Valor inválido [gtin] no Merchant Center: como corrigir

O que esse problema significa

O Google valida todos os GTINs que você envia. De acordo com a especificação de dados do produto, um GTIN válido:

• Contém apenas dígitos (espaços e hifens são aceitos, mas ignorados)
• Tem 8, 12, 13 ou 14 dígitos (UPC tem 12, EAN e ISBN-13 têm 13, JAN tem 8 ou 13, ITF-14 tem 14)
• Termina com um dígito verificador correto, calculado pelo padrão GS1

Se qualquer um desses pontos falhar, o Merchant Center marca o valor como inválido. Dependendo do produto, isso pode reprovar o item ou limitar o desempenho dele, porque o Google não consegue mais associá-lo ao produto certo do catálogo.

Por que isso acontece

Estas são as causas que mais vemos em feeds reais:

• Zeros à esquerda removidos. Um UPC como 012345678905 vira 12345678905 (11 dígitos) depois que o CSV passa pelo Excel ou pelo Google Planilhas. Onze dígitos não é um tamanho válido.
• Notação científica. As planilhas mostram números longos como 8.85909E+11 e, se o arquivo for salvo assim, o feed envia esse texto literal.
• Erros de digitação e dígitos trocados. Um único dígito errado quase sempre quebra o dígito verificador.
• SKUs ou códigos internos no campo de código de barras. Valores como TSHIRT-RED-M ou um número de estoque de 6 dígitos não são GTINs.
• Valores de preenchimento. Algumas lojas preenchem o código de barras com 0, 000000000000, N/A ou 1234567890123 para "cumprir" um campo obrigatório.
• ISBN-10 ou UPC-E enviados do jeito que estão. O Google pede que você converta o ISBN-10 em ISBN-13 e os códigos UPC-E de 8 dígitos para o formato UPC-A de 12 dígitos.
• Vários valores em um campo. Dois códigos de barras colados com vírgula em um único campo de código de barras do Shopify.

Como corrigir

1. Puxe a lista. No Merchant Center, abra Produtos > Requer atenção, filtre por "Valor inválido [gtin]" e faça o download do CSV. Compare os GTINs enviados com seus dados de origem.

2. Diagnostique cada valor. Olhe primeiro o tamanho. Onze dígitos geralmente significa um zero à esquerda que sumiu; coloque-o de volta. Depois confira o dígito verificador. Dá para fazer à mão:

   • Pegue todos os dígitos, menos o último.
   • Começando pelo dígito mais à direita desses, multiplique alternadamente por 3 e por 1.
   • Some os resultados. O dígito verificador é o número que falta para chegar ao próximo múltiplo de 10 (ou 0, se a soma já for múltiplo de 10).
   • Se não bater com o último dígito, o código está errado.

   Nosso verificador de GTIN gratuito faz esse cálculo para você, o que é bem mais rápido para uma lista inteira.

3. Consiga o número correto. Para valores que falham no dígito verificador, não chute. Escaneie o código de barras físico, consulte a ficha técnica do fabricante ou peça o arquivo de códigos de barras ao fornecedor.

4. Corrija os dados na origem:

   • Shopify (app Google & YouTube): Edite o campo Código de barras da variante. Se você edita em massa por CSV, formate a coluna Variant Barcode como Texto antes de colar, ou importe com uma ferramenta que preserve a formatação de texto. As alterações são sincronizadas com o Merchant Center automaticamente.
   • WooCommerce: Atualize o campo de GTIN que o seu plugin de feed mapeia (o campo nativo GTIN/UPC/EAN/ISBN na aba Inventário, ou o atributo de produto do Google for WooCommerce). Em produtos variáveis, confira cada variação.
   • Arquivos de feed e fontes complementares: Corrija a coluna gtin, salve como texto UTF-8 e envie de novo. Se uma fonte envia valores errados que você não consegue editar, uma fonte complementar com base no id pode substituir o gtin pelo número correto.

5. Remova o que não tem como corrigir. Se o produto não tem GTIN, apague o valor em vez de deixar um preenchimento. Depois envie brand e mpn, ou identifier_exists como no para itens personalizados.

6. Corrija um produto rapidamente no Merchant Center (opcional). Você pode abrir o produto em Requer atenção, escolher Editar produto e corrigir o GTIN. Saiba que, se o app da loja sincronizar o valor antigo de novo, ele vai sobrescrever sua edição manual, então corrija sempre a origem também.

Quanto tempo leva para resolver

O Google informa que as alterações podem levar de 24 a 72 horas para aparecer na página Requer atenção. Os apps de loja geralmente enviam os códigos de barras corrigidos em poucas horas, então a maioria das correções some em cerca de três dias. Se um produto ainda mostrar o erro, confira os detalhes do produto no Merchant Center para ver qual GTIN o Google realmente recebeu.

Como evitar

• Guarde os códigos de barras como texto em toda planilha, PIM e modelo de importação.
• Valide os dígitos verificadores antes de importar catálogos novos de fornecedores, e não depois que o Google apontar o erro.
• Nunca use valores de preenchimento nos campos de código de barras; deixe em branco se não houver GTIN.
• Mantenha um GTIN por variante e não cole vários códigos em um único campo.
• Depois de qualquer importação em massa, confira por amostragem de 10 a 20 produtos no Merchant Center em um ou dois dias.

Nosso guia de otimização de feed de produtos traz mais formas de manter os identificadores limpos em grande escala. Se você está lidando com centenas de códigos de barras inválidos vindos do feed de um fornecedor, a Mercantads pode limpar, validar e corrigir seus identificadores como parte do nosso serviço de Merchant Center.