Examen initial en attente dans Merchant Center : que faire

Ce que signifie ce problème

Il s'agit d'un statut, pas d'une erreur. Vos produits sont en cours d'examen : Google vérifie que vos données produit respectent ses spécifications et que votre site respecte ses exigences avant d'afficher quoi que ce soit. Tant que l'examen n'est pas terminé, les produits ne sont pas diffusés dans les annonces Shopping ni dans les fiches gratuites.

Ne le confondez pas avec ces statuts voisins :

Pourquoi cela se produit

L'examen initial est normal pour tout nouveau compte. Il dure plus longtemps lorsque :

• Le compte ou le site est récent, et Google n'a donc aucun historique sur lequel s'appuyer.
• Vous modifiez sans cesse des éléments. Google précise que des modifications supplémentaires de vos données produit et de votre site pendant l'examen peuvent le retarder.
• Le site n'est pas prêt. L'absence de coordonnées, de politique de retour, d'informations de livraison ou de paiement sécurisé peut bloquer l'examen ou le faire aboutir à un problème de présentation trompeuse.
• Le site n'est pas validé et revendiqué, si bien que les produits ne peuvent pas être approuvés.
• Votre catalogue est volumineux ou comprend des catégories qui nécessitent des contrôles supplémentaires.
• Vous vendez dans certains pays où les examens peuvent prendre plus de temps.

Comment le corriger

Vous ne pouvez pas forcer la fin de l'examen, mais vous pouvez faire en sorte qu'il aboutisse à une approbation :

1. Vérifiez que les éléments de base sont complets. Dans Merchant Center, vérifiez que vos informations sur l'entreprise sont renseignées, que le site est validé et revendiqué, et que des paramètres de livraison et de retour existent pour chaque pays ciblé.
2. Préparez votre site pour l'examen. Google recherche une boutique digne de confiance ; votre site doit donc proposer :
   • Des coordonnées claires (e-mail, téléphone ou adresse) faciles à trouver.
   • Une politique de retour et de remboursement visible ; notre générateur de politique de retour peut vous aider.
   • Une politique de livraison conforme à vos paramètres Merchant Center.
   • Un processus de paiement fonctionnel et sécurisé (HTTPS), sans texte provisoire ni pages cassées.
3. Vérifiez les erreurs de votre flux. Corrigez les problèmes au niveau des articles déjà affichés dans À corriger (Needs attention), comme une livraison manquante ou des URL non valides. Notre vérificateur de flux Merchant Center peut vous aider à repérer les problèmes avant Google.
4. Arrêtez les modifications non essentielles. Ne supprimez pas et ne réimportez pas le flux à répétition, ne changez pas d'application et ne modifiez pas le domaine du site. Chaque changement peut relancer ou retarder l'examen.
5. Spécificités des plateformes.
   • Shopify (application Google & YouTube) : assurez-vous que la boutique n'est pas protégée par un mot de passe, que l'application indique que les produits sont en cours de synchronisation et que vous avez terminé la checklist des exigences de la boutique dans l'application. Ensuite, n'y touchez plus.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce) : terminez les étapes de configuration initiale (revendication du site, livraison, politiques). Vérifiez que la synchronisation des produits n'affiche aucune erreur dans le tableau de bord du plugin.
6. Si l'attente dépasse le délai prévu, Google indique que vous pouvez demander un examen dans Merchant Center et que vous devez revérifier que le contenu de votre site, vos coordonnées et vos données produit respectent ses règles. Si rien ne change, contactez l'assistance Merchant Center.

Délai de résolution

Les indications de Google sont de 3 à 5 jours ouvrés au maximum pour les annonces Shopping et de quelques semaines pour les fiches gratuites et les autres fonctionnalités. Les grands catalogues et les nouveaux domaines peuvent prendre plus de temps. Après l'examen initial, les modifications ultérieures sont traitées beaucoup plus rapidement.

Si l'examen aboutit à un problème au niveau du compte, comme une présentation trompeuse, les produits passeront au statut refusé au lieu d'approuvé. Notre guide sur la présentation trompeuse dans Merchant Center explique ce qu'il faut corriger.

Comment l'éviter

• Finalisez votre site (politiques, page de contact, paiement) avant de connecter Merchant Center.
• Importez une seule fois un flux propre et complet plutôt que de multiples imports partiels.
• Évitez les grands changements structurels, comme un changement de domaine ou d'application, pendant vos premières semaines.
• Planifiez vos lancements en tenant compte du délai d'examen, surtout avant les fêtes.

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Questions fréquentes

Puis-je accélérer l'examen initial ?

Pas directement. Le mieux est de vous assurer que votre site et votre flux sont conformes et d'éviter les modifications susceptibles de retarder l'examen.

Pourquoi certains produits sont-ils approuvés et d'autres encore en attente ?

Les examens ne se terminent pas toujours pour tous les produits en même temps. Les produits ajoutés plus tard, ou ceux de catégories nécessitant des contrôles supplémentaires, peuvent rester en attente plus longtemps.

Dois-je supprimer et réimporter mon flux s'il est bloqué ?

Non. Une réimportation compte comme une modification et peut retarder encore l'examen. Demandez plutôt un examen ou contactez l'assistance.