Produits qui vont expirer dans Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Merchant Center est conçu pour des données produit actuelles et à jour. Google indique que tous les produits expirent de votre compte 30 jours après la dernière actualisation. Les produits qui vont expirer s'affichent encore pour l'instant, mais une fois expirés, ils disparaissent des annonces Shopping, de Performance Max et des fiches gratuites. Voir de nombreux articles approcher de l'expiration en même temps est un signe fort que votre flux a cessé de se mettre à jour, et non que les produits eux-mêmes posent problème.

Google peut aussi actualiser lui-même certains produits lorsqu'il peut les valider grâce aux données structurées de votre site web, mais vous ne devriez pas compter là-dessus pour garder votre catalogue actif.

Pourquoi cela se produit

• Un fichier de flux a été importé une seule fois, manuellement. Les importations ponctuelles ne sont pas actualisées tant que vous ne les importez pas à nouveau.
• La récupération planifiée échoue. L'URL du flux a changé, le fichier a été déplacé, le serveur bloque l'outil de récupération de Google, les identifiants d'un SFTP ou d'une URL protégée par mot de passe ont changé, ou le fichier est trop volumineux ou mal formé.
• L'application ou le plugin a cessé de synchroniser. L'application Google & YouTube de Shopify a été déconnectée ou a perdu ses autorisations, ou les tâches cron de synchronisation du plugin WooCommerce ne s'exécutent plus.
• Une source de données Google Sheets a perdu sa planification, ou le propriétaire de la feuille a quitté l'organisation.
• Les mises à jour via l'API se sont arrêtées parce qu'un script, des identifiants ou une version obsolète de l'API ne fonctionnent plus.
• L'attribut expiration_date est défini sur une date passée ou imminente. Cet attribut ne peut que raccourcir la durée de vie d'un article, pas la prolonger au-delà de 30 jours.
• Les produits n'ont pas changé, et votre intégration n'envoie que les articles modifiés : les articles inchangés ne sont donc jamais actualisés.

Comment le corriger

1. Consultez l'historique de la source de données. Dans Merchant Center, allez dans vos sources de données (sous Produits ou dans les paramètres de Merchant Center Next) et ouvrez la source de données des articles qui vont expirer. Regardez la dernière mise à jour réussie et les éventuelles erreurs de récupération ou de traitement.
2. Réparez les récupérations en échec.
   • Ouvrez l'URL du flux dans un navigateur. Elle doit télécharger le fichier actuel sans connexion.
   • Si l'hébergeur bloque l'outil de récupération de Google, autorisez-le.
   • Mettez à jour les identifiants SFTP ou d'authentification basique s'ils ont changé.
   • Corrigez les erreurs de format de fichier signalées dans les résultats de traitement.
3. Définissez une planification automatique. Dans les paramètres de la source de données, programmez des récupérations quotidiennes, à une heure postérieure à la régénération du fichier de votre boutique. Une fréquence hebdomadaire est le strict minimum pour rester dans les 30 jours ; une fréquence quotidienne garde aussi les prix et les stocks exacts.
4. Reconnectez votre intégration.
   • Shopify (application Google & YouTube) : ouvrez l'application et vérifiez la connexion à Merchant Center et l'état de synchronisation des produits. S'il indique une déconnexion ou des erreurs, reconnectez le compte Google et vérifiez que les produits sont bien approuvés pour le canal Google.
   • WooCommerce (Google for WooCommerce) : vérifiez l'état du flux de produits du plugin. La synchronisation repose sur les tâches planifiées de WordPress ; si WP-Cron est désactivé ou défaillant chez votre hébergeur, la synchronisation s'arrête. Une véritable tâche cron côté serveur peut régler ce problème. Les plugins de flux tiers doivent eux aussi avoir leur planification de régénération activée.
   • Google Sheets : vérifiez que la planification est active et que le propriétaire de la feuille y a toujours accès.
   • Merchant API : assurez-vous que votre code actualise chaque produit, pas seulement ceux qui ont changé, et qu'il utilise une version de l'API prise en charge.
5. Vérifiez expiration_date. Si vous l'envoyez, assurez-vous qu'il n'est pas défini dans le passé ou par erreur (par exemple par un plugin qui y associe la date de fin d'une promotion).
6. Déclenchez dès maintenant une nouvelle mise à jour. Utilisez Récupérer maintenant (Fetch now, ou l'option de mise à jour équivalente) sur la source de données, ou resynchronisez l'application, pour remettre à zéro le compteur de 30 jours de chaque produit.

Combien de temps avant la résolution

Dès qu'une nouvelle mise à jour est traitée, le compteur d'expiration repart à zéro pour chaque produit concerné, généralement en quelques minutes à quelques heures selon la taille du catalogue. Si des produits ont déjà expiré, ils doivent être renvoyés et repasser par le traitement, ce qui peut prendre plus de temps avant un retour à une diffusion complète. Corriger les articles avant leur expiration est bien plus rapide que de récupérer des articles expirés.

Comment l'éviter

• Ne comptez jamais sur des importations manuelles ponctuelles pour une boutique en activité.
• Programmez une récupération quotidienne ou utilisez une application ou une API qui met à jour en continu.
• Activez les notifications par e-mail pour les échecs de source de données dans Merchant Center.
• Vérifiez l'état des sources de données chaque semaine, surtout après un changement d'hébergement, de plugin ou de plateforme.
• Passez votre fichier dans le vérificateur de flux Merchant Center lorsque les récupérations signalent des erreurs.

Mercantads surveille les sources de données de ses clients pour que les flux ne cessent jamais de se mettre à jour sans que personne ne le remarque. Découvrez nos services Merchant Center ou notre gestion des annonces Google Shopping.

Questions fréquentes

Puis-je prolonger le délai d'expiration de 30 jours ?

Non. Les produits expirent toujours 30 jours après leur dernière mise à jour. Vous les gardez actifs en actualisant vos données au moins à cette fréquence.

L'expiration affecte-t-elle mes campagnes Performance Max ?

Oui. Les produits expirés quittent votre catalogue : ils ne peuvent donc plus être diffusés dans les emplacements Shopping de Performance Max ni dans les campagnes Shopping standard.

Dois-je réimporter si mes produits n'ont pas changé ?

Oui. Même les produits inchangés doivent être renvoyés régulièrement pour rester actifs, c'est pourquoi une récupération quotidienne planifiée est la configuration la plus sûre.