Langue incorrecte dans Merchant Center : comment corriger

Ce que signifie ce problème

Chaque source de données de Merchant Center a une langue de contenu, et chaque produit cible un ou plusieurs pays. Google vérifie que trois éléments concordent :

1. La langue que vous avez déclarée pour la source de données.
2. La langue réelle de vos titres et descriptions.
3. La langue de la page de destination et du paiement auxquels accède l'acheteur.

Si la majeure partie des données d'un produit est dans une autre langue, le produit peut être refusé. Google utilise aussi une détection automatique de la langue, qui se trompe parfois, surtout pour les titres courts, les noms très chargés en marques ou les références techniques.

Ce problème apparaît souvent lorsqu'une boutique commence à vendre dans un nouveau pays, par exemple en ajoutant le Canada, le Mexique ou des marchés européens à un flux en anglais américain.

Pourquoi cela se produit

• Mauvais paramètre de langue de la source de données. Le flux est en anglais mais a été créé avec l'espagnol ou le français comme langue, ou l'inverse.
• Ajout de pays sans traduction. Envoi d'un flux en anglais vers un pays où l'anglais n'est pas une langue acceptée pour Shopping.
• Flux multilingues. Certains produits ont été traduits, d'autres non, ou les descriptions sont copiées depuis des fournisseurs dans une autre langue.
• La langue de la page de destination ne correspond pas. Le flux est traduit, mais la page produit et le paiement sont toujours dans la langue d'origine (ou redirigés automatiquement selon la langue du navigateur).
• Les noms de marque et numéros de modèle dominent les titres courts et perturbent la détection de la langue.
• Les applications de traduction ne servent la page traduite que via des cookies ou du JavaScript, si bien que le robot de Google voit la langue d'origine.

Comment le corriger

1. Identifiez le pays et la langue concernés. Dans Produits > Attention requise (Needs attention), filtrez sur Langue incorrecte. Notez dans quel pays le produit est refusé et quelle langue Google attend.
2. Vérifiez les langues acceptées. Google publie les langues et devises acceptées pour chaque pays. Si la langue de votre flux n'est pas acceptée dans ce pays, il vous faudra un flux traduit pour celui-ci. Certains pays acceptent l'anglais en plus des langues locales ; consultez la liste à jour.
3. Corrigez le paramètre de la source de données. Dans les paramètres de votre source de données, vérifiez que la langue de contenu correspond au texte du flux. Si vous l'avez mal définie, vous devrez peut-être créer une nouvelle source de données avec la bonne langue.
4. Traduisez lorsque c'est nécessaire. Créez une source de données distincte par pays et par langue, avec des titres et descriptions traduits, des prix en devise locale et une livraison correspondante.
5. Alignez la page de destination. Le link de chaque produit doit pointer vers la page dans la même langue que le flux, jusqu'au paiement. Utilisez des URL propres à chaque langue (/fr/, fr.example.com) plutôt qu'un changement de langue basé sur les cookies.
6. Spécificités par plateforme.
   • Shopify : avec Shopify Markets et l'application Translate & Adapt (ou une autre application de traduction), vous obtenez des URL propres à chaque langue par marché. Dans l'application Google & YouTube, vérifiez quels marchés et quelles langues vous synchronisez pour que chaque pays reçoive la bonne langue et la bonne URL.
   • WooCommerce : les plugins multilingues comme WPML ou Polylang nécessitent une configuration de flux compatible qui exporte chaque langue séparément avec ses propres URL. Générez un flux par langue.
   • Fichiers de flux : corrigez directement les articles non traduits, ou utilisez une source de données supplémentaire pour remplacer les titres et descriptions d'un flux dans une langue précise.
7. Corrigez les titres qui perturbent la détection. Ajoutez quelques mots descriptifs dans la langue cible aux titres qui ne contiennent qu'une marque et un numéro de modèle.
8. Demandez un examen si la détection se trompe. Si vos données sont dans la bonne langue et que Google les signale toujours, demandez un examen depuis le panneau du problème.

Combien de temps avant la résolution

Les modifications de produits individuels sont traitées rapidement, mais la page Attention requise peut mettre du temps à se mettre à jour. Les nouvelles sources de données traduites passent par le traitement, et les nouveaux pays peuvent prendre plus de temps pendant que Google les examine. Comptez quelques jours lors du lancement d'une nouvelle langue.

Comment l'éviter

• Définissez correctement la langue de contenu lors de la création de chaque source de données.
• Lancez les nouveaux pays avec des flux et des pages de destination traduits, et pas seulement en ajoutant des pays cibles.
• Évitez les redirections selon la langue du navigateur ou l'IP qui envoient les robots vers une autre version linguistique.
• Écartez des flux traduits les textes fournisseurs restés dans la langue d'origine.
• Contrôlez ponctuellement les flux de chaque marché avec notre vérificateur de flux Merchant Center.

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Questions fréquentes

Puis-je diffuser mon flux en anglais dans un pays non anglophone ?

Uniquement si l'anglais est une langue acceptée pour Shopping dans ce pays et si vos pages de destination sont aussi en anglais. Sinon, il vous faut un flux et un site traduits.

La page de destination doit-elle aussi être traduite ?

Oui. Google indique que la langue du flux et celle de la page de destination doivent correspondre, y compris jusqu'au paiement.

Pourquoi Google considère-t-il que mes titres en anglais sont dans une autre langue ?

La détection automatique peut mal interpréter les titres courts ou très chargés en marques. Ajoutez des mots descriptifs et demandez un examen si la langue est en réalité correcte.