Taux de conversion % = (Commandes ÷ Sessions ou Clics) × 100
Exemple chiffré
Le mois dernier, votre boutique a enregistré 12,000 sessions et 240 commandes.
Taux de conversion = (240 ÷ 12,000) × 100 = 2.0%
Deux visites sur cent se sont terminées par un achat. De petits progrès ici valent beaucoup : à trafic égal, passer de 2.0% à 2.5% de taux de conversion signifie 300 commandes au lieu de 240, soit 25% de ventes en plus sans dépense publicitaire supplémentaire.
Pourquoi le taux de conversion conditionne la rentabilité publicitaire
Le taux de conversion relie le coût des clics au coût des commandes :
Coût par commande = CPC ÷ Taux de conversion
Avec un CPC de $0.75, un taux de conversion de 2.0% donne un coût par commande de $37.50. À 2.5%, il tombe à $30. Améliorer le taux de conversion rend en pratique chaque clic moins cher et relève le CPC maximum que vous pouvez payer. Mesurez ces deux effets avec le calculateur de CPC et le calculateur de CPA cible.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Cela dépend beaucoup du contexte, alors méfiez-vous de toute référence unique :
- Le niveau de prix. Les achats coûteux et réfléchis (meubles, électronique) convertissent généralement moins que les produits bon marché propices à l'achat d'impulsion.
- La source de trafic. Les visiteurs connus, les abonnés e-mail et les recherches sur votre marque convertissent en général bien mieux que le trafic froid issu du Réseau Display ou d'une prospection large.
- L'appareil. Les sessions mobiles convertissent souvent moins que sur ordinateur, alors qu'elles représentent la majorité du trafic de nombreuses boutiques.
- La catégorie et la saison. Les catégories cadeaux peuvent s'envoler au quatrième trimestre ; d'autres sont plus stables.
- Ce que vous comptez. Les sessions incluent les rebonds et la simple navigation. Les clics issus de recherches Shopping à forte intention convertissent généralement mieux que l'ensemble des sessions.
Une approche plus utile consiste à segmenter vos propres données : taux de conversion par canal, appareil, produit et page de destination. Les grands écarts entre segments vous montrent où agir.
- Accélérez les fiches produit, surtout sur mobile. Les pages lentes perdent des acheteurs avant même qu'ils voient l'offre.
- Affichez le coût total tôt. Des frais de livraison surprises au moment du paiement sont une cause fréquente d'abandon de panier. Indiquez les conditions de livraison et de retour sur la fiche produit.
- Renforcez la confiance. Avis, photos nettes, guides des tailles, signaux de paiement sécurisé et page de contact facile à trouver aident tous.
- Simplifiez le tunnel de commande. Proposez la commande sans compte et les moyens de paiement express populaires, et supprimez les champs inutiles.
- Alignez annonces et pages de destination. Dans Google Shopping, le prix, la disponibilité et l'image de votre flux doivent correspondre exactement à la fiche produit. Les incohérences nuisent à la conversion et peuvent entraîner des refus dans Merchant Center.
- Coupez le trafic à faible intention. Les mots clés à exclure et les exclusions de produits suppriment les clics qui achètent rarement, ce qui augmente le taux de conversion publicitaire.
- Faites du remarketing auprès des visiteurs engagés qui ont consulté des produits ou ajouté au panier.
Mesurez-le correctement
Un mauvais suivi rend le taux de conversion inutile. Assurez-vous que les achats sont comptés une fois par commande, que les commandes de test sont exclues et que votre conversion d'achat Google Ads se déclenche sur la page de confirmation de commande avec la bonne valeur. Vérifiez que le nombre de commandes de votre boutique correspond à peu près à ce que rapportent Google Ads et votre outil d'analyse.
Questions fréquentes
Divisez le nombre de commandes par le nombre de sessions (ou de clics) et multipliez par 100. 240 commandes pour 12,000 sessions donnent un taux de conversion de 2.0%.
Faut-il utiliser les sessions ou les clics ?
Utilisez les sessions pour mesurer l'ensemble de la boutique et les clics pour mesurer une campagne publicitaire précise. Ne comparez simplement pas un taux basé sur les sessions avec un taux basé sur les clics.
Pourquoi mon taux de conversion Google Ads diffère-t-il de celui de ma boutique ?
Google Ads compte des clics plutôt que des sessions et utilise sa propre attribution, y compris pour des conversions survenues plusieurs jours après un clic. Les outils d'analyse et les plateformes e-commerce comptent différemment.
Un taux de conversion plus élevé signifie-t-il toujours plus de bénéfice ?
Généralement, mais pas toujours. Une remise peut augmenter le taux de conversion tout en réduisant la marge : vérifiez aussi le bénéfice par commande.