konten gelöst wurden.
• Bei Problemen mit der Bestätigung: Erklären Sie, welche Identitätsdaten verwendet wurden und was einen etwaigen Fehler verursacht hat.

Reichen Sie pro Konto einen Einspruch ein und warten Sie das Ergebnis ab. Wenn Sie „Kontakt“ erneut öffnen, sehen Sie „Einspruch ausstehend“ (Appeal pending). Sie haben ab dem Datum der Sperrung mindestens sechs Monate Zeit. Wird der Einspruch abgelehnt, können Sie erneut Einspruch einlegen, aber nur nach echten zusätzlichen Änderungen.

So beugen Sie vor

• Betrachten Sie eine Sperrung als endgültig, bis sie gelöst ist. Eröffnen Sie niemals Ersatzkonten.
• Prüfen Sie Agenturen und Freelancer. Fragen Sie, ob ihr Verwaltungskonto oder frühere Kundenkonten gesperrt wurden, und behalten Sie Ihr Konto in Ihrem eigenen Besitz.
• Meiden Sie Tools, die Bots andere Inhalte zeigen. Spricht ein Anbieter von „Safe Pages“ oder davon, „die Prüfung zu umgehen“, lassen Sie die Finger davon.
• Verwenden Sie eine Domain und eine Zahlungsidentität für die Werbung Ihres Shops.
• Beheben Sie Ablehnungen richtig, statt Varianten erneut einzureichen.

Einsprüche wegen Umgehung von Systemen sind schwierig, und ein schwacher Einspruch kostet Sie Zeit. Mercantads kann Ihre verknüpften Konten, Website-Weiterleitungen und die Kontohistorie prüfen und Ihnen helfen, einen ehrlichen Einspruch vorzubereiten. Kontaktieren Sie uns, um Ihren Fall zu besprechen, oder sehen Sie sich häufige Lösungen für Google Ads an.

Häufig gestellte Fragen

Kann mein Konto nach einer Sperrung wegen Umgehung von Systemen wiederhergestellt werden?

Das ist möglich, aber nicht garantiert. Google stellt Konten nur unter zwingenden Umständen wieder her, etwa bei einem echten Fehler, und Sie müssen nachweisen, dass die Ursache in allen zugehörigen Konten beseitigt wurde.

Warum wurde mein brandneues Konto wegen Umgehung von Systemen gesperrt?

Meist, weil Google es über gemeinsame Zahlungsdaten, Domain, Nutzer oder Unternehmensdaten mit einem zuvor gesperrten Konto verknüpft hat. Erklären Sie die Verbindung in Ihrem Einspruch und lösen Sie die ursprüngliche Sperrung.

Gilt eine Weiterleitung für Tracking-Zwecke als Cloaking?

Normale Tracking-Weiterleitungen, die Nutzer immer auf dieselbe finale URL führen, sind in Ordnung. Problematisch wird es, wenn das Ziel je nach Besucher variiert, sodass Google und Nutzer unterschiedliche Inhalte sehen.

Sollte ich auf eine andere Domain wechseln, um neu anzufangen?

Nein. Dasselbe Unternehmen auf eine neue Domain zu verlagern, um Durchsetzungsmaßnahmen zu entgehen, wird selbst ausdrücklich als Umgehung genannt. Beheben Sie stattdessen die Probleme und legen Sie Einspruch ein.